¡Ayuda! mi jefe me acaba de escribir! ¿que puedo hacer?

Quinn Dombrowski a través de Flickr (CC BY-SA 2.0)

Alimentos para reflexionar sobre los gerentes

Tengo esta conversación continua con mi hijo, que actualmente trabaja en el comercio minorista, y aconsejo a muchas personas que han sido despedidas o despedidas de sus trabajos. La mayoría de las personas que son despedidas sienten que se cometió una injusticia. Como gerente de recursos humanos durante más de 18 años, comprendo la frustración de la terminación y el fin del empleo de alguien.

Cuando tuve que ejecutar una política que resultó en la terminación del empleo de alguien, lo vi de manera diferente a la mayoría de los profesionales de recursos humanos. Verá, cuando toma el trabajo de alguien, toma el pago de la casa, el cuidado de los niños, el pago del automóvil, la factura de la luz o los alimentos de la mesa. Nunca tomé esto a la ligera y debido a que hice eso, me esforcé mucho para asegurarme de que antes de que alguien terminara su empleo, supieran lo que estaba sucediendo antes de cruzar el umbral de mi oficina. No solo analicé cuál era la acusación contra ese empleado, sino también cómo el gerente hacía su trabajo, si había problemas personales que contribuían a lo que fuera el problema y si había algo más con esa persona en su trabajo además de esto. una infracción de política u oportunidad de trabajo.

Nunca rompo la documentación de un empleado. Siempre cubrí todo de una sola vez para que tuvieran una imagen muy clara y amplia de cómo era su desempeño laboral y qué camino tomaban sin un cambio inmediato de comportamiento o circunstancias. Romper una acción correctiva o documentación disciplinaria es una caza de cabezas. Es muy evidente para el empleado que a usted no le importa si tiene éxito o no. Solo quiere que salgan por la puerta para poder ocupar su trabajo con otra persona. Para ellos, ya los ha descartado como causa de pérdida.

¿Por qué tomarse tantas molestias? Porque creo que TODOS merecen la oportunidad de cambiar su comportamiento. Si continuamente haces algo mal y nadie se molesta en señalarlo hasta que quieren despedirte, ¿qué clase de gerente eres realmente? Te lo diré. Eres un gerente que tiene sus propias oportunidades para mejorar. Porque los verdaderos gerentes saben que despedir personas siempre debe ser el último recurso. Gasta más dinero en contratar y capacitar que en cualquier otra parte de la contratación de alguien. Pierde innumerables horas de trabajo cuando no se molesta en desarrollar a alguien y le permite fallar en lugar de desarrollarse y ayudar a que tenga éxito.

El último comentario que voy a hacer sobre este aspecto de este artículo es este. Si eres un gerente, un verdadero gerente, entonces sabrás que " eres tan bueno como las personas de las que te rodeas ". En otras palabras, si su gente está fracasando, y esto sucede a menudo, es posible que deba mirar bien en un espejo de dos vías de carrera. ¡Porque la gente no falla con tanta frecuencia como los gerentes fallan a su gente!

Tienes que predicar con el ejemplo, recuerda que si tuviste malas experiencias cuando subiste de rango, nunca, nunca, debes repetir esos errores a tu gente. ¿Por qué? Porque saldrán tan enojados y amargados como tú y su gente los odiará, nunca los respetarán y nunca querrán trabajar para ellos, como tú lo hiciste. Eso es correcto, jefes. No olvides de dónde vienes . Desafortunadamente, con demasiada frecuencia eso es exactamente lo que sucede.

Entonces, ahora que está escrito, ¿qué puede hacer?

Primero, necesitas no ser reactivo. Ser reactivo a una situación que ya es tensa no lo hará lucir mejor y probablemente demostrará a los gerentes un punto que usted no quiere hacer. No empieces a poner excusas, a negar acusaciones ni a hacer nada hasta que tengas toda la información que estén dispuestos a darte sobre por qué te has sentado. Si no puede ser profesional, no hable. Simplemente reconozca con calma que comprende lo que se le dice. Eso es, si lo hace. Si no comprende un término o algo en la documentación, tome nota para que pueda volver a él después de recuperar el control sobre sus emociones.

¿Por qué estás haciendo esto? Dos razones:

• Para que pueda aclarar lo que escuchó y obtener más información si la necesita.
• Para que pueda concentrarse en lo que está sucediendo en ese momento y mantener cierto control sobre la dirección en la que va la conversación.

Nadie espera realmente que un empleado participe activamente en su disciplina. Saca a los gerentes de su juego cuando usa este enfoque. Pruébelo y verá que los ha inquietado tanto como ellos lo inquietaron a usted al traerlo de regreso para hablar con usted. Incluso su campo de juego les permitirá a ambos tener cierto sentido de propiedad en esta reunión.

Realmente hay tres tipos de empleados:

1. El luchador adecuado. Este empleado es aproximadamente el 80% de la reacción de la fuerza laboral. Los empleados se sientan allí con la cara roja, indignados de que los gerentes se atrevan a convocar una reunión. Se niegan a asumir su propia participación en el problema. Niegan todas las malas acciones, culpan a la mala gestión, la gestión del tiempo u otro asociado que es horrible en su trabajo, "pero apuesto a que no los documentó".

Esos empleados nunca toman la información presentada de manera constructiva y rara vez permanecen en la fuerza laboral debido a su propio sentido de derecho.

2. La Reina / Rey del Drama: Este empleado rompe a llorar y renuncia en el acto porque "simplemente no puede lidiar con todo este estrés", o llora incontrolablemente para tratar de hacer que el gerente sienta pena por ellos. o con la esperanza de culparlos por no completar la documentación. Para que conste, nunca guardé pañuelos en mi oficina. Sentí que si eras tan dramático, obviamente necesitabas tu privacidad para ir al baño y calmarte, o tenía que irme e ir a buscarte un poco de papel y darte tiempo para calmarte.

Pero de cualquier manera, todavía estamos terminando la conversación. No me emociono y realmente no creo que los profesionales deban hacerlo. Eso te incluye a ti tanto como a mí.

Estos empleados suelen parecer débiles y dramáticos a los gerentes. A nadie le gusta el drama. Le está dando señales al gerente de que carece de habilidades de comunicación. También tiene poco autocontrol o capacidad para dirigir a las personas si no puede manejar las críticas constructivas.

3. El aprendiz: Este empleado está un poco molesto por estar documentado porque generalmente es un buen empleado, trabajador y, sobre todo, alguien que tiene una carrera prometedora. Cometieron un error. A veces sienten que el gerente debería haberlos detenido para hablar con ellos. Pero la mayoría de ellos saben que si incumplen una política, la única forma de demostrar justicia y coherencia es hacer lo mismo que deberían hacer por los demás. Toman notas. La mayoría de las veces son responsables de su participación en la infracción de la política. Agradecen al gerente por señalarlo, les aseguran que no cometerán la misma violación, se dan la mano y salen por la puerta con la opción de regresar en una fecha posterior para discutir cualquier inquietud o pregunta que pueda surgir después de la conclusión de la reunión. Este empleado solicitará una copia de la documentación y la violación de la política. Solicitan esto para que puedan tomarse el tiempo de revisarlo más tarde esa noche, cuando tengan tiempo de volver a visitarlo y plantear cualquier pregunta o comentario que deseen presentar además de la documentación real.

Dicho esto, siempre debes ser el aprendiz. He aquí por qué. Nunca querrás parecer débil o incapaz de controlar tus emociones. Las personas reactivas a menudo dicen cosas o hacen cosas que desearían poder retractarse después de pensar que sus acciones acaban de afectar la opinión de ellos a los ojos de sus gerentes, o peor aún, renuncian y se dan cuenta de que no es tan fácil conseguir otra. trabajar y pagar las facturas a tiempo como pensaban.

El alumno tiene la ventaja porque demuestra inmediatamente que es profesional y tiene un fuerte control sobre sus emociones. Instantáneamente se separan de los demás al aceptar que lo que se les dice es veraz. Si no es así, está tomando notas para volver y obtener más aclaraciones. Demuestra que pensaste detenidamente en tus acciones y que mereces el mismo respeto en una reunión similar si es necesario. Además de esto, les está demostrando que es capaz de seguir la política al aceptarla cuando infringe una política que otros tienen un trabajo que hacer para responsabilizarlo.

Es importante que tenga una copia de la documentación y la política que violó. Debe mantener esto en caso de que los gerentes no hagan su trabajo y no sean justos y consistentes. Debe mantener todos sus documentos juntos, y si cree que cometieron un error, tiene lo que necesita para defender sus acciones en caso de que necesite solicitar que se revise a un nivel superior. Esto también les hace querer poner puntos en sus I y cruzar sus T cuando tratan con usted, porque saben que usted es controlado, profesional y esperarán que le presenten solo violaciones reales de las políticas. En el futuro, no le darán detalles ni le presentarán documentación débil, porque saben que se mantendrán en un estándar más alto. Esa es tu ventaja y debes mantenerla.

Si no está de acuerdo con la información del papeleo:

Debe escribir una queja sobre la acción correctiva. Sea objetivo. Tu opinión no cuenta. Por mucho que a la gente le guste decir que hay una zona gris, la verdad es que no la hay. Usa el método KISS. K eep I t S imple / S olid. O rompió la política o no lo hizo. Si no lo hizo, entonces debe usar la política y señalar que la acción por la que lo documentaron no fue una violación de la política que le dieron. Se específico.

Un ejemplo

Digamos que es fumador. Fue documentado porque lo vieron fumando en el estacionamiento. La política establece que, como empleado, no puede fumar en ningún lugar del estacionamiento o edificio. Eso es bastante simple. Pero, ¿y si te registraran fuera y en el almuerzo? ¿Sigues siendo un empleado? La respuesta es no. Ya no eres un empleado. En este momento, ahora es un cliente que fumaba de camino al automóvil o de camino a la tienda. De cualquier manera, todavía está fuera de horario y ya no es alguien que pueda considerarse que viola la política. Por lo tanto, debe solicitar que se extraiga su tarjeta de tiempo y se compare con la hora en que supuestamente ocurrió el incidente. Luego, señalará en la copia de la política que NO era EMPLEADO durante el tiempo de la acusación. Por lo tanto, legalmente no violó su política.Luego, solicitará respetuosamente que eliminen la documentación de su archivo. Debe estar presente cuando se destruya esa documentación.

Así es como te defiendes cuando te están documentando. Manténgalo simple y manténgalo siempre dentro de la misma política que estaban usando en su contra. Si puede disputar su política con pruebas sólidas, obtendrá el derecho de revocar la acción y también les demostrará que fue profesional en la forma en que se condujo. Respetó que estaban tratando de ejecutar la política, pero, desafortunadamente, no se aplicó durante ese incidente específico.

A veces, no toda la información se transmite al administrador durante la documentación. Es importante que lo tenga en cuenta antes de volverse dramático, enojado, etc. Necesita tener el control. Tener el control te da respeto por ti mismo y demuestra que eres alguien que no tolerará investigaciones deficientes.

Disputar respetuosamente un artículo no te convierte en un alborotador. Te convierte en alguien que hace sus deberes. Nunca te disculpes por defenderte legalmente. Ningún gerente o gerente de recursos humanos es perfecto o irreprochable. Si constantemente hacen algo incorrecto, entonces alguien debe reportarlo a su oficina corporativa. Nunca acepte documentación de mala calidad. Tienes derechos. Usalos, usalos a ellos.