Diploma nvq nivel 3 en servicio al cliente: un esquema

¿Qué es el diploma de nivel 3 y para quién es?

El Diploma de OCR NVQ Nivel 3 en Servicio al Cliente es para candidatos que trabajarán en un rol que incluye brindar y administrar servicios para clientes internos y externos de una organización / empresa y para otras organizaciones asociadas.

Los candidatos deberán ser responsables de las áreas en las que practican y tendrán que trabajar en un entorno de servicio al cliente de algún tipo comercial para obtener esta calificación. El entorno de trabajo podría ser que trabajen por su cuenta o con menos supervisión, ya que los candidatos deberían poder tomar decisiones por sí mismos y poder trabajar por su propia iniciativa.

SASE y SASW

Esta calificación es aprobada por el CPA como un componente esencial de la S specificaciones de un pprenticeship S as normas de E ngland (SASE) y S specificaciones de un pprenticeship S as normas para W cervezas (SASW) marcos de aprendizaje conformes para Servicios al Cliente.

Esta calificación se puede completar como un Diploma completo (calificación completa) logrando todos los créditos requeridos (hablaré sobre esto en un minuto) o se puede completar como certificados para varias unidades que los candidatos requieren para calificar para su función laboral específica. Se necesitan entre 12 y 18 meses para completar su diploma si trabaja a tiempo completo, dependiendo de cuánto tiempo esté dispuesto a dedicar a trabajar para obtener su diploma.

Para ser honesto, personalmente pasé los fines de semana trabajando en mi calificación (mi elección) ya que el tiempo proporcionado por mi organización (1 hora por semana) no era suficiente para trabajar en nada hacia esta calificación. Pero, de nuevo, fue mi elección personal ya que estaba demasiado entusiasmado y ansioso por tener mi calificación en la mano lo antes posible. También existe la limitación de tener que sacrificar esta hora durante situaciones de emergencia y ajetreado en su lugar de trabajo.

Servicio al Cliente

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Compartiendo mi experiencia con el proceso del diploma

Habiendo completado mi Diploma de Nivel 3 hace muchos meses, pensé que compartiría mi experiencia, la cual creo que beneficiaría enormemente a cualquier candidato que esté actualmente en proceso de completarlo o que esté planeando asumirlo en el futuro. Esto es puramente para fines de referencia para que tenga una idea de lo que se esperaría de usted y hasta qué punto, cuando complete su papeleo.

Habiendo pasado por este viaje yo mismo con dos calificaciones seguidas ahora (Sí, tengo mi Diploma NVQ Nivel 3 en Administración de Empresas), estoy convencido de cómo a veces puede ser realmente difícil poner sus pensamientos y acciones (me refiero al trabajo) en palabras, así como convencer a los verificadores con los estándares que esperan; con esto quiero decir que esperan que usted sea muy detallado en lo que hace en su trabajo y también con su conocimiento del trabajo.

Todo sobre el servicio al cliente

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Como he mencionado a lo largo de mi viaje y experiencia mientras compartía mi experiencia de NVQ Nivel 3 Diploma en Negocios y administración, repito aquí nuevamente; Estoy más que feliz de ayudarlo con las preguntas que pueda tener y responder a cualquier consulta lo mejor que pueda y lo antes posible. También me gustaría disculparme de antemano, ya que a veces puede resultarme difícil responder a sus consultas (esto ha sucedido en el pasado con otras unidades de administración comercial de NVQ) a tiempo. Por favor, tengan paciencia conmigo y le responderé lo antes posible.

La estructura de la calificación

La calificación en sí está estructurada de manera que las unidades (59 unidades en total) se clasifican en varios grupos. Las unidades son una mezcla de unidades de Nivel 2, Nivel 3 y Nivel 4 y hay una regla para la combinación de unidades que debes completar, la cantidad de créditos mínimos que debes tener en cada nivel, es decir, nivel 2 y nivel 3, el número de unidades de cada grupo, etc. También hay algunas unidades obligatorias que todos los que cursan un diploma en particular deben completar y el resto son unidades opcionales pero deben cumplir con las reglas de combinación.

Reglas de combinación

Las reglas de combinación para el Diploma NVQ Nivel 3 en Servicio al Cliente son las siguientes:

Los candidatos deben alcanzar un total de 42 créditos para lograr esta calificación.
De los 42 créditos, 12 créditos deben ser de unidades del Grupo A
De los grupos opcionales, los candidatos deben obtener al menos 30 créditos y esto debe lograrse completando al menos una unidad de cada grupo opcional (es decir, todas las unidades no deben ser del mismo grupo o de uno o dos grupos selectivos).
De los 30 créditos anteriores de grupos opcionales, se deben lograr al menos 10 créditos a través de las unidades de Nivel 3. Esto es obligatorio ya que se trata de un título de Diploma de nivel 3. El resto de las unidades se pueden lograr completando el Nivel 2, el Nivel 3 o el Nivel 4 (completar una unidad de Nivel 4 podría ser difícil la mayoría de las veces ya que necesita mostrar evidencia basada en el trabajo en el Nivel 4 y eso no siempre puede posibilidad, ya que esto se relacionaría con alguien en un rol directivo).

¿A qué conduciría esta calificación?

Puede trabajar para obtener su Diploma de nivel 4, siempre que pueda demostrar una experiencia laboral de nivel superior que demostró mientras trabajaba hacia su nivel 3. Un consejo personal de mi asesor fue que sería beneficioso trabajar en un puesto directivo en para completar el diploma de Nivel 4, sin el cual sería difícil aportar evidencias para completar cada unidad. Además, una vez que complete su diploma de nivel 3 en servicios al cliente, puede buscar progresar en su carrera dentro o fuera de la organización o para otros roles de supervisor / líder de equipo.

Elegir las unidades

Una vez que esté convencido de que está feliz de dedicar de 12 a 18 meses a este diploma, tendrá que hablar con su asesor, obtener asesoramiento siempre que sea posible discutiendo las unidades disponibles y cómo se adaptarían mejor a su función laboral, y elegir las unidades siguiendo sabiamente las reglas de combinación anteriores.

Las unidades en las que elegí trabajar son las siguientes. Los vincularé a las unidades mismas y las declaraciones personales a medida que publique cada unidad y declaración personal. (Por favor manténgase al tanto)

F3 - Unidad obligatoria del Grupo A - Demostrar comprensión del servicio al cliente (Parte 1 y Parte 2) - Esta es una unidad de nivel 3 con un valor crediticio de 6
F4 - Unidad obligatoria del Grupo A - Demostrar comprensión de las reglas que impactan en las mejoras en el servicio al cliente (Parte 1 y Parte 2) - Esta es una unidad de nivel 3 con un valor crediticio de 6
A3 - Unidad opcional del Grupo B - Comunicarse de manera efectiva con los clientes (Parte 1, Parte 2 y Parte 3) - Esta es una unidad de nivel 2 con un valor crediticio de 5
A13 - Unidad opcional del Grupo B - Trato con el cliente por escrito o electrónicamente (Parte 1 y Parte 2) - Esta es una unidad de nivel 3 con un valor de crédito de 6
B11 - Unidad opcional del Grupo C - Mejorar la relación con el cliente - Esta es una unidad de nivel 3 con un valor crediticio de 7
C5 - Unidad opcional del Grupo D - Supervisar y resolver problemas de servicio al cliente (Parte 1, Parte 2 y Parte 3) - Esta es una unidad de nivel 3 con un valor de crédito de 6
D6 - Unidad opcional del Grupo E - Desarrolle sus propias habilidades de servicio al cliente a través del autoestudio - Esta es una unidad de nivel 2 con un valor de crédito de 6

Si miras la lista anterior de unidades elegidas, puedes ver que tendré

Cubrió las dos unidades obligatorias (F3 y F4).
Elegido al menos una unidad de todos los Grupos, es decir, del Grupo A al E.
12 créditos de las dos unidades obligatorias del Grupo A
19 créditos a través de unidades opcionales de nivel 3
11 créditos a través de unidades opcionales de nivel 2

Es decir, un total de 42 créditos para lograr mi diploma de Nivel 3 en atención al cliente.

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¿Cómo le evaluarán?

Esta es una pregunta que muchos tienen y me han bombardeado con preguntas de tantos candidatos NVQ con respecto a esto. En primer lugar, cuando vea una unidad de Nivel 2 en una lista de Diploma de Nivel 3, no juzgue, pero observe la regla sobre cómo puede elegir unidades de manera flexible siguiendo la regla dada por OCR. Cada unidad se evaluará según varios criterios. Los criterios los proporciona OCR junto con cada unidad. Toda la información relacionada con una unidad estará en el manual de la unidad en el sitio web de OCR.

Las evaluaciones se basan generalmente en el conocimiento de la unidad donde su evaluador realiza la observación y el cuestionamiento en su lugar de trabajo. La mayoría de las unidades incluyen una declaración personal en la que escribe sobre sus deberes, lo que hace, etc., junto con testimonios de sus gerentes o colegas que habrían observado sus diversas tareas en su lugar de trabajo y también a través de evidencias (trabajos o proyectos reales que usted ha realizado como parte de su trabajo diario) reunidos durante el curso de su diploma o certificado. He incluido declaraciones personales siempre que sea elegible.

Si tiene alguna sugerencia o información adicional que crea que sería beneficiosa, deje un comentario a continuación. También espero escuchar su propia experiencia durante el curso de este diploma; siéntete libre de compartirlos en la sección de comentarios ya que esto beneficiará a muchos.

¡Te deseo todo lo mejor y gracias por pasar!