Consejos de comunicación no verbal

Paolo Fefe '

¿Qué es la comunicación no verbal y por qué es importante?

En pocas palabras, la comunicación no verbal generalmente incluye cualquier comportamiento que comunique mensajes o significados que no sean palabras. Incluye expresiones faciales, movimientos corporales, gestos y otros sonidos que no son palabras. La comunicación no verbal envía mensajes muy fuertes y a menudo se dice que cancela los mensajes verbales. Por lo tanto, es probable que las acciones realmente hablen más que las palabras.

Las estimaciones indican que la comunicación no verbal representa entre el 78% y el 93% de toda la comunicación que se produce entre las personas. Una estimación indica que el 38% de un mensaje se comunica a través de la voz y otros sonidos, el 55% mediante gestos y lenguaje corporal, y solo el 7% mediante palabras.

Ser capaz de interpretar la comunicación no verbal con precisión y utilizarla para que sus mensajes se reciban con precisión es importante en las relaciones personales y también en situaciones comerciales. Si puede manejar el servicio al cliente de manera efectiva o comunicar sus deseos y frustraciones con su cónyuge, a menudo depende de la comunicación no verbal.

Comunicación vocal no verbal

Cuando era niño, es posible que le hayan dicho que "observe el tono de su voz" o que "no es lo que dijo, sino cómo lo dijo" lo que lo metió en problemas. La idea de que su voz, menos las palabras que realmente dice, comunica mensajes probablemente no es nueva para usted.

La velocidad, el tono de su voz, el volumen y el lugar donde coloca el acento dentro de una oración pueden variar enormemente el significado de una declaración. Por ejemplo, si hago la afirmación "No dije eso", el significado variaría según la palabra de la oración que enfatice.

Yo no dije eso. (Esto puede significar que no lo dije, pero alguien lo hizo).
Yo no dije eso. (Esto puede significar que no lo dije, pero lo pensé ).
Yo no dije eso . (Esto puede significar que no dije eso, pero dije algo más).
¡Yo no dije eso ! (Dicho con un tono ascendente y un volumen aumentado, esto podría comunicar frustración o enojo por la sugerencia).

Nuestro mensaje también está influenciado por otros sonidos que podemos hacer o pausas. Por ejemplo, un gran suspiro antes de decir la declaración anterior comunicará posiblemente exasperación o impaciencia. La risa, los "gruñidos" y otros sonidos también son importantes.

El tono y la entonación de su voz también comunica información. Piense en ocasiones en las que haya hablado con un niño muy pequeño o incluso con una mascota. Saben inmediatamente si están en problemas o no, incluso si las palabras no significan nada para ellos, solo por el "tono" de su voz y el volumen. Nuestro uso del tono y la entonación puede variar el significado de las palabras, como la diferencia entre las siguientes declaraciones:

"Vas con nosotros." (Esto indica un comando).
"¿Vas con nosotros?" (Con el tono ascendente, es una pregunta).

¡La forma en que un oyente percibirá su mensaje será muy diferente entre estas dos declaraciones!

ladrar

Gestos y lenguaje corporal

Las expresiones faciales también pueden ser poderosos comunicadores. Sonreír, fruncir el ceño y poner los ojos en blanco son ejemplos. Imagínese la diferencia en el mensaje comunicado cuando dice "Oye, hizo un gran trabajo con eso" y pone los ojos en blanco, en comparación con el mensaje comunicado cuando dice lo mismo mientras sonríe. Uno muestra un sentido de orgullo o felicitaciones por su desempeño, el otro se burla.

Otras formas de lenguaje corporal que influyen en el significado incluyen cosas como darle la espalda a alguien, quedarse dormido, cerrar los ojos, pararse más lejos, pararse más cerca, saludar, señalar, rasguear los dedos sobre la mesa, descansar la cabeza en la mano mientras habla. / escuchar, etc. Estas acciones pueden señalar la diferencia entre interés y desinterés, paciencia e impaciencia, atención e ignorancia, actitud defensiva y abierta, agresividad y pasividad, etc.

Estos pueden parecer pequeños matices, pero si recuerdas que la comunicación no se trata solo de lo que dices, harás un mejor trabajo al comunicar lo que quieres decir.

Consejos para utilizar y comprender mejor la comunicación no verbal

La mayor parte de la comunicación no verbal es automática y el individuo ni siquiera es consciente de que se está comunicando de esta manera. Por esta razón, necesitamos ser más conscientes de nuestros comportamientos no verbales para asegurarnos de comunicar lo que pretendemos. Además, debemos tomar conciencia de la comunicación no verbal de los demás para asegurarnos de que los "leemos" correctamente.

Aquí hay algunos consejos:

Escucha. Esto significa trabajar para comprender lo que dice el hablante y pedirle que aclare las cosas cuando tenga dudas sobre su significado. Repetir / reformular lo que acaba de escuchar es una forma de hacerlo; "¿Entonces estás diciendo…?" Estar callado y permitir que la otra persona se comunique es una habilidad no verbal muy importante.
Mantener el contacto visual. Le permite al oyente saber que está abierto a la comunicación.
Observa la comunicación no verbal de la otra persona. Puede sentir cuándo se están poniendo a la defensiva y ajustar lo que está haciendo. ¡Puedes ver cuando has hablado demasiado!
Muestra signos de interés. Descruzar los brazos / piernas, levantar las cejas, frotarse la barbilla e inclinarse hacia adelante son todas formas de mostrar interés a un oyente.
Usa el tacto con cuidado. Ocasionalmente, un ligero toque en el brazo, si las cosas no se calientan, puede establecer una interacción positiva. (Sin embargo, tenga cuidado de tocar si hay un intercambio acalorado o cualquier signo de escalada o agresión).
Nod. Asentir con la cabeza a menudo anima a alguien a seguir hablando y / o puede indicar cosas en las que está de acuerdo.
Comprueba tu tono. Modular su voz para mantener el volumen bajo y asegurarse de que las cosas no suenen acusatorias puede ayudar a prevenir una escalada.
Revise sus manos y brazos. Cruzar los brazos puede hacer que parezca "cerrado" o defensivo. Apretar las manos puede tener un efecto similar. A menudo, es mejor simplemente apoyar las manos ligeramente sobre el escritorio frente a usted, juntarlas ligeramente en su regazo o algo similar para evitar gestos que puedan interpretarse como agresivos, autoritarios o algo más.
Mira el tiempo. Si tiene una cita para discutir algo importante, no los haga esperar. Llegar tarde es una forma no verbal de demostrar falta de respeto y aumenta la ira. Reconozca y discúlpese por su retraso si ocurre.
Evite la agresión. En general, evite señalar directamente a alguien. A menudo se interpreta como agresión.
Mostrar apertura. Use gestos, especialmente gesticular con las palmas hacia arriba, indica apertura o un estado relajado.

Cómo mostrar un lenguaje corporal positivo

Sentarse frente a alguien no es amenazador y abierto. Estar de pie y cruzar los brazos es más agresivo. Sentarse de lado a la persona es como un "hombro frío".
Hable más despacio cuando comunique mensajes más largos y complicados.
Cuando la persona que habla parece angustiada o emocional, permítale más tiempo para comunicarse. Hacer una pausa les permite calmarse y formular lo que quieren decir.
Si las palabras de alguien no coinciden con su comunicación no verbal, generalmente "siga" el mensaje no verbal.
Si se anticipa tensión, asegure un lugar privado para reunirse sin interrupciones. (desviar llamadas telefónicas).
Evite cualquier comportamiento no verbal habitual que le distraiga, como aclararse la garganta en exceso, bostezar o suspirar.

Cómo reconocer los signos del estrés

Cuando un oyente se toca a sí mismo, a menudo indica ansiedad. Frotarse la cara es a menudo una forma de intentar calmarse a sí mismo, por lo que indica que el oyente está estresado.
Algunos oyentes empujarán sus labios hacia adentro mientras usted habla o antes de hablar. A menudo significa que dudan en decir algo o que les preocupa cómo lo recibirán.
Apoyar la cabeza en las manos tiende a mostrar desinterés, cansancio o algo similar. Esto también es cierto para sus oyentes.
Si la persona con la que estás participando saca la cadera y coloca la mano sobre ella, es posible que se sienta atacada, a la defensiva. Levantar una mano, con la palma hacia usted (como una señal de "alto"), puede indicar sentimientos similares.