Cuando eres propietario de una pequeña empresa, ya estás haciendo malabarismos con un millón de pelotas en el aire. A menudo, la sugerencia de que agregue otra bola como las redes sociales puede provocar un gemido.
Sí, puede pensar que las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y otras son excelentes para volver a conectarse con compañeros de la escuela secundaria y la universidad, ver videos divertidos de gatos e incluso enviar la temida solicitud de juego para obtener vidas adicionales (usted sabe quién es).
Pero cuando las redes sociales en el ámbito empresarial se hacen bien, los resultados para la gestión de marca de su empresa son mágicos. Además, si está publicando usted mismo, aventurarse en el ámbito de las redes sociales no le cuesta nada más que tiempo y creatividad.
Nota para los dueños de negocios: sus clientes y clientes potenciales están en las redes sociales. Y también sus competidores. No es solo un regate sin sentido y una pérdida de tiempo. Cuando se hace bien, como una estrategia comercial planificada, puede ser una línea directa de comunicación con la gente que puede impulsar su éxito.
Las redes sociales permiten a las empresas mostrar el lado divertido, inteligente y suave de una marca y permite que las personas se conecten con su negocio a un nivel emocional y más personal.
En Facebook, llegan a "Friend You" y, como resultado, cada vez que publique algo, ya sea detalles sobre un nuevo producto, imágenes o simplemente un saludo agradable, aparecerá en sus páginas personales de Facebook.
En Twitter, sus clientes acceden a "Seguirte" y cada vez que tuiteas o envías un mensaje breve, aparece en su Twitter Feed o en sus páginas. Si vuelven a tuitear su mensaje, todos sus seguidores de Twitter también recibirán el mensaje de su empresa. Las posibilidades de llegar a clientes potenciales son infinitas.
El mayor desafío para las empresas en las redes sociales es que debe asegurarse de que su contenido se actualice regularmente, se mantenga relevante y consistente con su marca y brinde valor agregado a sus clientes y clientes potenciales.
Por ejemplo, supongamos que tiene un servicio de jardinería. En Facebook, su empresa podría ayudar a las personas con ideas sobre cómo manejar sus problemas de césped. Publique consejos sobre el mejor momento para comenzar a cortar el césped. Comparta datos sobre diferentes tipos de césped. Resalte las malas hierbas de la zona y las mejores soluciones para eliminarlas. En esencia, es un lugar para flexionar y mostrar su experiencia y demostrar por qué su negocio es la mejor opción para el cuidado del césped porque le encanta.
No tenga miedo de mostrar personalidad e ingenio. Sus clientes y seguidores agradecerían y tal vez incluso compartirían sus chistes cursis sobre el cuidado del césped. Es posible que disfruten del dato sobre las plagas del césped e incluso lo compartan con otros.
Se trata de ayudar a crear y hacer avanzar la conversación sobre cosas que su empresa conoce bien y ofrece como servicio. Nadie puede hacerlo mejor que tú.
Aquí hay algunos ejemplos de empresas que funcionan bien en las redes sociales:
- Publix @Publix y @PublixHelps: esta empresa tiene una sensación de "buen amigo" en las redes sociales. Gran parte del rumor en su plataforma proviene de sus millones de clientes felices que se entusiasman con todo, desde el servicio al cliente extremo que ofrecen hasta su excelente pollo frito y productos horneados. Cuando la empresa publica directamente, se preocupa menos por la publicidad y la promoción y opta por publicar como un amigo con preguntas interesantes y relevancia para lo que sucede en el mundo. Además, la compañía opta por publicar solo no más de dos veces al día en su página y envía solo unos cinco tweets en Twitter por día. Entienden que a nadie le gusta que sus páginas sean enviadas por correo no deseado o llenas de regateos de empresas sin sentido.
- Negro y casado con hijos: con casi medio millón de seguidores en Facebook, este sitio web de estilo de vida para familias afroamericanas está haciendo algo realmente bien. Incluyen contenido coherente, fresco y relevante en sus páginas que ayuda a las personas a sentirse conectadas emocionalmente con la marca; mantienen una consistencia dogmática en su marca; y nunca envían spam a los seguidores con argumentos de venta en sus feeds de Facebook. Y conocen íntimamente a su público objetivo y cómo hablar con ellos a nivel emocional.
- Burger Revolution: Smallbiztrends.com nos avisó de este gran uso de las redes sociales. Esta empresa canadiense utiliza las redes sociales (Facebook) para notificar a sus hambrientos fans locales sobre la menguante oferta de hamburguesas del día. Presentan hamburguesas específicas, abren su creciente apetito y crean un fuerte sentido de urgencia en caso de que planeara unirse a la estampida de hamburguesas. Seguro que el uso de las redes sociales es realmente inteligente.
© 2017 PDB Johnson