Factores que contribuyen al éxito empresarial

Obtenga más información sobre siete factores que son cruciales para el éxito empresarial.

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El desafío de crear éxito

Ayer mismo me enteré de que una importante empresa comercial que ha estado en funcionamiento durante unos 5 años está cerrando sus puertas. Fue una importante fuente de ingresos para una veintena de colegas y amigos. El noventa y cinco por ciento de los nuevos negocios fracasan en los primeros cinco años. En esta economía, muchas empresas antiguas también están fracasando.

Esa es una noticia bastante desalentadora. Significa que un conocimiento claro de los factores que contribuyen al éxito empresarial es más esencial para los negocios que nunca. Cuando nos enfrentamos a un desafío, descubrir el factor crítico de éxito (CSF) relacionado con ese desafío y realizar el cambio correcto rápidamente es esencial para el éxito y el crecimiento. Puede ser esencial para sobrevivir.

En mis quince años como consultor empresarial y autor de bestsellers sobre el éxito empresarial, he estudiado y compartido los factores clave que contribuyen al éxito empresarial. Ahora, parece que debemos prestarles más atención que nunca.

Puede utilizar esta lista para evaluar su negocio a medida que elabora un plan de éxito o cuando lanza un proyecto para resolver un problema crucial.

¿Cuáles son los factores más importantes para el éxito empresarial?

La respuesta corta a la pregunta es:

• Grandes decisiones
• Un gran equipo
• Buen trabajo

Pero necesitamos definir "bueno" y "excelente" para que esto sea claro y útil. De eso se trata este artículo.

Una lista de factores de éxito

Los factores de éxito son los mismos para el negocio de una sola persona (solopreneur) hasta la cima de la lista Fortune 500. Las grandes empresas tienen equipos de expertos para hacer todo esto. Pero en una pequeña empresa, cada persona debe desempeñar muchos papeles, cumplir muchos roles, bien.

Aquí está la lista de factores de éxito empresarial:

1. Liderazgo. Personas capaces que pueden enfocarse en la imagen grande mientras dirigen la imagen pequeña. No deben perderse en las trincheras; ni consumido por apagar fuegos; ni afilar sus propias hachas. Deben estar ahí para el negocio y ser capaces de guiar de manera poderosa y sensible.
2. Planes estratégicos y tácticos. Las empresas no tienen éxito volando por el asiento de sus pantalones. Queremos redactar y ejecutar cinco planes para lograr el éxito.
3. Decisiones poderosas. Las decisiones realistas que eligen metas reales y resuelven problemas reales se toman con claridad y conducen a una acción rápida.
4. Comunicaciones efectivas. ¡Tomar la decisión correcta no es nada bueno si los gerentes y trabajadores todavía están haciendo lo incorrecto!
5. Mejora continua de la calidad. Las demandas de los clientes siempre están cambiando y la competencia está mejorando. Si no mejoramos, nos quedaremos atrás.
6. Producción eficiente. Como dijo una vez el gurú de los negocios Peter Drucker, "¡Todo se reduce a trabajar!"
7. Excelente marketing y servicio al cliente. Encuentre a sus clientes, tráigalos y deleítelos, ¡o piérdalos para siempre!

Analicemos más de cerca estos siete factores de éxito empresarial.

Los líderes miran el panorama general. El liderazgo es la primera clave para el éxito empresarial.

ArtBrom (CC BY-SA), a través de Flickr

1. Liderazgo

Gordon Bethune, el director ejecutivo que sacó a Continental Airlines de su quiebra en 1994 y la convirtió en la mejor aerolínea con más éxito financiero durante los próximos cinco años, dice que un líder hace cuatro cosas: "Su verdadero trabajo como jefe" reúna el equipo adecuado, establezca la dirección del panorama general, comuníquelo y luego salga del camino " .

Cuando hablo de líderes que se centran en el panorama general, incluyo tanto el seguimiento de los conceptos básicos fundamentales del negocio como los eventos industriales realistas. Esto incluye:

• Sabiendo que, si bien la rentabilidad es el objetivo, una empresa debe gastar el dinero sabiamente para ganar dinero, no pellizcar centavos.
• Comprender los cambios en la industria y mantenerse por delante de la competencia en áreas clave, como servicio al cliente, tecnología y eficiencia.
• Aprovechar todos los activos corporativos, incluido el mayor activo de todos, el compromiso y el talento del equipo, para el éxito.

Cuando digo que los líderes no deben perderse en las trincheras, me refiero a que pocos ejecutivos de negocios salen de su propia imagen y crecen como líderes. He visto grandes vendedores que pensaban que estaban listos para lanzar un negocio. Tenían una gran idea y todo lo necesario para tener éxito. Pero nunca pudieron imaginarse a sí mismos haciendo otra cosa que no fueran ventas. Están perdidos en las trincheras. También lo son los directores financieros, contadores de granos, que intentan ser directores ejecutivos. Se concentran tanto en el dinero que se pierden el panorama general. Ese fue el problema con los directores ejecutivos antes de Continental que llevaron a la aerolínea a dos bancarrotas: estaban ahorrando dinero, perdiendo clientes y colapsando la compañía.

Cuando digo que un líder no puede apagar incendios, quiero decir que, en una gran empresa, no puede concentrarse en las ganancias trimestrales. En una empresa pequeña, el líder debe establecer un negocio que funcione sin problemas sin depender de sí mismo. Y el emprendedor debe hacer que las cosas rutinarias sean eficientes y sin complicaciones para que pueda concentrarse en el trabajo importante. El emprendedor también debe tomarse un tiempo, al menos una vez a la semana o una vez al mes, para dejar de trabajar en su negocio para tener una visión general y trabajar en su negocio, mejorando la empresa.

Cuando digo que un líder no debe tener un hacha para moler, estoy diciendo que los líderes deben poner a la empresa en primer lugar y no ejecutar las cosas para proteger sus paracaídas de oro o demostrar que alguien más está equivocado.

Se necesita mucha honestidad, a menudo una honestidad dolorosa, y autoconciencia para ser un verdadero líder en los negocios.

2. Planes estratégicos y tácticos

Imagínese sentarse a relajarse en un largo vuelo en avión. El orador grita: "Este es su capitán, Will Reck, hablando desde la cabina de vuelo. No puedo decirle cuánto tiempo estaremos en el aire, porque no me molesté en presentar un plan de vuelo. Pero lo hicimos". ponga un poco de combustible en los tanques, no tanto como de costumbre, porque llegamos tarde, y estamos en camino. Deberíamos estar bien. ¡Relájese y disfrute del vuelo! "

¿Estarías relajado? Yo no lo haría! Y siento lo mismo cuando el propietario de una pequeña empresa dice que no tiene un plan de negocios. De hecho, el éxito empresarial real requiere cinco planes comerciales:

• El Plan Estratégico establece un propósito y una dirección. También dice lo que la empresa hará y lo que no hará. Es una herramienta para orientar las decisiones. A medida que surgen decisiones tácticas, como la contratación, las fusiones y la retención de servicios importantes, los ejecutivos preguntan: "¿Qué acción en esta decisión es más probable que logre los objetivos de nuestro plan estratégico?"
• El Plan Financiero Empresarial dice de dónde vendrá el dinero (inversión, préstamos o ganancias) y cómo se utilizará, lo que se denomina uso de fondos. Los inversores y los bancos requieren un plan financiero empresarial (a menudo llamado simplemente plan empresarial), pero también es una herramienta importante para el propietario del negocio. Medimos el éxito de nuestro negocio mediante la planificación de los ingresos netos y luego el seguimiento de los resultados reales. Los ingresos netos son iguales al dinero total ganado menos el dinero total gastado en un período de tiempo determinado. Al iniciar un negocio, o cuando el negocio atraviesa cambios cruciales, es esencial realizar un seguimiento de los ingresos netos reales con respecto al plan mensualmente o con mayor frecuencia.
• El plan de marketing define nuestro mercado objetivo y explica cómo llegaremos a ellos, cómo los haremos entrar, vender nuestros productos y servicios y cerrar el trato.
• El plan de operaciones establece cómo gestionaremos la empresa. Define los procedimientos operativos estándar (SOP) para todo el desarrollo de productos y servicios, servicios al cliente y otras funciones que mantienen a la empresa y a los clientes felices.
• Un plan de proyecto pone todo en una línea de tiempo, dejando en claro qué se hará cada semana y qué objetivos deben alcanzarse para mantenerse en el negocio y tener éxito.

Los cinco planes son esenciales. Casi nadie lo sabe. Si hace los cinco planes y los usa, estará en el 5% de los nuevos negocios que sobreviven cinco años o, si su empresa ya es más antigua que eso, estará listo para prosperar en tiempos difíciles.

Por ejemplo, pocas empresas de nueva creación tienen un plan de proyecto, incluso si tienen las otras cuatro. Entonces siguen adelante. Pero su primera contratación como gerente de operaciones no funciona y pasan dos meses buscando un reemplazo. Entonces, un ejecutivo tiene una emergencia familiar y se pierde una reunión crucial. Piensa: "Estuve fuera dos horas; lo recuperaré esta noche". Pero la realidad es que un equipo de diez personas necesitaba su opinión sobre una decisión crucial, y pasan una semana jugando con sus pulgares esperando la próxima reunión. Y llega otro pequeño retraso, y otro. Tres meses después, la compañía todavía está en números rojos. De acuerdo con el plan financiero comercial, se suponía que la compañía iba a entrar en números negros. El inversor recibe el informe trimestral, entra en pánico y detiene toda financiación adicional. La semana que viene, la empresa lo cierra 's puertas. Sin un plan de proyecto, ninguna de las fechas de los objetivos en los cronogramas financieros o campañas de marketing es realista: ¡no vale la pena perder un billete de lotería!

3. Decisiones poderosas

Las decisiones poderosas tienen dos cualidades. Primero, abordan y resuelven el problema real. Esto significa:

• No evite al gorila de 800 libras en la habitación.
• Piense de forma diagnóstica: realice un análisis de la causa raíz.
• No solo apague el fuego, instale un sistema de rociadores: busque soluciones preventivas permanentes para los problemas y técnicas seguras para el éxito.

En segundo lugar, están claramente definidos. El acrónimo SMART ayuda con este. Todas las decisiones y metas deben ser: Específicas, Medibles, Alcanzables, Realistas y de duración determinada.

¡Gobernador, mire las noticias!

Rara vez incluyo comentarios que critican a una persona en particular en mis artículos. Pero, en este caso, hay que contar la historia. Mi esposa estuvo atrapada en el Superdomo en Nueva Orleans (incómoda pero segura) durante seis días cuando pasó el huracán Katrina en 2005. Yo estaba en Texas y miraba ansiosamente las noticias. Sabía, por los programas de noticias, que otras 10,000 personas estaban esperando ser evacuadas en el Centro Cívico. La gobernadora de Louisiana y su personal dieron una conferencia de prensa.

La primera pregunta después de la presentación formal fue: "Gobernador, ¿por qué no envía agua potable a Nueva Orleans?".

Ella respondió que no querían alentar a la gente a quedarse en la ciudad.

"Una pregunta de seguimiento: ¿Qué pasa con las 10,000 personas que esperan ser evacuadas y mueren de sed y postración por calor?"

Todos los rostros en el escenario, todos los rostros del equipo de emergencia del gobernador, se pusieron blancos de la conmoción. No sabían. El gobernador no tenía a nadie viendo las noticias y contándole lo que estaba pasando.

Por favor escucha. ¡Sintonizar! Puede que la vida de las personas no esté en juego, ¡pero sí la vida de su empresa!

Escuchar y hablar con eficacia crea cooperación y entusiasmo.

Ed Yourdon (CC BY-SA), a través de Flickr

4. Comunicaciones efectivas

La comunicación tiene dos caras: expresión y escucha.

• La expresión efectiva, nuestras comunicaciones salientes, asegura que todos esos grandes planes y decisiones que tomamos arriba lleguen a los gerentes, trabajadores y supervisores. Debemos traducir los objetivos estratégicos de alto nivel y el pensamiento de esos planes en direcciones claras para la acción paso a paso. Y debemos asegurarnos de que todos sepan lo que importa y por qué es importante. Esa es una parte clave de la motivación.
• Escuchar eficazmente es el segundo lado de las comunicaciones. Debemos involucrar a nuestro equipo y crear un entorno en el que nuestro personal nos diga qué está mal y cuente con nosotros para liderar el camino y arreglar lo que no puedan arreglar. Si no nos enteramos de los problemas, no estamos escuchando bien y nuestro equipo no confía en nosotros. Por otro lado, cuando escuchamos, capacitamos a nuestro equipo para que resuelva sus propios problemas y luego resuelva los que no pueden resolver, escucharemos todo lo que necesitamos saber para tener éxito.

Necesitamos escuchar a más que a nuestro equipo. Necesitamos escuchar y luego llegar a nuestros clientes. También necesitamos ver las noticias y vigilar a nuestros competidores y a los cambios en la tecnología que afectan nuestro negocio. Para ver un ejemplo de una desastrosa falla en la escucha, vea la barra lateral: Gobernador, ¡mire las noticias!

5. Mejora continua de la calidad

No podemos quedarnos quietos. Nuestros productos quedarán obsoletos. Si no los hacemos obsoletos con algo mejor, nuestros competidores lo harán por nosotros y se llevarán a nuestros clientes.

Si no eliminamos continuamente los errores y defectos, nuestros clientes se sentirán decepcionados y nuestros costos aumentarán.

Si no reducimos los costos manteniendo la calidad, nuestros competidores tendrán un mayor margen de beneficio. Lo utilizarán para mejorar sus productos o aumentar su participación en el mercado. De cualquier manera, nos estamos encogiendo.

Se debe alentar a todos los miembros del equipo, desde el conserje hasta el CEO, a ser parte de un esfuerzo de mejora continua todos los días del año.

Esta línea de montaje de cerveza Duvel en Bélgica garantiza la calidad y reduce los costes.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), a través de Flickr

6. Producción eficiente

La calidad y la eficacia son lo primero, pero no podemos ignorar la eficiencia. Debemos encontrar formas de reducir el desperdicio. El método principal para esto es la manufactura esbelta. Aquí hay una historia rápida para ilustrar cómo funciona la manufactura esbelta.

Una empresa japonesa quería empezar a competir con un famoso fabricante alemán de equipos de precisión. Confiados en que seguirían siendo los mejores del mundo, los alemanes permitieron que los ejecutivos japoneses visitaran el lugar. Los japoneses observaron, se fueron a casa y, el primer día de apertura de su línea de montaje, la hicieron funcionar más rápido (produciendo más cada día) de lo que los alemanes podían lograr.

Los alemanes preguntaron a los japoneses cómo lo hacían. Un ejecutivo japonés respondió: "Fue muy simple. Uno de nuestros empleados observó y cronometró cada una de las cinco estaciones en cada una de las tres líneas de montaje. Llegamos a casa y comparamos notas. Luego creamos una única línea de montaje, utilizando el método de la estación más rápida de cada una de sus tres líneas ".

Por cierto, los expertos japoneses en fabricación ajustada miden el tiempo de producción en unidades de 0,6 segundos de duración. Si puede hacer un cambio que ahorre 0,6 segundos, vale la pena hacerlo. ¿Por qué? Todos esos pequeños cambios se suman a la mejora continua y al liderazgo mundial.

El marketing eficaz hace que sea fácil de reconocer en todas partes.

Beverly & Pack (CC BY), a través de Flickr

7. Excelente marketing y servicio al cliente

Los mejores productos del mundo nunca se venden, porque nadie sabe que están ahí. Necesitamos definir nuestro mercado objetivo, llegar a ellos y motivarlos para que nos den una oportunidad.

Y la gente no volverá a un restaurante con la mejor comida que haya probado si recibe un mal servicio. De hecho, mi esposa y yo teníamos un restaurante favorito a la vuelta de la esquina. Recibimos un mal servicio dos veces y le escribí una carta al gerente informándole del problema. No obtuve respuesta. No volvimos por más de un año. Acabamos de regresar la semana pasada y conocimos a un joven camarero que había estado trabajando allí por poco menos de un año. Quizás el gerente escuchó mi carta, ¡pero debería habérmelo dicho!

¿Qué factor para ti?

Coraje: ¡la clave del éxito!

Peter F. Drucker dijo una vez: "Siempre que ves un negocio exitoso, alguien tomó una decisión valiente". En realidad, una empresa se compone de al menos una decisión valiente y mil decisiones claras, comprometidas e INTELIGENTES. No siempre serán opciones correctas , pero está bien. Solo necesitamos tomar nuestras decisiones bien, ser honestos acerca de los resultados y seguir avanzando con un espíritu de mejora continua. Después de todo, como dijo una vez Duke Ellington, "un problema es una oportunidad para que usted haga su mejor esfuerzo".