¿Qué son las compras misteriosas? cómo convertirse en un comprador secreto

Un comprador misterioso evalúa los niveles de servicio sin revelar el motivo de la visita.

Sam León

Cómo convertirse en un comprador secreto

Las compras misteriosas son un tipo de investigación de mercado. Las empresas lo utilizan para medir las interacciones del servicio al cliente. Para obtener una guía útil sobre cómo comenzar como comprador secreto, recomiendo Mystery Shopper 101: Cómo comenzar, crecer y tener éxito en Mystery Shopping. Un trabajo de comprador encubierto implica informar transacciones reales con personal real (nombrado). Las empresas utilizan esta información para mejorar el rendimiento del personal y las ventas. El resultado de su informe puede ser bonificaciones para los mejores empleados o despido para los peores.

Pros y contras de ser un comprador secreto

Pros

Algunas empresas pagan una tarifa por cada visita. y también reembolsarle cualquier artículo que deba comprar como parte de la medición del servicio al cliente.
Tiene la flexibilidad de trabajar tantas horas como desee.
Es posible que le ofrezcan golosinas caras, como membresías gratuitas en un gimnasio o unas vacaciones gratis.

Contras

Tenga cuidado de ser estafado para pagar para "registrarse" para un trabajo inexistente.
Las tarifas y los gastos por asignaciones de compras misteriosas se están reduciendo a medida que más personas compiten por el trabajo.
El informe que debe completar después de cada visita puede llevar más tiempo que la visita en sí.
Como trabaja por cuenta propia, debe guardar los recibos y registrar los ingresos y gastos para su declaración de impuestos.
No hay garantía de un trabajo estable, ni de ser seleccionado para ningún proyecto de comprador secreto.

¿Qué es Mystery Shopping?

Las empresas utilizan a los compradores secretos para obtener comentarios imparciales sobre sus productos o servicios. Los clientes reales se quejan rápidamente cuando hay un problema, pero se expresan menos cuando reciben un servicio excelente. El uso de compradores misteriosos para informar sobre su experiencia brinda una visión más completa de lo que realmente está sucediendo en la tienda.

La investigación de compras generalmente la lleva a cabo una empresa especializada en nombre de un cliente minorista. Es la empresa de investigación de mercado que lo recluta para un equipo de compradores secretos o agentes de campo. Es posible que nunca sepa quién es el cliente final. A menudo, realiza estudios de mercado en tiendas de la competencia en lugar de en las de un cliente.

Cualidades de los compradores misteriosos

Compradores secretos exitosos:

Mantenga su identidad en secreto.
Son organizados y responsables.
Tenga buen ojo para los detalles y buena memoria.
Tenga suficiente dinero para pagar los gastos iniciales.
Pueden escribir informes claros y usar una cámara de video.

Mystery Shopping: ¿Cómo funciona?

¿Cómo ganan dinero los compradores misteriosos?

Cuando empieces a hacer compras misteriosas, prepárate para hacer algunos conciertos mal pagados. Suelen ser visitas a restaurantes de comida rápida. Es posible que no reciba ninguna tarifa por realizar estos trabajos, solo el reembolso del costo de su comida. Sin embargo, le dará la experiencia de lo que implica la compra secreta. Después de la visita, informa sobre el servicio recibido. Los trabajos gratuitos suelen utilizar una hoja de casillas de verificación en lugar de un informe o ensayo completo. Entonces, si te gustan las hamburguesas, este es un trabajo fácil de hacer.

Para obtener asignaciones, la mayoría de las empresas de investigación de mercado requieren que inicie sesión en su sitio web con frecuencia. Usted autoselecciona los trabajos que le gustaría en competencia con todos los demás en su registro. Pocas empresas pagan el kilometraje o los costos de transporte, por lo que debe calcular si la tarifa ofrecida hace que el viaje valga la pena. La mayoría de los compradores misteriosos se registran en 10 a 20 empresas de compras misteriosas para obtener suficiente trabajo y poder planificar una ruta viable.

Excelentes habilidades sociales y escritas

Después de cada visita, completará un informe que describa su experiencia. El informe describirá a cada miembro del personal que le sirvió, el tiempo que tomó la interacción y la calidad de la comida o el servicio recibido. Es posible que la tarea requiera que haga preguntas específicas. Si es así, incluya las respuestas a estas en su ensayo. Un buen comprador misterioso puede mezclarse con su entorno. Nunca debe revelar su verdadera razón para estar allí. Es posible que deba vestirse más elegante o informal para no destacar.

El flujo de caja puede ser un problema

La mayoría de los compradores secretos trabajan por cuenta propia. No obtienen un flotador de efectivo para los gastos. Deberá pagar las compras de prueba como parte de sus asignaciones. No se le reembolsará por al menos 6 semanas, y podría ser más tiempo. Las cantidades que paga se acumulan rápidamente, especialmente cuando comienza a hacer los trabajos más interesantes.

¿Dónde puede encontrar trabajos de comprador secreto?

Mantén los ojos abiertos a los anuncios en sitios web que ahorran dinero. A menudo tienen reseñas sobre cuáles son las mejores o las peores empresas de compras misteriosas para las que trabajar. Las vacantes de empleo se pueden anunciar junto con las revisiones. Las hojas de noticias de anuncios gratuitos como Craigslist y Gumtree también son buenos lugares para buscar. A veces, incluso puede ver una postal (a la antigua) en el escaparate de su tienda local. Si un trabajo de comprador secreto le atrae, recuerde la regla de oro, no pague para conseguir el trabajo. El dinero solo debería fluir desde la empresa de compras misteriosas hacia usted.

Un trabajo de compras misteriosas puede implicar la compra de comestibles de incógnito.

stevepb

Mantenga feliz al recaudador de impuestos

Para ser un comprador secreto es necesario registrarse como trabajador autónomo y presentar una declaración de impuestos. Puede compensar los gastos razonables, como los costos de transporte, con las ganancias, por lo que su factura final de impuestos debe ser pequeña si realiza este trabajo a tiempo parcial. La principal ventaja de realizar compras misteriosas es que es un trabajo flexible. Si vive en una ciudad o pueblo grande, hay muchas vacantes para compradores secretos. La desventaja es que hay incluso más personas que buscan este tipo de trabajo, por lo que las tarifas pagadas han bajado.

Asegúrese de registrarse únicamente en empresas establecidas. Nunca, nunca pague ningún tipo de tarifa de registro o tarifa de capacitación, o cualquier otro tipo de pago para convertirse en un comprador misterioso. El dinero debe fluir solo en una dirección; de la misteriosa empresa de compras a usted y no al revés. Este tipo de trabajo puede ser divertido, pero los trabajos bien pagados son pocos y espaciados.

Las reglas de oro para evitar trabajos fraudulentos

Siga estas reglas de oro si desea evitar ser engañado por estafadores.

Nunca pague para registrarse en una empresa de compras secreta.
No envíe dinero. Siempre. (Incluso si le han enviado un cheque).
Si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

1. Nunca pague para unirse a un registro de trabajo de Mystery Shopper

Las empresas de investigación de mercado genuinas nunca le pedirán una tarifa. Una estafa común es que le pidan que envíe una pequeña cantidad, digamos de $ 30 a $ 50, para oportunidades de agentes de campo “garantizados”. Envías el dinero y luego no escuchas nada más, o te envían una lista de compañías a las que podrías haber accedido por nada en línea. El estafador se beneficia de que decenas de miles de personas devuelvan estas pequeñas cantidades. Recauda cientos de miles de dólares y luego simplemente desaparece. No puedo enfatizar esto lo suficiente. Nunca debe pagar por ser un comprador misterioso. El dinero debe fluir hacia ti, no lejos de ti.

Solicitar convertirse en comprador secreto es como cualquier otra solicitud de empleo. Una empresa de investigación legítima le pedirá que complete un formulario de solicitud. Deberá aprobar algunas pruebas teóricas y prácticas. Estos pueden incluir una práctica tienda misteriosa en el mundo real. Estas pruebas les permiten evaluar sus habilidades de observación y escritura. Los trabajos de comprador misterioso mejor pagados pueden reclutar a las personas más talentosas.

2. ¿Suena demasiado bueno para ser verdad?

Verá muchos anuncios de agentes de campo y roles de compras misteriosas. ¡Tener cuidado! Muchos de estos son colocados por estafadores y estafadores. Se aprovechan del deseo de la gente de tener horarios de trabajo flexibles o de aquellos que necesitan ganar un dinero extra. Las empresas de investigación de mercado de renombre rara vez colocan anuncios, ya que tienen un flujo constante de solicitantes que se comunican con ellos directamente a través de sus sitios web.

Hay una estafa habitual en la que una empresa promete enviarle un cheque grande antes de un trabajo de comprador secreto "para cubrir los gastos". Usted paga el cheque en su cuenta, pero luego tiene que enviarles algo de dinero para pagar “un cargo de transferencia” o similar. La estafa es que el cheque rebota. El dinero que envió ya salió de su cuenta y no se puede rastrear al destinatario. Usted se queda fuera de su bolsillo y es responsable de cargos bancarios adicionales si su cuenta está sobregirada. Recuerde el viejo adagio; si algo suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

3. Nunca transfiera dinero a un extraño

Otra estafa es cuando se le ofrece un trabajo de comprador secreto supuestamente para probar un servicio de transferencia de dinero. Se le envía un cheque que se le indica que ingrese en su cuenta personal para que pueda retirar efectivo contra él. Luego se le indica que transfiera el efectivo a un tercero mediante un servicio de confianza como Western Union o MoneyGram. La verdad de este escenario es que no existe un trabajo de comprador secreto. El cheque es un fracaso y rebotará. Para cuando su banco le diga esto, el efectivo que ha transferido se habrá agotado y no se podrá retirar. La con artiste ha vuelto a triunfar.

Se le puede pedir que compre el servicio, la comida y los alrededores en un restaurante local.

Joe Mabel

La auto-motivación y la organización son claves

Cuando empieces a hacer compras misteriosas, prepárate para hacer algunos conciertos mal pagados. Suelen ser visitas a restaurantes de comida rápida. Es posible que no reciba ninguna tarifa por realizar estos trabajos, solo el reembolso del costo de su comida. Sin embargo, le dará la experiencia de lo que implica la compra secreta. Después de la visita, debe informar sobre el servicio que recibió. Los trabajos gratuitos suelen utilizar una hoja de casillas de verificación en lugar de un informe o ensayo completo. Entonces, si te gustan las hamburguesas, este sería un trabajo fácil de hacer.

Para obtener asignaciones, la mayoría de las empresas de investigación de mercado requieren que inicie sesión en su sitio web con frecuencia. Auto-seleccionará los trabajos que le gustaría en competencia con todos los demás en su registro. Muy pocas empresas pagan el kilometraje o los costos de transporte, por lo que debe calcular si la tarifa ofrecida hace que el viaje valga la pena. La mayoría de los compradores misteriosos se registran en 10 a 20 empresas de compras misteriosas para obtener suficiente trabajo y poder planificar una ruta viable.

Si eres bueno en el puesto, puedes ascender desde los obsequios de comida rápida. Podría progresar a vacaciones pagadas o membresías anuales en gimnasios u otras operaciones de campo. Algunos trabajos requieren el uso de una cámara de video oculta o la grabación discreta de una conservación. Estas asignaciones pagan mucho mejor que las simples asignaciones de tipo informe por escrito. Sea cual sea el tipo de compra misteriosa que realice, debe actuar de manera profesional. Su informe podría afectar el salario de alguien o incluso resultar en su despido. Su informe debe ser objetivo y los detalles de su visita deben anotarse con precisión. Para que le vaya bien como comprador misterioso, será observador y podrá tomar notas discretamente.

Consejos de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

NO haga negocios con promotores de compras misteriosas que:

Anúnciese para compradores misteriosos en la sección "Se busca ayuda" de un periódico o por correo electrónico.
Exigir que pague por la "certificación".
Garantiza un trabajo como comprador misterioso.
Cobra una tarifa por acceder a oportunidades de compras misteriosas.
Vende directorios de empresas que contratan compradores misteriosos.
Pedirle que deposite un cheque y transfiera una parte o todo el dinero a alguien.

Informe las estafas a su perro guardián local

Los trabajos para compradores misteriosos no son una estafa siempre que trabaje para una empresa de renombre. Sin embargo, los trabajos son por naturaleza "secretos", por lo que es fácil para los estafadores engañarte. En los EE. UU., Si cree que ha visto una estafa de compras misteriosas, presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio. En el Reino Unido, informe las estafas de compradores secretos sospechosos al Departamento de Normas Comerciales de su consejo local.