Cómo es realmente trabajar en el comercio minorista

Si compra al por menor, necesita saber cómo es trabajar al por menor

¿Ves esa sonrisa? ¿Alguna vez se preguntó si era genuino? ¿O si tienen que pegarse esa sonrisa en la cara y saludarte?

Bueno, hablando por experiencia, puedo asegurarles que la mayoría de las veces nuestras sonrisas son genuinas… en su mayor parte. Verá, nosotros los asociados de ventas y tiendas amamos a nuestros clientes y al medio ambiente, siempre y cuando no nos bombardeen de vez en cuando con clientes o gerentes enojados.

Sin embargo, trabajar en el comercio minorista no siempre es solo diversión y juegos. Realmente todo depende de dónde trabajes. He tenido seis trabajos de venta minorista en los últimos tres años y puedo decirles que algunos son mejores que otros.

Empecemos por los clientes.

Clientes

Los clientes, como usted y yo, somos verdaderamente la columna vertebral de la empresa. Compramos en estas tiendas y les ayudamos a realizar las ventas que necesitan para mantenerse en el negocio. Vamos a estas tiendas para buscar grandes ofertas en ropa y otros artículos que creemos que necesitamos (aunque en realidad no los necesitamos). Muchos de nosotros vamos a tiendas, como Burlington, Ross, JCPenney y Sears, quizás por una prenda de vestir o dos, pero nos vamos con algo para nuestros maridos, hijas, madres y mejores amigos. Confía en mí; es muy común que eso suceda.

Asociados de ventas

Los asociados de ventas están aquí para ayudarlo. Sin embargo, eso no significa que siempre estarán disponibles. A veces, solo habrá un asociado de ventas disponible en un registro, y él o ella tendrá que hacerse cargo de la larga fila por sí mismo, ¡así como arreglar todo a su alrededor! Estabas en esa fila, así que sé que sientes el dolor que sienten los otros clientes mientras esperan. Sea considerado con los demás; es respetuoso e importante. Ahora, si lo piensa detenidamente, ¿es realmente lógico enojarse con una persona por no poder responder a todas sus llamadas? No lo creo, pero bueno, mi perspectiva puede estar sesgada.

Precios

Otra cosa son los precios. Es comprensible que te moleste que una blusa realmente linda se venda por cuarenta dólares en lugar de diez como decía el letrero. Es comprensible que el letrero lo haya engañado porque no leyó completamente la letra pequeña o la pequeña redacción en la parte inferior o lateral que explicaba los descuentos. Lo entiendo, los gerentes lo entienden y lo sentimos por usted. Sentimos empatía contigo. Pero eso no es excusa para que se enoje con el asociado por un precio incorrecto.

¿A quién debe quejarse de los precios?

Poco saben algunos clientes, y es impactante por decir lo menos, ¡los asociados de ventas que ves en la caja registradora no son los que hacen los precios! La mayoría de las veces, simplemente marcamos la entrada y nos vamos directamente al trabajo, sin siquiera leer los carteles de ventas. Hay equipos de precios y merchandising que llegan a la empresa a las cuatro o cinco de la mañana y colocan estos carteles y rebajas. No estamos a cargo de eso, ni tenemos ningún control sobre eso.

Lo que PODEMOS hacer por usted es cumplir con su solicitud. Todo el mundo ha escuchado el dicho "el cliente siempre tiene la razón". Debido a esa cotización, y porque entendemos de dónde viene, cambiaremos el precio por usted. No hay problema.

Aunque, si está diciendo que un artículo de 75 dólares se supone que vale 15 dólares, entonces tenemos un problema.

Devoluciones y cambios

Volviendo a los clientes, cada tienda tiene una política diferente de devoluciones y cambios. Algunos son treinta días, cuarenta y cinco días o incluso sesenta días. Algunos tampoco son reembolsables. Asegúrese de saber cuál es la política de la tienda antes de enojarse con la computadora y el asociado, quienes le dicen que ha tenido el artículo más allá del límite de devolución.

Todo el proceso de devolución es complicado, y cuando intentas devolver un artículo sin recibo, es aún peor. Como no voy a ahondar en eso en este momento, para futuras referencias Me declaro que por favor agarre de sus recibos, o pedir que se enviará por correo electrónico.

Etiqueta al por menor

Otra cosa de la que los asociados tienen que preocuparse son los modales. Tenemos que ocultar nuestras emociones y ser indiferentes en su mayor parte, aunque en realidad queremos hacerle comprender lo que está sucediendo en su transacción. Sí, es cierto que cometemos pequeños errores aquí y allá, y queremos atraparlos porque nuestro trabajo podría estar en juego. He conocido a algunos de mis compañeros de trabajo que han sido despedidos porque una vez levantaron la voz a un cliente. No queremos que nuestros trabajos se vean amenazados, así que hacemos todo lo posible para complacerlo.

Llegar al registro con actitud o hablar por teléfono es lo que consideramos de mala educación. Parte de nuestro trabajo es saludarte e interactuar contigo, pero es casi imposible hacerlo si estás intimidando o hablando con alguien más. Todo lo que te pedimos es que nos ayudes a ayudarte.

¿Qué hacen exactamente los asociados de las tiendas minoristas cuando no hay clientes cerca?

En verdad, todo lo que podamos.

Limpiamos nuestros registros; al menos, lo hice. La compañía nos proporcionó toallitas Lysol de imitación baratas, ¡así que combine esas toallitas con un poco de desinfectante para manos y listo! Un registro libre de gérmenes.

También volvemos a poner la ropa en su perchero y colgamos la que hay que colgar. La mayoría de las veces que no nos ve en el registro se debe a que estamos volviendo a colocar los artículos donde se supone que deben estar, para que nuestros supervisores y gerentes no nos vengan a respirar.

Como saben, estamos de pie todo el tiempo. Ni una sola vez he visto a un asociado de ventas sentarse en alguna parte. Tenemos que tener un control firme de nuestra vejiga porque una vez que vamos a aliviarla, una línea completa de clientes aparece aparentemente de la nada.

Trabajar en el comercio minorista puede ser divertido, ¡si usted ayuda a hacerlo también! Hay muchas ventajas y desventajas de trabajar en el comercio minorista, pero tal vez podamos guardar eso para otro artículo.

¡Hasta la proxima vez!