¿Foursquare eliminará un comentario negativo sobre un lugar de negocios?

Consejos FourSquare

En un mundo en línea cada vez más próspero, las empresas se sienten presionadas para socializar. FourSquare es una red social que a menudo las empresas, especialmente las pequeñas empresas, pasan por alto o ignoran. Como Yelp, o cualquier sitio de "reseñas", los clientes pueden publicar "consejos" sin censura sobre su negocio. Foursquare es especialmente peligroso porque muchos dueños de negocios ni siquiera saben si su negocio figura en Foursquare o no. (Pista: probablemente lo sea).

Si su empresa figura en Foursquare, existe la posibilidad de que los clientes insatisfechos hayan dejado reseñas o comentarios en la página de su empresa que no solo son desconocidos para usted, sino que cualquier cliente que utilice la aplicación Foursqaure para registrarse en su empresa podrá verlos. Si lo primero que ven es una reseña terrible, es posible que se vayan. Acaba de perder a un cliente que estaba a punto de hacer negocios con usted… y no sabe por qué.

Para crédito de Foursquare, no están extorsionando a las empresas para eliminar o "filtrar" las sugerencias negativas que quedan en las páginas de los lugares. Entonces, ¿qué hacen las empresas con el problema de FourSquare?

Evalúe su página de FourSquare

Antes de hacer cualquier cosa, consulte la página de su lugar en FourSquare y evalúe lo que hay allí. Lo más probable es que no encuentre consejos. Si ese es el caso, reclame la página del lugar de Foursquare y comience a actualizarla. El proceso de reclamaciones de FourSquare para lugares es muy rápido y sencillo. Verifique su lugar para monitorear lo que se dice sobre su negocio, tal como lo haría con cualquier otro sitio web de reseñas en línea.

Creo que, como empresa, debe hacer todo lo posible para obtener buenas críticas de sus clientes al proporcionar productos de calidad y un excelente servicio al cliente. También me doy cuenta de que los clientes no siempre acuden a ti con problemas y que no puedes complacer a todos. Pueden ocurrir malas críticas y consejos, incluso si hizo todo lo posible para resolver el problema. Cubro más la defensa de la reputación en línea en este artículo sobre la gestión inversa de la reputación en línea.

Teniendo esto en cuenta, si encuentra un consejo negativo en su página de FourSquare, tome las siguientes medidas.

¿4Square eliminará una sugerencia de lugar?

Cómo quitar una propina de su lugar de FourSquare

Identifique la queja en la sugerencia de Foursquare que se dejó en su lugar. ¿Es este un consejo real? Si la propina no aporta ningún valor a otro cliente, es posible que se elimine. En el caso de mis clientes, el consejo simplemente decía: "No utilices este negocio". Este consejo, aunque probablemente se basa en una queja real, no proporcionó información real sobre el problema. No fue una retroalimentación productiva, ni fue útil para otros visitantes.
Prepare su argumento antes de ponerse en contacto con Foursquare el consejo negativo. Si el comentario es vulgar, contiene blasfemias, contiene amenazas de violencia o es insultante u odioso, entonces esto es una violación de las Reglas de la Casa de FourSquares. En mi experiencia, FourSquare se toma estas reglas muy en serio, por lo que si encuentra una infracción, es probable que FourSquare esté ansioso por ayudar a eliminar la punta. (Si su queja es sobre una foto inapropiada publicada en la página de su lugar, simplemente márquela y listo).
Tweet soporte al cliente Foursquare. Lo leíste correctamente, TWEET @ 4sqSupport. Son increíblemente receptivos y podrán ayudarlo. Cuando los contacté por primera vez y les pregunté si se podía eliminar el consejo ofensivo en la página del lugar de reunión de mis clientes, su respuesta inicial fue "¡No!" Si el consejo no infringe las reglas, probablemente no lo eliminarán. Pero no está de más preguntar de todos modos.
Discute el problema con ellos, te seguirán (si se te solicita) para que puedas enviarles mensajes de texto y evitar publicitar tu mala Tip de Foursquare en Twitter. También puede contactarlos directamente usando su sistema de tickets de soporte al cliente. Este es un enlace difícil de encontrar, por lo que creo que prefieren ser contactados a través de Tweet. Sin embargo, también responden a través de su sistema de apoyo. Si te dicen que no, al menos lo intentaste.
Comuníquese con el Tipster si Foursquare no quita la punta. Foursquare no proporciona ningún mecanismo para contactar con otros miembros por el momento, por lo que tendrás que reconocer a la persona por su nombre o intentar buscar en Google el nombre de usuario. Vea si puede resolver el problema o la queja que tiene el cliente. Si puede hacer esto, él o ella puede eliminar o editar su propia sugerencia a través de su panel de Foursquare en línea. Si reconoces al Tipster desde el principio, te recomiendo que lo hagas antes de contactar con Foursquare. Siempre es mejor resolver un problema que encubrirlo.

Si no puede quitar la punta del lugar de FourSquare

Los consejos de FourSquare, como con la mayoría de las reseñas, colmarán su lugar de elogios abrumadores o de una negatividad devastadora. Esto se debe a que las personas rara vez se toman el tiempo para dejar un consejo o una reseña a menos que sientan muy bien el producto o servicio que recibieron.

Si absolutamente no puede quitarse la punta:

Publica una respuesta. Recomiendo algo como "Lamento que haya tenido una mala experiencia, por favor venga e intentaremos arreglarlo".
Pide a tus clientes satisfechos que publiquen consejos en la página de tu sede de Foursquare. Esto proporcionará al menos una evaluación justa de su negocio o servicios.
Publique una actualización en su página que diga "Comuníquese con el administrador al 555-5555 si tiene alguna dificultad o una queja. Nos gustaría tener la oportunidad de corregir el problema antes de que deje sugerencias o reseñas en línea. (En realidad, publique eso en todas partes. usted no quiere que sus clientes tratar con usted antes de que golpeen el Internet!)

Todo lo que puede hacer después de una mala reseña que no puede haber eliminado es continuar trabajando para mejorar la experiencia de sus clientes y obtener reseñas excelentes y entusiastas. Esta es la mejor manera de lograr una gran reputación en Internet.

Dependiendo del negocio y la edad promedio de sus clientes, probablemente solo un pequeño porcentaje de su clientela use FourSquare. Sin embargo, FourSquare y los sitios de redes sociales relacionados están creciendo a un ritmo que debería alarmar a los dueños de negocios e inspirar reformas en las prácticas comerciales.