Tabla de contenido:
- 3.1 Describir formas de presentar verbalmente información e ideas con claridad
- 3.2 Explicar las formas de hacer contribuciones a los debates que ayuden a lograr los objetivos
- 3.3 Describir formas de adaptar las contribuciones verbales para adaptarse a diferentes audiencias, propósitos y situaciones
- 3.4 Explicar cómo usar e interpretar el lenguaje corporal
- 3.5 Describir cómo utilizar e interpretar el tono de voz
- 3.6 Describir los métodos de escucha activa
- 3.7 Describir los beneficios de la escucha activa
- 3.8 Explique el propósito de resumir la comunicación verbal.
- 4.1 Describa las formas de obtener comentarios sobre si las comunicaciones lograron su propósito
- 4.2 Explicar el propósito y los beneficios de utilizar la retroalimentación para desarrollar aún más las habilidades de comunicación
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Esta es la continuación de la parte I de la Unidad "Comunicarse en un entorno empresarial"
Hubo algunas preguntas que me perdí en ese artículo, y están aquí para cualquier persona que necesite ayuda. De hecho, hubo muchos comentarios pidiendo ayuda con esta sección (Sección 3 y sección 4). Espero que esto ayude.
PD: En una nota amable, no copie nada enviado aquí y lo muestre en su archivo. Esto se ha publicado aquí, simplemente para ayudarlo a obtener una idea / comprensión de lo que esperan que escriba y cómo debe escribir. Tendrá que relacionarse con su propia área de trabajo y organización y ceñirse a ella mientras prepara los archivos. Gracias por su cooperación.
3.1 Describir formas de presentar verbalmente información e ideas con claridad
Tengo que usar un lenguaje simple y oraciones cortas cuando presento información de esa manera, la información es más fácil de entender para todos. Tengo que asegurarme de que soy flexible y puedo darles a las personas la información de diferentes maneras porque diferentes personas entienden las cosas y los conceptos de diferentes maneras. Algunos entienden escuchando, otros viendo y otros practicando. Antes de presentar la información, yo:
- Planea lo que quiero hablar.
- Elimina cualquier detalle innecesario.
- Presente las ideas importantes en un orden lógico.
Utilice un lenguaje activo y personal como "usted" y "nosotros".
3.2 Explicar las formas de hacer contribuciones a los debates que ayuden a lograr los objetivos
Hay varios objetivos como departamento y equipo. Para tener éxito dentro del equipo, necesito aprender a escuchar a las personas, dar importancia a las ideas de todos, realizar las tareas requeridas dentro del plazo acordado, mantener a todos informados de todos los eventos, discusiones y otras comunicaciones, y lo más importante de todos, sea muy cariñoso y respetuoso.
3.3 Describir formas de adaptar las contribuciones verbales para adaptarse a diferentes audiencias, propósitos y situaciones
Antes de presentar algo o antes de ir a hablar a un grupo o equipo, tendré que conocer el tipo de público, el propósito y la situación y ajustar mis contribuciones verbales para que se adapten a ello. Las habilidades de comunicación son algunas de las habilidades más apreciadas y buscadas en los negocios.
Sin habilidades de comunicación, no podemos dejar que los demás sepan lo que pensamos, sentimos o queremos lograr. No podremos crear asociaciones, motivar a otros o resolver conflictos.
Los estudios han demostrado que a medida que los profesionales ascienden más en una organización, sus habilidades de comunicación también se vuelven más importantes y no menos. (Fuente: wittcom.com)
3.4 Explicar cómo usar e interpretar el lenguaje corporal
El lenguaje corporal o la comunicación no verbal es una forma de comunicación muy importante. Es una forma de comunicación fuerte que a menudo es descuidada por la mayoría de la gente. Todas las personas en este mundo usan los gestos como un signo para expresar sus emociones, pero no muchos de nosotros somos conscientes de ello o lo reconocemos.
El lenguaje corporal es una forma de señal no verbal que muchos utilizan para comunicarse. Pueden ser nuestras expresiones faciales, nuestros movimientos corporales, el contacto visual y muchas otras formas, que son cosas que no decimos verbalmente, pero aun así pueden transmitir una gran cantidad de información.
El lenguaje corporal es una parte importante de la comunicación que puede constituir el 50% o más de lo que estamos comunicando. Hay que entender que el lenguaje corporal es una parte muy importante de la comunicación. Al aprender a interpretar el lenguaje corporal, podemos convertirnos en comunicadores mucho más efectivos en todas las áreas de la vida. Algunas formas de entender los lenguajes corporales son:
- Observe el nivel de contacto visual, porque esto dice mucho sobre la persona y cómo se siente.
- Observe lo que la persona hace con las manos, los movimientos de las manos pueden mostrar si la persona está nerviosa o relajada.
- Preste atención a la postura, ya que diferentes posturas significan cosas diferentes.
- Reconoce las posturas agresivas.
- Observe las expresiones faciales, ya que pueden expresar muchos tipos de emociones, como tristeza, felicidad, ira, agresividad, frustración, confusión, etc.
3.5 Describir cómo utilizar e interpretar el tono de voz
Cuando una persona habla, a través de sus tonos podemos reconocer si la persona está de humor divertido o apasionada por lo que está hablando. El tono transmite las preocupaciones del hablante, y también podemos averiguar si el hablante es sincero o no. Cuando hablamos o presentamos algo, el evento tiene que ser bidireccional, de modo que incluya a todos los presentes, de lo contrario, el público puede encontrarlo aburrido. Es responsabilidad exclusiva del orador crear un sentimiento de lo importante que es la presentación y mantener a todos comprometidos.
3.6 Describir los métodos de escucha activa
Escuchar es una de las habilidades más importantes que debería tener para realizar bien mi trabajo. La medida en que escuche se reflejará en mi trabajo y desempeño. También reflejará la calidad de mi relación con mi equipo y mis clientes.
- Escucho para obtener información de otros.
- Escucho para entender lo que dicen los demás.
- Escucho para aprender cosas nuevas.
- Escucho porque respeto los sentimientos de los demás como deseo que los demás respeten los míos.
- Escucho porque me preocupo por los demás.
- Escucho porque es importante escuchar y actuar en consecuencia.
Ser un mejor oyente me ayudará a mejorar mi productividad en el trabajo. También ayudará a otros a lograr la capacidad de ser influyentes, persuasivos y negociar.
Los métodos de escucha activa incluyen:
- Escuchar con calma sin interrumpir, para dejar hablar a la otra persona y demostrarle que me preocupo y la respeto.
- Pedirle a los demás que repitan si no entiendo nada, para evitar errores.
- Tomar notas de los puntos importantes, para no olvidar ni perderme ningún punto importante.
- Confirmando lo que he entendido, para que no haya malentendidos de información.
3.7 Describir los beneficios de la escucha activa
La escucha activa tiene varios beneficios.
- Ayuda a las personas a estar atentas a lo que están escuchando.
- Evita malentendidos, ya que estamos allí para asegurarnos de que hayan dicho y entendido lo correcto.
- Cuando escuchamos, la persona que habla tiene ganas de hablar, porque sabe que hay alguien ahí para escucharla.
- Me ayuda a estar abierto a lo que estoy escuchando y hace que la otra persona se sienta abierta también sobre lo que dice.
- Puedo ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y me ayuda a sentir empatía por ellos.
- Llego a entender a la gente.
- También puedo aclarar dudas y suposiciones, y tener una idea clara de lo que realmente sucedió.
- En general, ayuda a ser un mejor equipo y ayuda a la organización.
3.8 Explique el propósito de resumir la comunicación verbal.
El propósito de resumir la comunicación verbal es
- Identificar los puntos principales (comportamientos, pensamientos y sentimientos) que se han discutido.
- Ponlo todo junto
- Ayuda a tener un contorno claro y preciso
4.1 Describa las formas de obtener comentarios sobre si las comunicaciones lograron su propósito
La retroalimentación es el último proceso de comunicación y completa todo el proceso de comunicación. La retroalimentación nos ayuda a decidir si la comunicación fue eficaz, útil y tuvo sentido. Le ayuda a uno a decidir qué se puede hacer mejor la próxima vez, dando así nuevas ideas.
Recibo comentarios de mi equipo, mi gerente y otros departamentos involucrados a través del correo electrónico o en persona. Esto me ayuda a mejorar mi rendimiento y corregir errores.
Por eso yo:
- Recolectar datos
- Tomar acción
- Comunicar la retroalimentación
- Refina los cambios
4.2 Explicar el propósito y los beneficios de utilizar la retroalimentación para desarrollar aún más las habilidades de comunicación
La retroalimentación es un aspecto muy importante en cualquier entorno laboral o académico. Lo uso para generar un cambio y mejora como persona y también en mi desempeño laboral. Mejora la moral del equipo, aumenta la calidad del servicio y la reputación de la organización. El vínculo entre la organización y los empleados y el vínculo entre la organización y sus clientes mejoran como resultado de la retroalimentación. La retroalimentación también debe ser recibida y procesada. Cuando he actuado sobre mis comentarios, le hago saber a la gente, de esa manera saben que he escuchado y demuestra que estoy dispuesto a aprender y con entusiasmo. Esto también alentará a las personas a ofrecerme comentarios en el futuro, y puedo mejorar aún más mi desempeño y subir la escalera.
¡Espero que esto haya sido útil! Si necesita ayuda o consejo con respecto a alguna de las secciones publicadas aquí, deje un comentario o contácteme. Estaré más que feliz de ayudar.