Capacitación, habilidades y deberes de un cajero.

Por Marlith (trabajo propio), a través de Wikimedia Commons

¿Qué importancia tiene un cajero para una empresa?

Muchas personas comienzan sus carreras en una posición de nivel de entrada como cajera. Una cosa en común con cada compra es que hay algún tipo de cajero involucrado, ya sea automatizado o en persona. Este trabajo requiere un cierto nivel de habilidad matemática y, lo que es más importante, habilidades con las personas. La forma en que se trata a las personas cuando entregan el dinero que tanto les costó ganar para realizar compras marca una gran diferencia en el nivel de satisfacción del cliente.

Los cajeros representan la primera línea cuando se trata del éxito de una empresa. Si la experiencia al pagar la mercancía está contaminada con un encuentro desagradable, es probable que la gente se lo cuente a otros. Si la experiencia es agradable, es probable que la gente regrese a esa tienda para hacer negocios nuevamente.

Al igual que en cualquier puesto de primer contacto como recepcionista, recepcionista, azafata o asistente de vuelo, una mala experiencia puede ser perjudicial para el crecimiento y el éxito futuros de la empresa.

carritos de compra

Mejorando su currículum

Trabajar como cajero puede ayudar a abrir puertas para futuras oportunidades de empleo. Su currículum que describa su experiencia como cajero se jactará de sus habilidades con las personas, personalidad burbujeante, habilidades organizativas efectivas y habilidades matemáticas. La experiencia de equilibrar adecuadamente una caja de efectivo y la experiencia comprobada en la resolución de problemas de los clientes pueden llevar a puestos de mayor autoridad y mejores ingresos si se hace bien.

s para las vacantes de trabajo de cajero a menudo enumeran estos rasgos según sea necesario:

Personalidad chispeante
Habilidades organizativas
Capacidad para resolver problemas de clientes
Aprendizaje rápido en un entorno acelerado
Fuerte aptitud matemática
Horario de trabajo flexible

Trabajar en este tipo de trabajo permite al trabajador la flexibilidad de horario y puede brindarle la oportunidad de continuar su educación. Como Directora de Colocación de una Escuela de Negocios de Dallas, mi trabajo era ayudar a los estudiantes graduados a pasar de trabajos minoristas a carreras administrativas. Muchos estudiantes comenzaron a trabajar como empleados de comida rápida, empleados, cajeros o en la industria hotelera. Agregar algunas habilidades en procesamiento de textos, contabilidad y mecanografía a menudo facilitó la transición.

Comprobando clientes en la gran inauguración de mi tienda

Peg Cole

Deberes básicos de un cajero

Según Google, reciben más de 62,300,000 búsquedas globales por mes preguntando por los "deberes de un cajero". Su lista de portada muestra estos elementos.

Recibir clientes
Escanee los artículos y asegúrese de que el precio sea correcto.
Averigüe si quieren bolsas de papel o de plástico.
Acepta los pedidos de los clientes.
Entrega comida fría o caliente a los clientes.
Toma cupones y escanéalos correctamente.
Acepte el pago en efectivo, tarjetas de crédito y débito, vales.
Emitir recibos y dispensar el cambio correcto.
Hacer reembolsos o emitir créditos.
Cuente el dinero en los cajones de efectivo para asegurarse de que las cantidades sean correctas y que haya el cambio adecuado.

Los deberes básicos de un cajero son saludar a los clientes, registrar la mercadería, embolsar los artículos, aceptar el pago del cliente y agradecerles por su negocio.

Para muchos clientes es importante que los alimentos estén intactos en casa.

Peg Cole

Agradar al cliente

¿Qué agrada a un cliente, por ejemplo, en una tienda de comestibles? El cajero deja una buena o mala impresión en el cliente. Por experiencia personal, me complace si un cajero me saluda con prontitud y se encarga de marcar mi venta sin distracciones como hablar por teléfono o dar la espalda cuando me acerco o conversar con un compañero de trabajo.

El siguiente criterio es que el cajero devuelva correctamente el cambio correcto de mi transacción con el menor número posible de billetes pequeños (al pagar en efectivo) sin llamar la atención sobre el hecho de que mi efectivo es oneroso y que hacer el cambio es difícil.

Embolsar la mercancía es el siguiente obstáculo a superar para complacer al cliente. La insatisfacción aumenta cuando el cliente llega a casa con artículos rotos que no se envolvieron y embolsaron correctamente. Por ejemplo, los tomates no deben ser los primeros elementos que se coloquen en la bolsa de la compra.

El embolsado adecuado es un comportamiento aprendido

Hace años, las tiendas de comestibles empleaban ensacadoras cuyo trabajo principal era empacar los comestibles mientras el cajero los llamaba. Este no es el caso de las tiendas de comestibles optimizadas de hoy. El cajero no solo es responsable de registrar la mercancía y aceptar el pago, también se espera que empaque la mercancía.

No todo el mundo tiene cuidado al cargar su carrito de la compra ni les importa cómo se ve cuando lo llevan a casa. Pero para aquellos que sí se preocupan, es importante llegar a casa con huevos intactos y papel higiénico sin teñir.

¿Cuál es la mejor manera de empaquetar alimentos? Existe una razón para separar los productos de papel y la ropa de los artículos húmedos como la carne, los lácteos y los alimentos congelados. Para evitar la contaminación cruzada, es mejor empacar estos artículos por separado.

Instructivo de ensacado para nuevos empleados

¿Qué tipo de formación se necesita?

Muchos cajeros nuevos tienen muchas preguntas y a menudo no tienen suficientes respuestas. Algunas habilidades se consideran experiencias de aprendizaje en el trabajo. Es necesario enseñar otras habilidades antes de que se espere que un empleado realice el trabajo. Un segmento práctico en el servicio al cliente real es útil para preparar a los nuevos empleados de nivel de entrada para la experiencia del mundo real de tratar con los clientes.

Haga preguntas relevantes como las siguientes mientras recibe capacitación.

¿Qué hago si escaneo algo dos veces por accidente?
¿Qué hago si algo escanea con el precio incorrecto?
¿Qué botón es para una tarjeta regalo?
¿Cómo manejo un descuento para empleados?
¿Qué pasa si este artículo no tiene un código de barras?
¿Qué sucede si ingreso la cantidad incorrecta de efectivo del cliente?
¿Cómo hago el cambio?

¿Qué ganan los cajeros?

NBC News informa que "los trabajadores minoristas que no tienen una función de supervisión ganaron un promedio de $ 14.02 por hora en 2013, según cálculos de datos de salarios del gobierno compilados para NBC News por el Instituto de Política Económica. Había 12.9 millones de esos trabajadores en el EE.UU. en 2013, según el Instituto de Política Económica, representa casi el ochenta y seis por ciento (86%) de todos los trabajadores minoristas ".

Muchos de los que trabajan en el comercio minorista se quejan de que las horas de trabajo irregulares dificultan la búsqueda de un puesto permanente y el fin de mes. Una dijo que su "horario cambió drásticamente de una semana a otra y sin previo aviso, lo que dificultaba encontrar un puesto de tiempo completo".

En última instancia, pudo aprovechar su experiencia minorista y encontrar un trabajo en el campo administrativo que incluía beneficios y seguridad a largo plazo.

Encontrar el trabajo minorista adecuado puede significar comenzar en algún lugar como principiante y aprender las habilidades necesarias para avanzar. El libro de Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , se centra en un pequeño grupo de empresas como Costco, Trader Joe's y QuikTrip, que pagan a los trabajadores salarios superiores a la media y ofrecen una mejor formación, salarios más altos y otras ventajas.

Aprender las mejores prácticas sobre cómo tratar a los clientes y las habilidades de servicio al cliente puede abrir las puertas a trabajos mejor pagados en el futuro.

Referencias

Descripción del puesto de cajero del sitio web de trabajo y currículum de la carta de presentación
La sede de trabajo
Artículo de NBC News, 30 de julio de 2014, Allison Linn
CNN Money, salarios de Walmart