¿Qué es la escucha activa? cómo y por qué escuchar activamente

La escucha activa se define como "Una técnica de comunicación en la que un oyente tiene que retroalimentar al hablante lo que ha escuchado, parafraseando con sus propias palabras, para confirmar la comprensión de ambas partes". (Wikipedia)

Es escuchar con mucha atención lo que dice la gente. Es escuchar lo que están diciendo con claridad y palabra por palabra. Las habilidades para escuchar son muy importantes en todos los ámbitos de la vida y en todas las relaciones. Ya sea laboral o personal, la escucha activa es muy importante para mejorar su desempeño en el trabajo y construir la calidad de las relaciones con los demás.

Nota

Este artículo se puede utilizar como referencia para las personas que están trabajando para obtener calificaciones en servicio al cliente: en su mayoría NVQ Nivel 2 o Nivel 3 Diploma o Certificado en Servicio al Cliente. Se puede utilizar como referencia para la "Unidad A3: Comuníquese de manera eficaz con los clientes. Describa cómo escucha activamente".

La tabla de escucha activa

Por creador: Imelda Bickham (Trabajo propio), "classes":}, {"tamaños":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Escuchar y escuchar son completamente diferentes. Escuchar es solo sonido que cae en nuestros tímpanos. Puede ser cualquier ruido o sonido, pero no tenemos ningún control sobre él, mientras que escuchar es un proceso activo donde le damos un significado al proceso.

¿Por qué escuchamos?

Todos escuchamos por varias razones. Cada vez que escuchamos algo o alguien, recibimos información. Esto se hace para obtener más información o aprender cosas nuevas o para entender mejor las cosas o para corregir errores o para practicar o simplemente por entretenimiento o para demostrar que nos importa.

Las investigaciones muestran que la mayoría de las personas que escuchan cosas recuerdan solo entre el 25 y el 50 por ciento de lo que realmente escuchan. Esto demuestra que estamos perdiendo más de la mitad de la información. Existen altos riesgos cuando escuchas información importante y más de la mitad de la información que olvidas podría ser información importante, lo cual es algo muy arriesgado. Por lo tanto, escuchar solo no es beneficioso, es necesario escuchar activamente con cuidado. Esto le ayudará a ser una persona productiva y evitar conflictos. Esto también ayuda a negociar y hace que el lugar de trabajo sea un éxito.

¿Cómo escuchar activamente?

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Cómo escuchar activamente

La escucha activa viene con la práctica. Uno debe hacer todos los esfuerzos para no solo escuchar, sino comprender el mensaje completo que la otra persona está tratando de transmitir y esto solo se puede lograr escuchando con mucha atención. Uno no debe distraerse con nada que suceda a su alrededor ni perder el enfoque solo porque el tema que está escuchando no parece interesante. Estás ahí para escuchar lo que habla el orador y ayudarlo. Necesita entrenarse para escuchar, sea cual sea el tema. Además, no discuta ni se ponga al día con ningún argumento y, además, con la única intención de evitar que la otra persona hable. Esto dará la impresión de que no estás concentrado o más bien de que no deseas concentrarte y dará lugar a malos entendidos.

Reconozca que está escuchando asintiendo con la cabeza o diciendo "uh-huh". Necesitamos ponernos en la situación del hablante para ver si queremos seguir hablando cuando nadie está escuchando. Nadie querrá hacer eso y, por lo tanto, tampoco deberíamos tratar a los demás de esa manera. Al reconocer al orador, lo anima a hablar y, a cambio, obtiene toda la información que necesita. También pedir aclaraciones y hacer preguntas cuando sea necesario para obtener más información, le dará al orador la impresión de que lo está escuchando.

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Cómo convertirse en un oyente activo

Uno necesita escuchar claramente lo que la persona está hablando y el hablante necesita saber que el oyente está escuchando claramente lo que está hablando dejando de lado todos los pensamientos. No escuchar a la gente no es un buen hábito y hay que romperlo. La escucha activa viene con práctica, paciencia, concentración, determinación y perseverancia. Inicialmente hay que esforzarse por escuchar, tomando eso como uno de los objetivos a alcanzar. La escucha activa es parte de las habilidades de comunicación y es muy importante en el trabajo y en todas las relaciones.

1. Prepárese mentalmente antes de iniciar una conversación. Busque un lugar donde haya menos distracciones y detenga todas las actividades en las que esté involucrado. Por ejemplo, no siga escribiendo algo o haciendo otra cosa y escuche también. No funciona. No habrá escuchado ni el 1% de la información importante y el hablante se sentirá ignorado y no querrá hablar.
2. Limpia tu mente de cualquier cosa que estés haciendo o que te preocupe, porque eso puede llevarte a distraerte y perderás el hilo durante la conversación. Y es muy importante mantener alejado cualquier pensamiento emocional, ya que esto puede tener un impacto serio en la conversación y cualquier opinión o decisión que pueda brindar.
3. Siempre preste total atención al hablante y reconozca lo que dice. También presta mucha atención a su lenguaje corporal, ya que el lenguaje corporal dice mucho. Puede dar pistas sobre los sentimientos y el propósito de la conversación. Mantenga un buen contacto visual con el orador en todo momento y no permita que su mente se desvíe de donde se encuentra. Si ocurren incidentes alrededor o personas cercanas hablando, no distraiga su mente en sus conversaciones o incidentes.
4. Empatiza con el hablante. Muéstreles que comprende completamente sus sentimientos y que puede comprender la profundidad de la situación y cómo comprende la forma en que les afecta, pero eso no siempre significa que está de acuerdo con lo que dice el hablante. Al ser un oyente activo, puede decir frases como, "pareces molesto", "pareces frustrado", "¿es esta la razón por la que estás enojado?" etc
5. Demuestre que está reconociendo asintiendo ocasionalmente con la cabeza y diciendo verbalmente "sí" o "ajá" para asegurarse de que se está concentrando en la discusión o conversación y también para asegurarse de que está escuchando. Siga sonriendo y use expresiones faciales positivas. También mantenga un lenguaje corporal positivo, ya que esto hará que el hablante se sienta cómodo y bienvenido y lo alentará a hablar sin vacilar ni temer. Utilice palabras como, "genial", "¿de verdad?", "Interesante". “Bien hecho”, “sigue”, etc., ya que esto les asegurará que estás escuchando, interesado y comprendiendo lo que dicen.
6. No interrumpa mientras la persona está hablando, ya que creará la impresión de que no está dispuesto a aceptar o estar de acuerdo con lo que está hablando, hará que el hablante se enoje, se enoje o se enoje y podría pensar que usted no está interesado o no está dispuesto. escuchar. Si es necesario hacer preguntas, espere hasta que el orador termine y luego haga las preguntas, que requieren mucho control y paciencia, especialmente cuando se trata de una discusión o desacuerdo.
7. Haga preguntas y repita hechos importantes para aclarar y comprender completamente de qué están hablando. A veces, la interpretación difiere entre personas. Por eso, siempre es importante aclarar cualquier duda haciendo preguntas o reflexionando usando frases como, “Lo entiendo… ”O“ Lo que entiendo es… ? " o “Entonces lo que estás diciendo es… ”O“ Estoy en lo cierto al entender eso… ? " O “¿Es esto lo que quisiste decir?.. ? " o “¿Qué significa esto?”, “Esto es lo que se escucha… ”, Etc. Los acentos y los comportamientos culturales pueden ser difíciles de entender o interpretar, por lo que siempre es mejor parafrasear. Después de cada discusión o cada parte de la discusión, resuma la discusión o la idea. También es bueno resumir finalmente para confirmar si eso fue lo que se discutió o se decidió.
8. Después de escuchar completamente, debe dar una respuesta, que puede ser una decisión, un comentario o una opinión. Entonces, al dar una respuesta, debe ser sensible, honesto y abierto. Debe responder positivamente incluso a situaciones y problemas negativos, respetar al hablante y tratarlo de la manera en que desea que lo traten. Piénselo dos veces antes de decir algo para no decir nada malo.

Beneficios de la escucha activa

1. La escucha activa se utiliza en casi todos los campos. Por ejemplo, asesoramiento, trabajo social, tutoría, periodismo, gestión, obras públicas, trabajos médicos, en el hogar y casi en todas partes en todos los campos.
2. Hace que los demás se sientan importantes, respetados, apreciados, cuidados, dignos y también que sus charlas son significativas, sensatas, interesantes y dignas de ser escuchadas.
3. Fortalece las relaciones, ayuda a generar confianza y la capacidad de confiar y sentirse seguro.
4. Nos ayuda a aprender mucho y mejorar nuestro conocimiento en varios campos que quizás ni siquiera habíamos pensado en conocer.
5. Ayuda a socializar, conocer más a las personas, comprenderlas mejor, ayuda a mejorar la comunicación y las habilidades interpersonales y ayuda a las personas involucradas a lidiar con las tensiones emocionales.
6. Le ayuda a ascender en la escala profesional, ya que las habilidades para escuchar son muy importantes si desea progresar en su carrera.
7. Ayuda a evitar cosas negativas como malentendidos y conflictos y ayuda a construir cosas positivas como confianza, cuidado, comprensión y conocimiento.
8. Cuando se trata de negocios, atrae clientes.

La escucha activa juega un papel muy importante

La escucha activa juega un papel muy importante en el departamento de atención al cliente. Como representante o asesor de servicio al cliente, uno podrá conocer, ver y hablar cara a cara o por teléfono con personas de diferentes culturas, personas con diferentes personalidades y comportamientos. Las personas que hablan el mismo idioma pueden tener diferentes acentos según la zona geográfica o el país. La escucha activa es lo que resulta útil cuando se trata de las situaciones mencionadas anteriormente.