Estimados encuestadores: tomen algunas notas, ¿podrían?

Primero, una pequeña encuesta de amor

Permítanme comenzar diciendo que, a pesar de todo, me encanta realizar encuestas. No importa cuán frustrantes, monótonas o fallas se vuelvan, sigue siendo una experiencia agradable. Admito que a veces soy apático con el tema, pero sigue siendo una buena manera de pasar el tiempo, al menos.

Sin embargo, ha habido muchas encuestas interesantes y esto es lo que hace que las cosas sean divertidas. He visto conceptos de cosas que realmente me emocionan, y he visto conceptos tan idiotas que tengo que preguntarme qué estaban fumando los desarrolladores en el desayuno. ¡Incluso he visto conceptos sobre los que he realizado encuestas que se han concretado! Eso fue muy bueno, poder pararse allí y decir "¡Oye, ayudé a darle forma!" Admito que no pensé que fuera a serlo, pero lo fue. Originalmente me dediqué a realizar encuestas solo por el dinero de bolsillo, pero ahora lo hago para ver qué cosas nuevas podría probar o usar en el futuro.

Quiero decir, seamos sinceros. ¿Alguna vez ha estado en la tienda y ha deseado que hubiera más selecciones de productos disponibles o pensó que un producto en particular era la cosa más estúpida que jamás haya visto? Las encuestas te permiten decir eso en voz alta a las personas que te importan.

Aunque no todo son melocotones

Aquí es donde entra el comentario de "a pesar de todo". Algunas encuestas están bien diseñadas, son fáciles de entender y es un placer realizarlas. Otros pueden ser un poco extraños, largos y tediosos, pero aún así puedes terminarlos al final. Luego están los que simplemente terminas cerrando porque simplemente no puedes completarlos por cualquier motivo.

Pueden ser problemas técnicos, preguntas idiotas o simplemente el tedio que te aburre hasta las lágrimas. ¡Incluso podría ser todo lo anterior! De cualquier manera, terminas saliendo de la tontería.

Incluso las mejores encuestas no son inmunes a los contratiempos, sinceramente. Los errores tipográficos, las preguntas redactadas de manera extraña y la falta de opciones de respuesta adecuadas a veces pueden hacer que incluso la encuesta más divertida sea un dolor de cabeza. Dicho esto, probablemente estaré tomando encuestas hasta que sea viejo y gris, sin importar cuántos problemas puedan tener. Sin embargo, eso no significa que no tenga algunas sugerencias para los encuestadores.

Entonces, muchachos, si están leyendo esto y crean encuestas, tal vez podrían trabajar en algunas de estas cosas, ¿no? Quiero decir, el propósito de crear una encuesta es obtener las respuestas que desea. ¿Cómo se supone que debe hacer eso si nadie puede completar su encuesta correctamente? Como alguien que ha estado respondiendo encuestas durante casi una década, estas son las cosas que creo que podrían hacer que toda la experiencia sea mucho más sencilla para todos.

Renueve sus secciones de datos demográficos

En serio, entiendo toda la parte demográfica. No querrás que un hombre responda una encuesta sobre productos menstruales femeninos o que una mujer responda preguntas sobre la tiña inguinal, por ejemplo.

Solo es necesario que haya un mejor estándar sobre cómo se recopilan estas estadísticas, y debe haber una variedad más amplia de opciones en algunas de las preguntas. Para algunas encuestas, la mayoría de estas preguntas no importan, y está bien. Los que sí lo hacen, sin embargo, ¡necesitan trabajar juntos!

Dónde están ubicados en la encuesta sería un ejemplo perfecto. Hay muchas encuestas que hacen preguntas de demostración desde el principio, y eso está perfectamente bien. Si me van a sacar de una encuesta, es mucho menos frustrante y lleva mucho tiempo que suceda al principio.

Es como entrar en un proceso de entrevista de trabajo que lleva horas, solo para que te digan "Oh, sí, lo siento, ya ocupamos tu lugar, pero desde que apareciste, ¡te dejamos seguir adelante solo para obtener la experiencia de todos modos! "

Jodidamente frustrante, eso es. Ahora, también entiendo que hay cientos de personas que intentan una encuesta en particular al mismo tiempo. Solo porque califiqué al principio no significa que mi grupo de demostración específico no se llenará mientras lo estoy completando. Sin embargo, lo que apesta es llegar al final de la encuesta solo para descubrir que no necesitaba más respuestas de una sola mujer en quiebra o que estaba buscando un rango diferente para empezar.

Honestamente, te hace sentir estafado, de alguna manera. Sé que nos dicen que sus respuestas se descartan si descalifica, pero a veces tiene que preguntarse: ¿lo son realmente? ¿O simplemente puso las preguntas de demostración al final para poder obtener nuestras respuestas sin tener que pagar ningún incentivo que haya ofrecido?

Hablando de incentivos, eso me lleva a las preguntas en sí mismas, en particular las relacionadas con el trabajo y los ingresos. Por supuesto, no ayuda que, como escritor independiente, realmente no tenga idea de dónde clasificarme específicamente en una industria o puesto de trabajo. Sin embargo, creo que es necesario que haya un poco más de aclaración por parte del fabricante.

No puedo decirle cuántas encuestas he realizado en las que se pregunta si estoy empleado a tiempo completo o parcial y luego me pregunta si soy dueño de mi propio negocio, si tengo personas que trabajan para mí o si trabajo para un corporación. La mayoría de las encuestas ni siquiera le ofrecen la opción de trabajar independientemente, y la mitad del tiempo, no tiene la opción de elegir "ninguno" en una pregunta como la anterior.

Supongo que técnicamente cuando trabajas como autónomo eres tu propio negocio, pero hay casos en los que simplemente haces trabajos por contrato para empresas o trabajos para empresas. Para mí, eso no es realmente ser dueño de su propio negocio. La única razón por la que esto es importante es que, a menudo, justo después de decir que trabaja para usted mismo, se le plantean un montón de preguntas sobre ser propietario de una empresa que no se aplican o que no puede responder, y se ve obligado a salga de la encuesta.

A medida que los conciertos y los trabajos de estilo concierto se vuelven más frecuentes en esta economía laboral dudosa, las encuestas deben adaptarse a los tiempos y ajustar sus preguntas en consecuencia. ¡Especialmente cuando es una parte importante de la encuesta en sí!

He notado que algunas encuestas están comenzando a actualizarse, ofreciendo mejores opciones para situaciones de vida, género, etc. Esto es genial y me encantaría que continúe. No solo siento que tendrán una mejor idea de quién está respondiendo las encuestas, sino que también me ayuda a sentir que estoy siendo completamente honesto, que es un punto que está muy estresado. Si estoy viviendo con la persona con la que estoy saliendo, no me gusta que me obliguen a elegir 'soltero' y 'vivir con un amigo / compañero de cuarto'. Se siente raro. Sin embargo, tal vez sea solo mi peculiaridad personal.

Arregle sus malditas opciones de respuesta

Tuve que abandonar tantas encuestas interesantes simplemente porque me encontré con una pregunta que no puedo responder. Si ya dije que nunca he volado en un avión, ¿cómo se supone que debo responder si mi último vuelo fue de negocios o personal sin la opción de decir "ninguno, nunca he volado?"

Por favor, por el amor de Gaia, no nos dejes con preguntas sin respuesta. Incluso si solo te importa si el perro de alguien es un cachorro o un perro mayor, todos los que no tenemos perros también necesitamos una opción. Esto es aún peor si la pregunta anterior fue "¿Tienes un perro?", Y respondimos "No". Si te acabo de decir que no tengo perro, ¿cómo se supone que voy a decirte cuántos años no tiene?

Sé que parte de esto está en las plataformas de encuestas y no en el creador, pero es necesario que haya una mejor codificación. No debería ser tan difícil codificar una función "si-entonces-si no" que nos lleve más allá de este tipo de preguntas, permitiéndonos continuar con la encuesta o descalificarnos y dejar que otra persona tome nuestro lugar.

Por favor, por favor, por favor, les ruego que se aseguren de que sus preguntas siempre tengan una forma de decir "esto no aplica / ninguna de las anteriores", especialmente si lo hizo en la pregunta anterior sobre el mismo tema.

Suelta el arrastrar y soltar

Si bien esto podría haberse concebido originalmente como una forma de hacer que las encuestas sean más interactivas y divertidas, la realidad es que en su mayoría es tedioso, aburrido y molesto.

Es tolerable en pequeñas dosis, pero cuando se prolonga una pregunta tras otra, realmente pierde todo. Los repetidos clics y arrastres de las 20 opciones en las 100 preguntas no solo son abrumadores; ¡el proceso también es defectuoso y una pesadilla en un dispositivo móvil!

No olvidemos algo que es realmente importante aquí: no todos tienen pantallas táctiles y hay bastantes personas que usan una computadora portátil y no tienen ni usan un mouse. ¿Tienes idea de lo difícil que es arrastrar opciones repetidamente por todo el lugar con tu pequeño trackpad? Duele después de un tiempo; créame.

No seas tan personal

Esto no solo es molesto, sino que también es increíblemente espeluznante. A menos que me registre para una prueba en el hogar, un grupo de enfoque de entrevista por video en línea o me una a un panel de encuesta real o plataforma de ganancias, ¡no es necesario!

Sé que generalmente necesitas mi estado y código postal, especialmente si se trata de servicios locales, pero no veo la necesidad del resto. ¡No necesita mi nombre completo y ciertamente no necesita la dirección de mi casa! Puedo entender querer mi dirección de correo electrónico si hay una oportunidad de encuesta de seguimiento, pero ahí es donde trazo la línea.

Para aquellas personas que dicen que es por control de calidad para asegurarse de que está obteniendo las mejores respuestas o para asegurarse de que cada persona solo tome la encuesta una o una vez por hogar, eso es un montón de tonterías. La gente miente todo el tiempo y no hay nada que les impida ingresar información falsa.

El objetivo de las encuestas es ser anónimo; incluso dice en el descargo de responsabilidad que no se utilizará nada para identificar a un individuo específico y que todas las respuestas se informarán en conjunto. Entonces, ¿por qué diablos, realmente necesitas esa información? ¡No lo haces!

Si quisiera que se conociera toda mi información, ¡escribiría personalmente a las empresas! ¿Que sigue? ¿Apellido de soltera de la madre, tipo de sangre y número de seguro social? Vamos chicos. No seas espeluznante. Tenemos suficiente de eso de todos los demás.

Prueba de errores tus cosas

Las computadoras serán computadoras, y lo que funciona en un sistema no siempre funcionará en otro; Lo entiendo. Eso no le impide hacer algunas pruebas básicas y pruebas de su encuesta para asegurarse de que todo funcione como debería.

Sí, van a ocurrir fallos; eso a veces es inevitable. Los sistemas operativos más antiguos, los navegadores más antiguos, los problemas de conexión a Internet y los problemas del servidor son todas cosas sobre las que probablemente tenga poco o ningún control.

Si estoy revisando su encuesta y todavía puedo ver el código básico que hace que todo funcione, sin embargo, esa es una historia completamente diferente. No solo hace que la encuesta sea imposible de realizar, sino que también parece muy poco profesional.

Para resumir

Hola, mi nombre es Iñigo. Espera, pero no sé…

Dejando a un lado el humor, no se trata sólo de una "experiencia irritante" o de "no obtener el incentivo prometido". El objetivo de las encuestas es encontrar las respuestas que necesita para hacer felices a sus clientes, arreglar las cosas que no les gustan o que no funcionan y darles opciones que sí funcionan.

Sin sus clientes, ¿quién va a comprar o utilizar su producto? Si cree que un buen servicio al cliente no se extiende a sus encuestas, está equivocado.

Si no le importa lo suficiente como para asegurarse de que las personas puedan responder sus encuestas y completarlas correctamente, ¿cómo espera que sepamos que se preocupa por nosotros como clientes o por lo que decimos?

Quieren respuestas y nosotros queremos productos nuevos o mejores, ¡así que trabajemos juntos para que esto suceda, gente!

Además, ¿esas pequeñas encuestas al final de la encuesta sobre cómo fue la encuesta? Si no. Por favor, deténgase con esos, simplemente son molestos. Muy a menudo, no hay forma de describir con precisión cómo fue la encuesta, y la mayoría de las personas que responden dicen que estuvo bien o bien solo para poder terminar con la maldita cosa y seguir adelante.