Grupos de Facebook para empresas: lo que necesita saber

¡Aprenda lo que necesita para tener un grupo de Facebook exitoso!

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Ahora que llevamos varios años en el universo de las redes sociales, he notado varias tendencias, especialmente para los negocios, que van y vienen. ¿Chats de Twitter? Son tan 2010. ¿Google Hangouts? Bueno, 2014 llegó y se fue.

Hoy en día, veo a mucha gente de pequeñas empresas acudiendo como lemmings para crear Grupos de Facebook en busca del santo grial del compromiso con los clientes y prospectos. En teoría, no es mala idea. Pero, como todo, en la práctica, puede que no lo sea.

¿Por qué el interés en los grupos de Facebook para empresas?

Posicionamiento de liderazgo

Actualmente, veo que el lemming se apresura a los grupos, particularmente en el espacio de consultoría y coaching. La teoría es crear una conversación con los clientes actuales y potenciales y los socios de referencia de redes. El administrador del grupo, que suele ser un consultor o un entrenador, asume una posición de liderazgo que puede ayudar a que la conversación se convierta en una conversión de ventas. Eso, en sí mismo, hace que valga la pena considerar a los Grupos de Facebook como un canal de participación.

Exclusividad

Otros coaches y consultores que ofrecen coaching grupal a menudo utilizan Grupos para crear foros "exclusivos" para sus clientes. Eso puede ser eficiente y rentable, ya que aprovecha la compleja y robusta tecnología backend de Facebook. Además, muchos ya están en Facebook a diario de todos modos. Por lo tanto, no es necesario que los miembros del cliente visiten otro sitio para participar.

Notificaciones

Cuando los miembros del grupo publican, se envía una notificación a otros miembros del grupo. Sin embargo, si los miembros realmente reciben las notificaciones depende de la configuración de privacidad de Facebook de cada miembro. Pero los líderes de administración del grupo esperan que los miembros deseen recibir estos avisos a través de sus notificaciones y feeds de noticias y / o correo electrónico. No hay que crear correos electrónicos especiales ni gestión de marketing por correo electrónico. Marketing económico y eficiente en su máxima expresión en una plataforma que los miembros ya están utilizando. ¡Brillante!

La realidad sobre los grupos de Facebook para empresas

Después de lanzar y cerrar un par de grupos, y ser miembro de muchos otros, esto es lo que encontré.

Esfuerzo duplicado

Aunque tengo una red bastante extensa en línea y fuera de ella, descubrí que las mismas personas con las que me conecto en otros lugares de las redes sociales también están en los mismos grupos que yo. ¿Realmente necesito conectarme con ellos en varios grupos? Así que puedo desconectarme de la charla grupal. Si yo lo hago, estoy seguro de que los demás también.

Desorden de conversaciones

Si todos los miembros del grupo pueden publicar libremente, podría haber decenas de conversaciones al mismo tiempo. Entonces, las notificaciones grupales pueden contener actualizaciones para todos… soltero… comentario. ¡Uf! Cada vez que un miembro del grupo comenta con un comentario inútil del tipo "Acepto", aparece una notificación. Imagínese si tiene algunos cientos de personas en el grupo (incluso he visto grupos con más de 10,000 miembros). Créame, he visto esto suceder y es la razón por la que me uno a muy pocos grupos en estos días y hago una auditoría de grupo ocasional para deshacerme de aquellos que no valen mi tiempo.

Sobrecarga de administración

¡Monitorear y administrar grupos lleva mucho tiempo! Facebook debe darse cuenta de esto porque permiten que el administrador principal designe administradores adicionales para administrar.

"¡No me molestes!"

Con la sobrecarga de información que son las redes sociales, muchos usuarios optan por no recibir varias notificaciones. Por lo tanto, todas esas publicaciones y conversaciones en Grupos podrían ignorarse.

Controlar la membresía y el comportamiento

En el momento de redactar este documento, los administradores del grupo pueden configurar el grupo para que sea público (cualquiera puede unirse, invitar, ser agregado o agregar miembros), cerrado (cualquiera puede solicitar unirse o ser invitado / agregado por un miembro), o secreto (cualquiera puede unirse, pero debe ser invitado / agregado por un miembro). Si los administradores no requieren aprobación para unirse y no establecen limitaciones en la actividad de publicación y comentarios, el grupo puede salirse fácilmente de control.

Mantener los grupos de Facebook para empresas manejables

Si cree que administrar un grupo de Facebook es adecuado para sus objetivos comerciales, aquí hay formas que pueden ayudarlo a que sea una experiencia más valiosa y eficiente para todos:

Invite, pero no espere una aceptación automática

Debido a la gran cantidad de Grupos y la sobrecarga de información de las personas en general, no se sorprenda ni se ofenda si ni siquiera sus Amigos más cercanos de Facebook se unen a su Grupo.

Comprender y supervisar la configuración y los problemas de privacidad del grupo

Facebook se destaca por realizar cambios frecuentes en sus políticas y procedimientos de privacidad. Manténgase actualizado sobre estas políticas y alerte a los miembros a medida que cambian las cosas para que puedan ajustar su comportamiento de publicación o comentarios.

Mantenga la comunicación despejada

Si la publicación de miembros del grupo se está saliendo de control, puede optar por limitar la participación de los miembros a solo comentar las publicaciones que crean los administradores. Incluso puede desactivar los comentarios en publicaciones particulares después de un período determinado. Esto ayuda a que las cosas sean más manejables para todos. Pero recuerde comunicar claramente sus reglas de participación a los miembros.

No canse a sus miembros… O a ti mismo

He estado en varios Grupos donde los administradores publican todos los malditos días y esperan que la gente intervenga todos los malditos días. En un grupo que dirigí, limité mi publicación de administrador (no permití que los miembros publicaran libremente) a dos veces por semana e incluso eso parecía ser demasiado para el grupo, lo que resultó en que algunas publicaciones no tuvieran actividad.

Creo que algunos administradores de grupo sienten que si solo publican algo a diario, eso automáticamente fomentará la participación. Lo sentimos, más no es esencialmente mejor cuando se trata de la actividad del grupo de Facebook. Mida siempre el ROI de sus redes sociales.