Ética para pequeñas y microempresas

Componentes de un modelo de negocio exitoso.

Nancy Owens

Ser un empresario ético

La mayoría de los emprendedores inician operaciones comerciales con la visión de servir a sus clientes con una sonrisa y la expectativa de que sus clientes o clientes también les entreguen el dinero que tanto les costó ganar con una sonrisa. Esta visión se manifiesta como una realidad durante uno o dos días, y luego las aguas se vuelven turbias. Un cliente se queja, devuelve un producto o incluso grita.

Un empleado comienza a murmurar a otros empleados sobre las expectativas laborales. Un cliente espera que rehaga o amplíe el servicio de forma gratuita. Usted es seleccionado como la oferta ganadora en un trabajo solo para descubrir que el cliente espera favores a cambio.

¿Qué haces?

El dinero es la raíz de muchos dilemas éticos.

Por Darryl Leewood (trabajo propio), a través de Wikimedia Commons

Cómo la Ley Sarbanes-Oxley afecta su balance final

La Ley Sarbanes-Oxley se desarrolló originalmente para controlar las operaciones corporativas que se estaban convirtiendo en un pantano de desigualdad. Después de que se promulgó la ley, las corporaciones encontraron que deben cumplir en áreas de transparencia para los interesados, así como en otras áreas cruciales de operaciones.

En los años transcurridos desde su implementación, los consumidores esperan, e incluso exigen, un mayor grado de ética, no solo en sus relaciones con el mundo empresarial, sino también en sus relaciones con las pequeñas y microempresas.

Cómo los propietarios de pequeñas empresas satisfacen la demanda de operaciones éticas

Los propietarios de pequeñas empresas están intensificando su juego. Si quiere tener éxito, debe darse cuenta de que las prácticas operativas éticas son imprescindibles. ¿Cómo pueden usted y su microempresa o pequeña empresa satisfacer la demanda?

Fomente la integridad entre sus empleados. Recompense a los trabajadores por hacer lo correcto en lugar de hacer lo fácil.
Honestidad. Sea honesto con sus clientes. Si está en un negocio, como el campo de la construcción, sea honesto con los clientes en su proceso de licitación. Informe a los clientes sobre las limitaciones que pueda tener. Sea honesto sobre la cantidad de horas estimadas para completar el trabajo. Muchos servicios de personal de mantenimiento, así como contratistas, exagerarán enormemente la complejidad del trabajo porque saben que la mayoría de las personas están completamente perdidas en términos de comprensión de la naturaleza del trabajo a realizar. Una mujer informa que un personal de mantenimiento le cotizó $ 400.00 para reparar un techo dañado por el viento en un pequeño cobertizo. Compró todos los materiales necesarios. Al contratista le tomó solo 51 minutos desde el momento en que se detuvo en su camino hasta el momento en que se fue. Hizo $ 400.00 por menos de una hora de trabajo. Se sintió estafada y aprovechada. Su mano de obra fue buena,¿y qué? ¿Los manitas realmente necesitan ganar $ 400.00 la hora?
Llegue a tiempo. Si programa una cita, esté presente. Esto debería ser evidente, pero muchos propietarios de pequeñas empresas son muy malos en esto. Tenga en cuenta que cuando un cliente potencial o incluso un cliente existente programa una cita, se está ausentando del trabajo y perdiendo ingresos para hacerlo, o se está quitando tiempo de alguna otra actividad importante. Haz lo que dices que harás y preséntate cuando digas que lo harás.
La responsabilidad cuenta. Algunos operadores piensan que al negar o mentir acerca de sus fallas, están “manejando” la situación. Si este es usted, debe saber que la mayoría de la gente ve a través de eso. Incluso si no te lo dicen en tu cara, saben cuándo se les está mintiendo y perderán el respeto por ti y tu compañía. Una vez más, los contratistas de la construcción son famosos por hacer esto. Es posible que no lo note de inmediato, pero se correrá la voz en su comunidad y su negocio, tarde o temprano, sufrirá las consecuencias.
No tenga miedo de disciplinar a un empleado defectuoso. Muchos propietarios de pequeñas y microempresas temen tratar con un empleado que tiene una mala actitud, que con frecuencia se ausenta o llega tarde al trabajo, o que de otra manera no hace el trabajo para el que fueron contratados. En el mundo actual, los malos empleados suelen saber más sobre cómo manipular al empleador que el empleador sobre cómo disciplinar a los empleados descarriados. Si este es usted, sepa que al dejar que un mal empleado se libere, está ejerciendo una tensión y tensión indebidas sobre sus buenos empleados. Esto puede provocar una rotación muy alta entre las buenas personas. Si necesita ayuda para saber qué hacer con un mal empleado, comuníquese con la oficina de Labor e Industrias de su estado para obtener ideas sobre cómo manejar la situación.
Políticas claramente estatales. Sus clientes tienen derecho a conocer sus políticas de envío, devolución y calidad antes de realizar una compra.
Solicite comentarios con regularidad. Es fácil solicitar comentarios cuando sabes que un cliente está contento. Pero es fundamental pedir comentarios cuando percibe que un cliente no está satisfecho de alguna manera. Ésta es la única forma de mejorar. Cuando un cliente no está contento, es posible que pueda mantenerlo y convertirlo de triste a feliz con solo estar dispuesto a escuchar, mejorar y dar seguimiento.
Haga lo correcto para la situación y para el cliente. Un cliente informó que una empresa de construcción le quitó las ventanas y las rompió solo para descubrir que las ventanas de repuesto que trajeron no encajaban. De hecho, dejaron al cliente sin ventanas en la casa durante tres noches porque "seguro que sería más fácil para nosotros si pudiéramos traer algunas tablas el lunes porque se está haciendo tarde". El cliente informa que dijo que quería las tablas esa noche, pero no quería tener que pagar más para que las compraran. El contratista dijo que tendrían que cobrar más por hacer eso, y el cliente se quedó viviendo en una casa sin ventanas durante las siguientes tres noches. Es la opinión de este escritor que no importa el inconveniente para mí, haré lo correcto. Si hubiera sido el contratista en cuestión, automáticamente habría ido a buscar tablas para mantener seguro a mi cliente.No habría habido ningún cargo extra, porque habría sido mi culpa. No me refiero a molestar a los contratistas aquí, pero este tipo de trampas está muy extendido en la industria. Si usted es un contratista, sepa que tarde o temprano cometerá un error. Cuando eso suceda, sea dueño. No perderá negocios. Te ganarás respeto. Y esto se aplica a todas las industrias.

El espíritu emprendedor

Desarrolle su plan de ética

Desarrolle su plan de ética escribiendo su propósito, visión y metas. Planifique ahora cómo manejará situaciones que podrían ser dilemas éticos y escriba alguna política para abordar esos problemas. Concéntrese en hacer negocios con honestidad y disminuirá su necesidad de protegerse más adelante. No permita que nadie le diga que debe cruzar la línea para tener éxito o obtener ganancias. Si no hay ganancias en una empresa comercial, su investigación previa a la inversión lo mostrará. Si descubre que tiene un cliente sin escrúpulos, o un solicitante de una demanda, haga un uso completo de sus recursos a través del Departamento de Trabajo e Industrias de su estado. Hay mucha ayuda gratuita si pasa un poco de tiempo en ese sitio.

Referencias

Labor e Industrias: www.lni. (Su estado).gov