Tabla de contenido:
- El servicio al cliente es vital
- ¿Necesita continuar comercializando para hacer crecer su negocio?
- Pero lo contrario también es cierto ...
- Entonces, ¿cómo puede garantizar un servicio al cliente de calidad?
El servicio de atención al cliente de Virtual Assistant es una parte importante del negocio. Siga leyendo para aprender cómo hacerlo bien.
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El servicio al cliente es vital
La mejor manera de garantizar el crecimiento de su negocio de asistentes virtuales es centrarse en su servicio al cliente. A continuación, repasaré algunos consejos y trucos para brindar la mejor experiencia de servicio al cliente.
¿Necesita continuar comercializando para hacer crecer su negocio?
Si. Dicho esto, llegará un momento en su negocio, si está haciendo un trabajo estelar, en el que tendrá más negocios de los que puede manejar, todo basado en referencias.
Hoy, parece que el servicio al cliente va cuesta abajo. Muchos asistentes virtuales olvidan que son dueños de negocios. ¡Un verdadero dueño de negocio se presenta a su negocio todos los días!
Tuve una conversación con un colega el otro día y discutimos cuántas personas que tienen negocios de asistentes virtuales pueden pasar días sin revisar sus correos electrónicos. O solo quieren trabajar cuando “les da la gana”. Se olvidan de darse cuenta de que los negocios de sus clientes dependen de sus servicios.
Si no cumple con su parte de los servicios, entonces el negocio de su cliente también sufre. ¿Y adivina qué? Si su negocio sufre, el tuyo también sufrirá, porque eventualmente perderás a ese cliente ya que no podrá pagar por tus servicios.
Pero lo contrario también es cierto…
¡Cuando haces un trabajo increíble con el servicio al cliente, puedo asegurarte que tendrás un desbordamiento de referencias y clientes en tu camino!
De hecho, me sorprende cuando alguien dice que tiene que "vender" sus servicios a un cliente. Porque, a decir verdad, sus servicios deben ser tan buenos que su cliente les cuente a todos sobre ellos, y otros puedan ver el valor fácilmente y deseen contratarlo a usted también.
Entonces, ¿cómo puede garantizar un servicio al cliente de calidad?
- Establezca expectativas claras para sus clientes. Seré honesto, ¡a veces esto es realmente difícil de hacer! Te enamoras de un cliente y cambias tus reglas. Pero desde el principio es necesario establecer expectativas.
Esto incluye cosas como plazos de entrega, plazos razonables para completar un proyecto, pagos, etc., métodos de comunicación, tiempos de respuesta por correo electrónico, etc. Y cuándo un proyecto va a tardar más de lo esperado, comunicárselo. A veces, necesitará recordarles estas cosas a sus clientes y ellos apreciarán que lo haga. - Vaya más allá de lo esperado. ¡Eso no significa que esté trabajando gratis! ¡Significa que estás haciendo un trabajo excepcional! Significa que, oye, notó algunas cosas mal escritas en el boletín que le enviaron, pregúnteles si está bien que corrija esos errores. O tal vez notó un enlace roto en su sitio web y lo corrige sin que se lo pidan. Haga siempre un trabajo de calidad y anticipe sus necesidades antes de que lo vean.
- Pide comentarios a tus clientes. Todos aprecian que se valoren sus opiniones. Pida a sus clientes comentarios de forma regular, asegúrese de estar a la altura de sus expectativas. ¡Descubra cómo puede ayudarlos mejor! ¡Asuma la responsabilidad cuando las cosas no estén bien y encuentre una solución para solucionarlo!
- Tómese el tiempo para conocer realmente el negocio de su cliente. Necesita reducir la velocidad y aprender qué es lo que hacen, a quién ayudan… y de hecho, puede profundizar aún más si comprende realmente quién es su cliente ideal y cómo comunicarse con ellos. Cuando realmente conozca el negocio de su cliente, podrá comprender y ver las formas en que podrá ayudar al cliente a hacer crecer su negocio y ellos apreciarán las sugerencias y le ayudarán a ofrecer en el camino.
- Envíe una tarjeta o un pequeño regalo para cualquier ocasión. No tiene por qué ser un día festivo o un cumpleaños (aunque podría serlo). Pero tómese el tiempo para enviar una tarjeta de agradecimiento. Sé, personalmente, que me encantan los regalos sorpresa y las tarjetas por correo, y nada te hace sentir más apreciado. Asegúrese de tomarse el tiempo para hacer esto por sus clientes, muéstreles que valora su negocio y valora su parte en su vida. No tiene por qué ser algo caro… podría ser tan simple como una tarjeta escrita a mano. Pero demuéstrale que te importa
¿Cómo puede usted, personalmente, mejorar el servicio al cliente en su negocio? Compártelo con nosotros a continuación y te reto a que empieces a implementarlo en tu negocio hoy mismo.