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cuán significativos son los comentarios en sus reuniones.
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¿Ha tenido alguna experiencia con empleados que simplemente no le dan suficiente retroalimentación? Es como sacarse los dientes solo para que digan lo que piensan. Aunque muchos gerentes y líderes simplemente dejan de lado este comportamiento, es importante subrayar que la respuesta y la información correctas pueden impulsar a las empresas a la cima de la industria.
En primer lugar, la retroalimentación es una herramienta esencial en la comunicación. Además, desde los comentarios de los clientes hasta los comentarios de los empleados, la información es un ingrediente fundamental para el éxito empresarial. Sin embargo, el problema es que muchos no utilizan el poder de respuesta.
Cualquier cosa, desde una respuesta, reacciones, comentarios, críticas, consejos (solicitados o no) y opiniones hasta un mero asentimiento, constituye una retroalimentación. Obviamente, la cantidad de información útil que obtiene de ellos varía mucho. Comprender cada uno de ellos ayudará a los gerentes y líderes a hacer un mejor uso de la información, y tal vez a solicitar información más significativa.
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1. Respuesta confirmatoria
El más simple y quizás el más utilizado de todos los sistemas de respuesta es la retroalimentación confirmatoria. Aquí, el destinatario de la información simplemente acusa recibo de la información. Sin embargo, cuando alguien grita "lo entendí", no necesariamente significa que lo entendió.
Algunas de las respuestas más conocidas en esta categoría incluyen asentir, Sí, No, encogerse de hombros, sacudir la cabeza, pulgar hacia arriba o hacia abajo. Para las personas más tecnológicas, el recibo de lectura en los correos electrónicos es un buen ejemplo.
Muestras:
- Declaración: el autor es lindo.
- Respuesta: Ok, si tu lo dices.
- Declaración: Tratar a los clientes enojados es difícil si no los escuchas.
- Respuesta: Sí, o no, es muy fácil.
2. Respuesta correctiva / afirmativa
Una retroalimentación correctiva proporciona corrección a la declaración o está de acuerdo con ella. Este es un poco más informativo que el tipo anterior. Si bien esta es una respuesta muy simple, brinda información adicional que puede ayudar a aclarar la opinión o puntos de vista de la persona.
Muestras:
- Declaración: el autor es lindo.
- Respuesta: No, no lo es, es muy, muy lindo.
- Declaración: Tratar a los clientes enojados es difícil si no los escuchas.
- Respuesta: Sí, eso es cierto, escuchar es importante.
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3. Respuesta explicativa
Avanzando un paso más, la respuesta explicativa ofrece más información. En este caso, además de confirmar y afirmar la afirmación, la persona da razón de su opinión o punto de vista.
Muestras:
- Declaración: el autor es lindo.
- Respuesta: Sí lo es, mira esos hermosos ojos. O ¿Estás loco, tiene una nariz enorme?
- Declaración: Tratar a los clientes enojados es difícil si no los escuchas.
- Respuesta: Sí, escuchar le permite identificar la causa raíz de la queja del cliente.
4. Respuesta diagnóstica
A veces es insuficiente dar una opinión y una explicación. Para tales casos, se requiere una respuesta de diagnóstico. Aquí, una persona ofrece un análisis de la información que respalda su opinión. Esto proporciona una aclaración sobre el tema, aunque puede que no siempre sea lógico o correcto.
Muestras:
- Declaración: el autor es lindo.
- Respuesta: Sí, lo es, sus ojos son azules y realmente me encanta ese color de ojos.
- Declaración: Tratar a los clientes enojados es difícil si no los escuchas.
- Respuesta: No, no lo es; si conoce los problemas comunes, puede ofrecer soluciones de inmediato. Solo se vuelve difícil si no sabes lo que estás haciendo.
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5. Respuesta elaborativa
Esta respuesta es esencial para muchas empresas, ya que ofrece información adicional además de la que se presenta. Además, las respuestas elaboradas incluyen referencias a experiencias personales, estudios o investigaciones, y otra información que puede iluminar la discusión.
Muestras:
- Declaración: el autor es lindo.
- Respuesta: Quizás, pero lindo es un término subjetivo. Dado que lindo también se usa para describir a los perros, tendría cuidado al usar el término para describirlo.
- Declaración: Tratar a los clientes enojados es difícil si no los escuchas.
- Respuesta: Es difícil si no está preparado para manejar clientes furiosos. Las investigaciones han demostrado que manejar adecuadamente a los clientes enojados disminuye la ansiedad del cliente. Escuchando atentamente puede ofrecer posibles soluciones al problema.
No se equivoque al respecto, la calidad de la información que obtenga ayudará a que su negocio crezca. Sin embargo, si todavía está atascado en el nivel de respuesta confirmatoria, será mejor que realice cambios en la forma en que se comunica con las personas.
Consultas rápidas
- ¿Cómo anima a los empleados a compartir sus ideas?
- ¿Qué tan abierto está a las opiniones de los empleados?
- ¿Con qué frecuencia interactúa con sus empleados / subordinados para conocer sus opiniones?