Resolución de conflictos para líderes de ventas directas

El conflicto está destinado a suceder. Aprenda a gestionarlo de forma profesional.

Canva

El conflicto es inevitable

Tarde o temprano sucederá. Ese momento de tensión entre usted y un socio comercial. Podría ser un objetivo que no se cumplió, una tarea que no se completó, etc. Habrá un momento en el que las palabras parecerán escapar de usted. ¿Digo algo o me quedo en silencio por ahora? Puede ser difícil navegar por las inciertas aguas del liderazgo. Aquí hay algunas consideraciones en las que pensar al cruzar este puente.

Comunicación: La Fundación

Durante mis 20 años de carrera en ventas directas, he madurado mucho y he aprendido aún más. Para ser el líder en el que me he convertido, tuve que escuchar a aquellos con más experiencia y éxito. También adquirí conocimientos de los que recluté. Aunque fui el formador, me enseñaron mucho sobre mí y sobre la naturaleza humana. Una de las lecciones más importantes que he aprendido es que las habilidades de comunicación son su mayor recurso. A continuación, presentamos algunos principios que considero fundamentales para una comunicación saludable en mi negocio:

1. Escucha. Mary Kay Ash, una empresaria de ventas directas de gran éxito, dijo una vez: "Tienes dos oídos y una boca por una razón. Escucha el doble". Refleje lo que escucha para garantizar la precisión.
2. No reaccione inmediatamente. Tómese al menos 24 horas para responder a un mensaje o conversación emocional. Acepte la llamada, pero tómese su tiempo para procesarla.
3. Se amable. Cada uno tiene su propia lucha. Puede que no sean parte de tu progreso, pero son parte de tu presente. Diles palabras amables.
4. Coloque sugerencias para el crecimiento entre las áreas de fuerza. Se recibirá de una mejor manera y se construirá.

Múltiples personalidades

Cada persona tiene muchas cualidades que hacen que su personalidad sea única. Tendrán algunos rasgos en mayor cantidad, lo que los convierte en sus características más dominantes. He descubierto que identificar cuáles son y cómo afectan su comportamiento laboral es fundamental para liderarlos bien.

Hay una serie de pruebas de personalidad que ofrecen información. En mi organización, utilizo la herramienta de evaluación DISC. Según Wikipedia, "DISC es una herramienta de evaluación del comportamiento basada en la teoría DISC del psicólogo William Moulton Marston, que se centra en cuatro rasgos conductuales diferentes: dominio, inducción, sumisión y cumplimiento. Esta teoría fue luego desarrollada en una herramienta de evaluación del comportamiento por psicólogo industrial Walter Vernon Clarke ". He descubierto que la evaluación DISC proporciona información valiosa y fácil de entender que me ayuda a identificar rápidamente las necesidades de mi nuevo recluta y / o de un nuevo cliente.

canva

Desencadenando eventos

¿Qué es un evento desencadenante? A menudo, el desencadenante es más revelador que el comportamiento resultante. ¿Qué ocurre que crea animosidad o conflicto para este individuo contigo? A veces puede ser un intercambio obvio, otras veces es un total desconocido. A menudo, la ansiedad y la frustración pueden ser una sorpresa. Línea de fondo… sienten una falta de comprensión. Esto puede deberse a una falta de comunicación o incluso al miedo a comunicar estas emociones. Independientemente, mi objetivo es unir la división y conectar esos puntos. Hacer preguntas, reflexionar sobre lo que escucho y usar un tono tranquilo y mesurado son partes importantes de una conversación exitosa.

A veces, yo he sido la parte frustrada… el gatillo puede estar dentro de mí. Una frustración con un comportamiento indeseable o puede ser que la persona no respete mi tiempo y experiencia. Si bien no trabajan para mí y yo no soy su empleador, es simplemente cortés y de buena forma mostrar respeto en la relación de mentor. Mi solución fue responder a las preguntas de forma directa y tranquila pero pivotando. La falta de verdadera productividad con este individuo significaba que simplemente no quedaba valor. Mi esperanza es que eso cambie, pero sin actividad y respeto, debo seguir adelante.

3 pasos para una resolución de conflictos exitosa

Así que ha identificado quién es ella e incluso puede comprender que ha desarrollado las emociones que siente. ¿Cómo resuelve el problema y sigue adelante? Esto es lo que he encontrado que funciona mejor:

1. Sentir: establezca que comprende cómo se siente y respete esas emociones.

2. Sentido: establezca una mentalidad similar.

3. Encontrado: comparte una solución.

Encontrar el término medio

Todo el mundo quiere ser entendido… estar conectado y en paz. Realmente creo esto. Si sienten esto, prosperarán y crecerán en confianza, convirtiéndose en líderes poderosos en su organización.