Tabla de contenido:
- Qué pueden hacer las empresas por las personas con ansiedad social
- Se puede lidiar con la ansiedad social
Foto de Lauren Mancke en Unsplash
La ansiedad es un problema de salud mental que ha aumentado considerablemente a lo largo de los años, y la ansiedad social, en particular, es una carga para muchos de los que trabajamos en un entorno basado en el cliente. Como persona que se ocupa de la ansiedad social y trabaja como barista para ganarse la vida, este es un problema constante en mi propia vida laboral.
Según Canada.ca, "En 2013, aproximadamente 3 millones de canadienses (11,6%) de 18 años o más informaron que tenían un trastorno del estado de ánimo y / o ansiedad".
A medida que estas estadísticas sigan aumentando, los empleadores seguirán teniendo más y más empleados que luchan con la salud mental. Nuestro mundo está cada vez más conectado y los trabajos han cambiado tanto que para esta nueva generación de trabajadores, es casi imposible encontrar un trabajo que no gire en torno a la interacción con las personas en el día a día.
CTV News informó en 2017 que en las 10 principales ocupaciones en Canadá, los puestos de venta minorista y servicio al cliente se ubican en el tercer lugar para los hombres y el primer lugar en las mujeres. Estos trabajos se consideran los más alcanzables para la persona promedio. En la práctica, esto significa que un gran porcentaje de las personas que luchan con la ansiedad social, la depresión, el TOC y otros problemas de salud mental están siendo empujados a entornos laborales de alto estrés en el servicio al cliente.
Ahora, por supuesto, la salud mental nunca debe utilizarse como excusa para no exhibir ética laboral. Y, lamentablemente, muchos interpretan casos genuinos de ansiedad social como un empleado que se excusa para no trabajar, o para buscar atención o trato especial. Por eso es de vital importancia que los empresarios y empleadores se eduquen sobre la salud mental, para abordar cada caso individual con la seriedad que merece. En 2017, en una entrevista con Refinery29.com, la escritora Ahnya Hamilton habló sobre su experiencia de tener ansiedad social combinada con trabajar en servicio al cliente. Ella relata:
"La gente piensa que es solo un caso extremo de incomodidad social. No lo es. Es pensar demasiado en todo lo que te dicen y por ti. Es no poder mirar a la gente a los ojos cuando hablas. Es tener que prepararte mentalmente para decir un simple saludo a un Es tu cuerpo temblando cuando un cliente intenta iniciar una conversación contigo. Es un episodio depresivo cuando te sientes fracasado por no poder mantener una conversación simple. Es ansiedad cuando un cliente te hace una pregunta que no sabe la respuesta a ".
Qué pueden hacer las empresas por las personas con ansiedad social
Como se mencionó anteriormente, muchos interpretan los ataques de ansiedad y las respuestas de manera incorrecta. Afortunadamente, a medida que aprendemos más sobre los trastornos mentales, muchos lugares de trabajo se vuelven más sensibles a este problema real e impactante. El mismo artículo de Refinery 29 afirma anteriormente en su entrevista que muchos lugares de trabajo están comenzando a ofrecer Días de Salud Mental en sus paquetes de beneficios. Estos son tratados con la misma cortesía que un día de enfermedad, con la esperanza de que la persona que sufre un mal episodio mental regrese renovada y en un mejor estado de ánimo. De manera similar, muchas empresas permiten que sus trabajadores se tomen un día por enfermedad o que cubran su turno si no se encuentran en un buen estado emocional o mental. Mi lugar de trabajo se adapta de esta manera.
Desafortunadamente, muchos lugares de trabajo aún no reconocen los trastornos mentales como problemas de salud graves, al igual que las dolencias o enfermedades físicas crónicas. Algunos empleadores pueden incluso frustrarse o enojarse con un asociado cuando experimentan un ataque de ansiedad. Siendo este el caso, muchos no saben cómo manejar adecuadamente su ansiedad durante sus tareas habituales en el trabajo, y mucho menos en situaciones estresantes como tratar con clientes difíciles o apuros.
Hay muchas formas de ayudar a disminuir el efecto que su ansiedad tiene en su trabajo secular. El ejercicio físico regular, los buenos hábitos de sueño, la ingesta de alimentos nutritivos y la educación sobre su trastorno son prácticas que deben desarrollarse en su vida diaria.
Además, ser sincero con su empleador sobre sus problemas de salud mental desde el principio le permitirá ayudarlo a permanecer emocional y mentalmente estable mientras esté bajo supervisión. Personalmente le informé a mi empleador actual durante mi entrevista de trabajo que sufro de ansiedad, lo cual ella agradeció saber, ya que pudo ajustar mi entrenamiento y horario para acomodarme, para no hacerme sentir abrumado.
Cualquiera que sea su puesto o situación actual en su vida laboral, su salud siempre debe seguir siendo una prioridad. Nadie puede ser un trabajador diligente si no está sano de mente y cuerpo, y su empleador nunca debe esperar que usted pierda la estabilidad mental y emocional por el bien de su trabajo.
Se puede lidiar con la ansiedad social
Para cualquier empleador que lea, les imploro que se eduquen a fondo sobre las realidades de los trastornos mentales, para poder acomodar a sus trabajadores. Tenga en cuenta que la salud mental de su empleado es tan importante como su salud física.
Para mis compañeros de servicio al cliente, comuníquese con sus superiores y supervisores sobre su ansiedad. Evalúe la atmósfera de su entorno de trabajo, ya que es posible que no sea la única persona estresada en su trabajo todos los días. No hay nada de malo en cambiar de trabajo si eso te salva emocionalmente.
La ansiedad social es una lucha constante, pero con el cuidado y la atención adecuados para usted y su empleador, es una lucha que puede mejorarse a su debido tiempo.
Referencias:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway