Tabla de contenido:
- Descripción
- Trabajos
- Salario
- Salarios en India, Estados Unidos, Reino Unido y Australia
- preguntas y respuestas
Un ingeniero de soporte técnico de escritorio soluciona problemas de una computadora.
Descripción
El trabajo de un ingeniero de soporte de escritorio es resolver los problemas técnicos de un usuario de computadora. Su trabajo es hacer que el usuario se sienta cómodo y, a medida que aumente el uso de las computadoras, también crecerán los puestos que requieren esta experiencia.
Este trabajo requiere el ensamblaje e instalación de computadoras de escritorio, manteniendo todos los sistemas actualizados con parches y correcciones de seguridad, y ayudando a los usuarios finales a hacer su trabajo de manera más eficiente.
Las otras tareas de un ingeniero de escritorio son capacitar al usuario final cuando un nuevo software o regulaciones de TI llegan a una empresa, o implementar nuevas estrategias y hacer que los usuarios se sientan cómodos con la tecnología.
La rutina normal es que el departamento de software de la empresa diseñe una aplicación que hará el día a día de la empresa más fácil y rápido. La otra cosa que puede hacer una empresa es comprar una versión empresarial oficial del software y dejar que el usuario trabaje en ella. En ambos casos, un equipo de ingenieros de soporte actuará como puente entre los usuarios y el nuevo software. Interactuarán con los usuarios y ofrecerán su experiencia.
Las empresas invierten una gran cantidad de dinero en esto y quieren que se logre su visión. El trabajo de un ingeniero de soporte de escritorio es primero capacitarse y luego capacitar al resto de los usuarios de la empresa.
Otra cosa que hacen varias empresas multinacionales es tener una reunión para los nuevos empleados y darles a conocer las distintas operaciones de la empresa. Este tipo de reunión puede denominarse "Reunión de nuevos empleados", "Capacitación de nuevos empleados" o "Discusión de nuevos empleados", etc. Este tipo de reunión generalmente consiste en que el representante de cada departamento dé un resumen sobre sus operaciones. Como miembro del equipo de ingenieros de soporte de escritorio o del departamento de redes de TI, es posible que deba dar un resumen sobre su departamento a los nuevos empleados. Esto requerirá buenas habilidades de comunicación y mucha paciencia.
Este trabajo puede ser complejo o relajado a veces. Imagínese que de repente toda la red de computadoras se cae. Debe haber una decisión inmediata y bien informada para reparar la red. Por otro lado, si todo va bien, probablemente estés en Facebook.
Asimismo, el director ejecutivo o director ejecutivo de la empresa puede tener algún problema con su computadora portátil. Podrías estar hablando y tratando de resolver los problemas de la persona que está en la posición más alta de la empresa. Por lo tanto, una excelente capacidad de comunicación, junto con un sólido conocimiento técnico, es imprescindible para prosperar constantemente y ascender a puestos más altos.
Para lograr esto, siempre debe actualizarse con las nuevas tecnologías e intentar mejorar sus habilidades de software.
Trabajos
El número de puestos vacantes en este sector está aumentando y los puestos de trabajo están creciendo de una manera sin precedentes. Los puestos en esta trayectoria profesional se dividen en tres niveles:
- Nivel 1 (L1)
- Nivel 2 (L2)
- Nivel 3 (L3)
L1 es el puesto de nivel de entrada y L3 es el ingeniero de nivel más alto.
Los ingenieros L1 (aprendices) realizarán trabajos básicos como instalar sistemas operativos, ayudar a los usuarios y ensamblar computadoras.
Los ingenieros de L2 (Senior Desktop Engineer) están involucrados en mantener la red de computadoras actualizada con parches de seguridad esenciales, interactuando con varios proveedores y realizando pequeñas tareas en el servidor.
Los ingenieros de L3 (Administrador del sistema) son responsables de todo lo relacionado con las computadoras y la red. Son administradores de sistemas con tareas que implican realizar tareas en el servidor e interactuar con otros departamentos con respecto a cambios, o si la red se actualiza con cambios críticos.
Dado que las computadoras están omnipresentes, su trabajo podría estar en cualquier sector. Podría estar trabajando en un comercio minorista o en un gran hospital. Muchas empresas también piden contratos con empresas de tecnología de la información grandes o medianas. Muchas veces, será empleado de una empresa de este tipo (por ejemplo, Wipro) y trabajará para un tercero (por ejemplo, Reliance o tal vez Maersk).
Mucha gente se inicia en el soporte de la mesa de ayuda. Después de obtener experiencia y certificaciones técnicas, pueden ascender a puestos más altos, como administrador de sistemas o ingeniero de sistemas.
Salario
Como ocurre con todas las profesiones, el salario dependerá de su experiencia, calificaciones educativas, actitud, las políticas de la empresa y su capacidad. Otro factor en el sector de la tecnología de la información son las certificaciones de TI específicas de los proveedores internacionales. Las certificaciones como CCNA, MCSE y otras son de gran ayuda.
Los ingenieros de escritorio también pueden denominarse especialistas en soporte de escritorio, ingenieros de soporte técnico, soporte de mesa de ayuda o ingenieros de soporte al cliente.
A continuación se muestra el salario anual aproximado que obtendrás en varios países, pero como dije, depende de muchos factores. Guarde esto solo como referencia.
Salarios en India, Estados Unidos, Reino Unido y Australia
| Trabajo | India | Estados Unidos | Reino Unido | Australia |
|---|---|---|---|---|
|
Analista de mesa de ayuda (computadora) |
279.890 rupias |
$ 43,767 |
£ 19,623 |
45.773 AUD |
|
Analista de mesa de ayuda |
310.016 rupias |
$ 40,892 |
£ 19,653 |
44.449 AUD |
|
Ingeniero de soporte al cliente |
119.599 rupias |
$ 37,471 |
£ 23,000 |
48.000 AUD |
|
Gerente de mesa de ayuda |
660.000 rupias |
$ 56,275 |
£ 30,600 |
95.000 AUD |
|
Ingeniero de soporte, Tecnología de la información (TI) |
225.000 rupias |
$ 45,009 |
21 275 £ |
47.500 AUD |
|
Ingeniero de soporte de escritorio |
204.000 rupias |
$ 38,431 |
£ 23,230 |
48.250 AUD |
|
ingeniero de soporte técnico |
220.000 rupias |
$ 43,780 |
£ 29,073 |
47.500 AUD |
preguntas y respuestas
Pregunta: ¿Son las mujeres elegibles para puestos de ingeniera de escritorio?
Respuesta: Sí, definitivamente son elegibles. Aprendí hardware y redes en un instituto líder en Mumbai en 2009. Mi clase tenía tres niñas y siete niños. Eso es el 30 por ciento de las mujeres asistentes. En esos días, vi a muchas chicas que preguntaban por diferentes cursos. Ahora, el recuento de mujeres solo ha aumentado en esta profesión. Hablando de mis compañeros de lote, especialmente las chicas, ahora les va bien en este campo. Uno de ellos trabaja en el extranjero como ingeniero de sistemas de Microsoft.
El soporte de escritorio es un comienzo, y las mujeres a menudo se emplean en puestos de asistencia técnica de guardia en la fase inicial de su carrera. Hay muchos BPO de soporte técnico que ofrecen amplias oportunidades de trabajo. Mi primer trabajo en este campo fue como ingeniero de soporte interno de la empresa. Y allí también teníamos un equipo de mesa de ayuda que tenía una mayoría de chicas. Entonces, la mayoría de las mujeres en esta profesión comienzan con trabajos de mesa de ayuda y luego pasan a ofertas más importantes. Cuando se trata de apoyo en el campo, la mayoría de las empresas prefieren a los hombres. Para obtener mejores oportunidades, se debe tener la experiencia adecuada junto con certificaciones internacionales. Después de trabajar de tres a cinco años, se trasladan a un puesto más alto, como ingenieros de sistemas o redes.
© 2011 Aarav