10 consejos para lidiar con empleados difíciles

¡Los empleados difíciles pueden ser difíciles de tratar!

Por geralt, dominio público, a través de Pixabay

Tratar con empleados difíciles

Los empleados difíciles pueden ser lo más difícil con lo que tiene que lidiar un gerente. Los contratos, los presupuestos y otras tensiones laborales no se comparan con tener que lidiar con un empleado difícil.

Un empleado difícil puede no ser uno que esté causando problemas o metiéndose en problemas. Podría ser alguien que simplemente tiene un desempeño deficiente en su puesto de trabajo actual y necesita ajustarlo para que sea más productivo. Por otra parte, un empleado difícil puede ser uno que a sabiendas infringe las reglas, no realiza una tarea de trabajo varias veces o es irrespetuoso.

Este artículo proporciona consejos sobre cómo manejar a los empleados difíciles, así como sobre mis propias experiencias.

Cómo disciplinar a un empleado

Consejos sobre cómo tratar a los empleados difíciles

Aquí hay algunos consejos que querrá seguir cuando trate con un empleado difícil:

Adáptese a su personalidad. Cuando se trata de un empleado difícil, asegúrese de hacerlo de una manera que se adapte a su personalidad. Es posible que pueda llamar a alguien en su oficina y hablar con él personalmente sin ningún problema. Sin embargo, es posible que la siguiente persona no maneje bien la confrontación directa. Así que ajústate a su personalidad. Hará el proceso mucho más fácil.
Conserve la documentación. Documente los errores y el comportamiento de los empleados. Es posible que algunas empresas no permitan esto sin el conocimiento del empleado, pero si mantiene un registro personal que es solo para usted y no para el archivo de su empleado, entonces debe estar seguro. Si coloca algo en su archivo, el empleado debe firmarlo para que sepa que está ingresando y no lo negará en el futuro.
Siga los procedimientos disciplinarios adecuados. No se limite a despedir a alguien. No quiere arriesgarse a una demanda incluso si tiene razón. Siga los procedimientos de su organización al disciplinar a sus empleados. Será difícil para ellos disputarlo si tienes todos tus patos en fila. Los pasos disciplinarios se describen más adelante en este artículo.
No tema disciplinar a sus buenos empleados. A veces es necesario. No todo el mundo es perfecto. Si es un error pequeño, puede dejarlo pasar, pero si no lo es, debe tomar medidas. En todo caso, los buenos empleados comprenderán y aprenderán de sus errores.
Hablar de espaldas no es tan malo. Esto es algo que tendrás que dejar caer por tu espalda. A veces, un empleado responde. Sucede. He tenido empleados que lo hacen frente a otros y he tenido que lidiar con eso en privado. A veces alguien necesita desahogarse. He hablado en contra de mi propio supervisor. Esto no es gran cosa. Puede causarle más malestar que cualquier otra cosa, pero al final es mezquino. Sea el sensato y no le responda. Con el tiempo, retrocederán si ven que no estás dejando que eso te moleste.
Hágales preguntas. Pregúnteles si tienen problemas en casa o en el trabajo. Se pueden resolver muchos problemas si hace preguntas. Podría ser algo sencillo que se pueda solucionar en poco tiempo y con poco esfuerzo.
Reasignelos. A veces, un trabajo no es bueno para la persona. No es la pelea adecuada. Intente reasignarlos a otra tarea. Podría descubrir que sobresalen en esa tarea laboral y sus problemas disciplinarios simplemente desaparecerán.
Mantén la cara seria. Su personal intentará usar sus emociones en su contra. Llorarán o se enojarán o elegirán no hablar contigo. No dejes que afecte la forma en que los tratas. No sea más duro con ellos ni sea más indulgente por su forma de actuar. Si trata a todos por igual en todos los ámbitos, ellos verán que es justo con todos y respetará sus decisiones.
Haz que alguien más hable con ellos. El empleado puede reaccionar mejor cuando alguien más le habla. Tal vez se sientan incómodos al acudir a usted por ciertos problemas, por lo que una parte neutral puede ayudarlos a salir de su caparazón.
Desafíelos. Un empleado difícil podría simplemente aburrirse con el trabajo o las tareas que se le asignan. Por lo tanto, pueden tener poca o ninguna satisfacción laboral. Darles una tarea más difícil puede corregir sus caminos.

También recomiendo recoger el libro, It's Your Ship . Es una lectura rápida y excelente que brinda historias del mundo real sobre cómo ser un gerente en el lugar de trabajo.

Seguir los pasos adecuados al disciplinar a un empleado difícil le permitirá tratar de corregir el problema en lugar de simplemente despedir al empleado.

De LoboStudioHamburg

Pasos disciplinarios para los empleados

A continuación, se muestran algunos pasos generales que debe seguir al disciplinar a un empleado para garantizar que se tomen las medidas adecuadas:

Habla con el empleado. No vayas directamente a escribir a alguien sobre su primera ofensa. Habla con ellos un par de veces cuando veas que surgen problemas. Pasar a escribir un artículo podría empeorar las cosas al final. Una simple palabra o dos pueden resolver muchos problemas, especialmente si lo hace de manera informal fuera de su oficina.
La redacción. Con el tiempo, es posible que se necesite una redacción. En este momento, debería tener muchos ejemplos que muestren lo que el empleado está haciendo mal y lo que debe hacer para corregirse. No entre en detalles excesivos. Esta es una forma de advertirles que deben corregir sus problemas antes de pasar a formas más severas de disciplina.
La redacción permanente. Si aún no corrigen sus problemas, el resultado es algo permanente. Este tipo de artículo permanecerá en su archivo y podría perseguirlos durante toda su carrera, pero podría ser necesario si desea corregir sus acciones.
Planifique la mejora. Quizás el empleado no está mejorando, pero no justifica el despido. En su lugar, desarrollará un plan con el que tanto usted como el empleado estarán de acuerdo. Esto requiere un compromiso por su parte para ayudarlos a mejorar trabajando con ellos de forma individual. Algo como esto debe ponerse por escrito.
Evaluaciones especiales. Esto es para darles la oportunidad de mejorar, pero ayuda a allanar el camino hacia la terminación. Una evaluación de 90 días, con evaluaciones cada 30 días, puede ayudar a resolver los problemas que pueda tener el empleado. Le permitirá describir el progreso que han logrado o en qué más necesitan trabajar. Si no tienen éxito, puede pasar a la terminación.
Terminación. Obviamente, esto significa despedir al empleado. Le sugiero que siga los pasos anteriores o las reglas de su propia organización antes de despedir al empleado.

Tenga en cuenta que puede omitir estos pasos o cambiarlos según el problema en cuestión. En ocasiones, puede omitir todos los pasos e ir directamente a la terminación.

Mantener la documentación adecuada sobre sus empleados difíciles le permitirá controlar cualquier problema que tenga con ellos.

Por Pptudela, CC-BY-SA-3.0, de Wikimedia Commons

Mis experiencias sobre el manejo de empleados difíciles

A continuación se muestran algunas experiencias que tuve al tratar con un empleado difícil.

Tenía un empleado que no era profesional y estaba tratando de dejar el trabajo. Hablé con el empleado varias veces, pero el problema nunca se resolvió. Finalmente, tuve que colocar a este empleado en una evaluación especial que describía cuáles eran los problemas y qué se debía hacer para corregirlos. Al final de la evaluación, se tomó la acción correctiva. Este empleado era un empleado valioso hasta que se jubiló.
Tenía otro empleado que constantemente cometía errores. Los errores eran críticos y ocurrían en diferentes áreas del trabajo de esta persona. Hablamos varias veces, se hicieron reseñas, etc. Finalmente, desarrollamos un plan de mejora. Como parte de esto, me senté con el empleado para verlo realizar sus tareas. A los pocos minutos de observar al empleado, vi que estaban tomando un atajo en uno de sus procesos. Le indiqué al empleado que ya no tomara ese atajo y pronto desaparecieron los problemas de precisión.
Los problemas personales de un empleado dieron como resultado un desempeño laboral deficiente en general. Hablé constantemente con este empleado sobre sus problemas de precisión y otros problemas que tenían en la oficina. Era uno de mis empleados con más experiencia, así que fue una sorpresa que estuviera sucediendo. Este empleado finalmente se abrió con otro supervisor y mi supervisor sobre algunos problemas personales en casa. Recibió la ayuda que necesitaba y pronto su desempeño laboral mejoró.
Tenía un empleado al que no se podía ayudar. Uno de mis empleados de confianza comenzó a tener problemas de comportamiento. Este empleado compartió información confidencial, desobedeció a sabiendas las directivas, etc. Había iniciado un proceso disciplinario que incluía redacciones y un plan de desempeño para mejorar. Dejé ese puesto antes de que se concluyera la acción disciplinaria, pero por lo que tengo entendido todavía hay problemas. No todos pueden recibir ayuda, por lo que la terminación puede ser la única opción que tiene.

¿Tiene alguna experiencia tratando con empleados difíciles? Si es así, compártelos en los comentarios a continuación.

Disciplinar a los nuevos empleados

La disciplina de los nuevos empleados debe tratarse de manera diferente a sus empleados permanentes. Querrá entrenarlos y hacer que traten de corregir sus caminos, en lugar de pasar a redacciones y otras formas de disciplina.

Si durante el período en que los tiene en libertad condicional todavía no están funcionando, entonces reduzca sus pérdidas y déjelas. A veces, un empleado no encaja en el trabajo.