¿Entiendes la relación de tu autor con Amazon?

Los autores suelen estar mal informados o confundidos acerca de su relación con Amazon.

Heidi Thorne (autor) a través de Canva

Apenas pasa una semana en la que no veo un arrebato de "No trabajaré con Amazon" de un autor auto publicado en las redes sociales. He aquí un ejemplo reciente.

Este autor estaba completando un libro de audio. No quería "levantar las manos" como otros autores y editores y "dar" su libro a Audible. Así que buscaba consejos sobre cómo alojarlo y venderlo a través de su sitio web, a pesar de que el archivo del audiolibro tenía cientos de megabytes y muchas horas de tiempo de escucha en un formato multimedia de Apple iTunes.

En respuesta a mi pregunta sobre cómo llegó a esta decisión, dijo que quería controlar su negocio, los precios y la propiedad intelectual, y no entregárselo a Amazon y Audible.

Pero este razonamiento es defectuoso, probablemente debido a no comprender la relación que los autores tienen con Amazon a través de sus plataformas de publicación de libros de audio Kindle Direct Publishing (KDP) y ACX / Audible. Exploremos cuál es esa relación.

Los autores nunca "dan" sus libros a Amazon

Creo que los autores autoeditados confunden las plataformas de publicación de Amazon con las editoriales tradicionales. Los editores tradicionales suelen comprar los derechos de autor de los libros de los autores. Amazon no lo hace. ¡Nunca estás "dando" tus libros a Amazon y siempre tienes el control de tu propiedad intelectual!

Cuando se auto publica a través de las plataformas KDP o ACX de Amazon, solo está celebrando un acuerdo de distribución de sus libros. ¡Ellos no compran ni poseen sus libros o derechos de autor!

Además, en KDP, su relación de distribución con ellos no es exclusiva, lo que significa que puede venderlo en otro lugar. Sin embargo, puede optar por ser exclusivo de Amazon KDP mediante la inscripción de un título de libro electrónico Kindle en KDP Select. Tenga en cuenta que los libros impresos autoeditados en KDP no tienen acuerdos exclusivos; solo son elegibles los libros electrónicos Kindle digitales. Por tanto, los libros impresos no son siempre exclusivos.

En ACX para Audible, puede elegir un acuerdo de distribución exclusivo o no exclusivo.

La elección de un acuerdo exclusivo con KDP o ACX ofrece a los autores derechos y beneficios adicionales. Pero elige ser exclusivo o no exclusivo para su contenido digital.

Cuando se auto publica a través de las plataformas KDP o ACX de Amazon, solo está celebrando un acuerdo de distribución de sus libros. ¡Ellos no compran ni poseen sus libros o derechos de autor!

Los dolores de cabeza tecnológicos que Amazon maneja por ti

Entrega de contenido fácil de usar

En los comentarios, le pregunté al autor del audiolibro sobre cómo superar el obstáculo de los clientes que pueden querer escuchar audiolibros en plataformas dedicadas como Audible, Apple Books, Chirp, etc. Ese punto no se abordó en las respuestas del autor. Pero es un gran problema.

¿No crees que eso es gran cosa? Así es como se desarrolla eso en el mundo real. He tenido oyentes de podcasts que me dijeron que debido a que tenían dificultades para obtener algunos episodios en Apple Podcasts cuando tenía un problema técnico, no escucharían hasta que se resolviera. Su razón era que no querían tener que meterse con otras aplicaciones. Mi podcast habitual es gratuito. Imagínese lo molestos que se sentirán los lectores cuando tengan que pagar por los archivos del audiolibro y no puedan acceder a ellos cómodamente.

Pero este tipo de problemas no son exclusivos de los audiolibros. Otro autor vendió sus libros electrónicos en PDF directamente a los clientes en línea. Si bien los usuarios pueden agregar estos archivos a sus dispositivos Kindle, los archivos PDF no fluyen bien en Kindle. Además, el archivo era enorme, no solo en términos del tamaño del archivo (¡cientos de megabytes!) Porque tenía muchas fotos grandes, sino que también tenía un tamaño de página de 8-1 / 2 ”por 11”. Leerlo en un dispositivo móvil sería casi imposible. Reduce las páginas a un tamaño diminuto ilegible que debe estirarse, exprimirse y desplazarse para leerlas. Por lo tanto, solo se puede consumir correctamente en un escritorio. Otra mala experiencia de usuario.

Manejo y almacenamiento de archivos

El audiolibro del autor era largo y era un archivo electrónico de gran tamaño en un formato específico de iTunes. Al mirar los foros de tecnología en línea, parece que los usuarios principalmente tienen que escuchar audiolibros que no son de Apple Books a través de la aplicación Archivos. Además, debe tener una aplicación para leer esos archivos para dispositivos Android. No es que sea imposible encontrar uno. Simplemente no es conveniente para el cliente. Es mejor que el autor tenga instrucciones claras para el usuario para escuchar.

Si bien la ventaja del formato de archivo de audio del autor es que se puede detener y comenzar desde donde lo dejó el usuario, no será la misma experiencia de usuario que con una plataforma de libros de audio dedicada. Este es particularmente el caso si cada capítulo es un archivo de audio independiente.

Banda ancha

El otro problema es descargar ancho de banda. El autor del audiolibro deberá asegurarse de que el alojamiento de su sitio web pueda manejar el tráfico de descarga y confirmar en qué tarifas se puede incurrir por superar los límites.

Si no está alojado en su sitio web, puede elegir un servicio de almacenamiento en la nube. Eso podría ser un costo mensual, independientemente de si vende libros o no. Como no tengo idea de cuál es el tamaño de la base de fans de este autor, según las estadísticas de la industria de autoedición que he monitoreado, no venderá una tonelada de libros. Puede haber meses, especialmente después del lanzamiento, en los que no venderá nada. Sin embargo, el costo mensual del almacenamiento en la nube continuará mientras quiera vender directamente a los lectores a través del almacenamiento en la nube. En Audible, puede permanecer allí, de forma gratuita, durante la vigencia del acuerdo de distribución del autor.

Servicio al Cliente

¿Y si un cliente tiene un problema con los archivos? El autor ahora debe jugar al soporte técnico al cliente. Basado en mis agravios personales al trabajar con autores y clientes a lo largo de los años, algunos de los cuales no son expertos en tecnología ni siquiera para las tareas más simples, esto significa una pesadilla.

No, gracias. Dejaré que Amazon, KDP, ACX y Audible se encarguen de todas estas tonterías tecnológicas. Y estoy dispuesto a dividir los ingresos y las regalías con ellos por este servicio.

Amazon gestiona el servicio al cliente para sus libros

¿Qué pasa si a un cliente no le gusta el libro y quiere un reembolso? ¿Cómo manejará eso el autor del audiolibro? El cliente tiene el enlace de descarga y ya tiene los archivos. ¿Tendrá una política de no reembolsos? Eso es tan del siglo pasado, como a mediados del siglo pasado.

Y para los clientes que quieren reembolsos como una táctica para obtener un obsequio, el autor asumirá una pérdida si acepta la solicitud porque no recuperará esos archivos. En Amazon y Audible, esos problemas se resuelven denegando el acceso a la aplicación Kindle o Audible cuando se solicita un reembolso.

Además, Audible y Amazon / Kindle controlan cómo los clientes interactúan con el contenido y lo consumen, lo que proporciona una capa adicional de protección de contenido para los creadores. Si los autores venden directamente, esos archivos podrían compartirse con cualquier persona que el cliente elija. Incluso podrían compartirlo como un adjunto de correo electrónico o en un enlace en las redes sociales, poniendo en peligro las ventas y los ingresos del autor.

Amazon, a través del sitio web de Amazon, KDP, ACX y Audible, ofrece a los autores y creadores de contenido una gran cantidad de servicios. Por ese servicio, toman una parte de los ingresos y te pagan el resto como regalías. Si tuviera que invertir en servicios como comercio electrónico, distribución de archivos, servicio al cliente, envío y otra logística, sus ganancias disminuirán. ¡Así que deja de decir que Amazon te quita dinero!

La fantasía del autor de David y Goliat

Pero hay un problema meta aún más preocupante debajo de todo esto.

Los autores pueden imaginarse a sí mismos en el papel de un joven David en la leyenda de David y Goliat. Creen que van a derrotar al gran y poderoso Amazon Goliat con el guijarro de honda de sus imperios editoriales en miniatura. Se ven a sí mismos como el pequeño desvalido justo.

Pero eso solo funciona si ellos mismos brindan a sus fanáticos y clientes un contenido y un servicio superiores, según lo definido por el cliente. Como ilustran los ejemplos discutidos anteriormente, simplemente no parece importarles la experiencia de usuario de sus clientes. Lo único que les importa es no trabajar con lo que perciben como el monstruo del Amazonas.

¿Terminaré alguna vez mi relación con Amazon?

Como fan declarado de Amazon / KDP / ACX / Audible, me doy cuenta de mi parcialidad. También me doy cuenta, como muestra la saga de Sears, que Amazon podría implosionar algún día. Si ese día llega, ciertamente estaré buscando otros socios para servir a mis fanáticos y clientes. Pero lo único que buscaré en un nuevo distribuidor de mis libros será cómo sirva mejor a mi audiencia y a mi negocio.