Mudarse a canadá con u-haul u-box

Aquellos de ustedes que hayan visto mis otros artículos sobre U-Box sabrán que me muevo bastante y, en general, encontraron que U-Box de U-Haul es una gran solución.

En 2009, mi prometida y yo nos mudamos de Pittsburgh a St. Louis. Esta fue nuestra primera experiencia con U-Box y quedamos bastante impresionados con ellos. En 2011, nos mudamos de St. Louis a Boulder y decidimos usar U-Box nuevamente. Nos encontramos con algunas arrugas en el camino, pero en general todavía me quedé con una impresión positiva. Decidí que la gente de las ubicaciones locales de U-Haul era genial, y la gente de U-Haul Central generalmente no tenía ni idea.

Avance rápido hasta 2012. En agosto pasado, nos mudamos a Canadá para el doctorado de mi prometida. programa. Este fue nuestro tercer movimiento en tres años, y la conveniencia de U-Box fue demasiado buena para dejarla pasar. Es probable que hubiéramos ahorrado algo de dinero si hubiéramos alquilado un remolque y transportado todo nosotros mismos, pero con la perspectiva de quedarnos estancados yendo a 55 mph durante más de 2,000 millas, sin mencionar el estrés adicional de lidiar con un remolque en general, decidimos lo extra. el costo valió la pena la conveniencia.

Sin embargo, a pesar de mis críticas entusiastas en el pasado, esta experiencia fue, en el mejor de los casos, un ejercicio de paciencia. En el peor de los casos, era simplemente un intento y seguía teniendo la impresión de que U-Haul realmente no sabía lo que estaban haciendo.

Obtener el U-Box y entrar a Canadá

Las cosas empezaron muy bien. A fines de julio, mi prometida y yo fuimos al Boulder U-Haul para configurar nuestra reserva, ya que tuve problemas con su sistema de reserva en línea en el pasado.

Dejaron nuestra caja el sábado por la mañana y terminamos de cargarla ese día. Incluso nos proporcionaron almohadillas móviles gratuitas que le dimos un buen uso (las almohadillas solo necesitan estar limpias y contabilizadas al devolver la caja, o cobran $ 6 cada una).

Mientras cargamos nuestra caja, también creamos nuestra lista de productos a seguir, que es necesaria para llevar sus pertenencias a Canadá libres de impuestos. Básicamente es una lista detallada de todo lo que está en la caja y el valor estimado. No es necesario que enumeres todos los objetos: "5 cajas de ropa", "3 cajas de libros", etc. es suficiente. Sin embargo, los artículos grandes y / o costosos deben desglosarse y los dispositivos electrónicos deben incluir un número de serie.

Cuando terminamos, tuvimos algunas dificultades para comunicarnos con U-Haul para recoger la caja, debido a que Boulder U-Haul estaba extremadamente ocupado. Finalmente lo recogieron sin problemas después de que ya estábamos en el camino. También descubrimos que se olvidaron de cobrarnos por la entrega y el remolque, lo cual fue una agradable sorpresa.

En la mañana de nuestro tercer día de conducción, entramos en Canadá. Tuvimos suerte y éramos los únicos en la oficina de inmigración en ese momento, por lo que nuestro papeleo se procesó rápidamente. Mi prometida recibió su permiso de estudio y yo recibí mi permiso de trabajo. Por último, presentamos nuestra lista de productos a seguir. La agente fronteriza lo revisó, nos dio un formulario E460, ya que somos residentes temporales, y selló todo con su sello de aprobación.

Trámites aduaneros y envío de la caja U

En retrospectiva, desearía haber comenzado el proceso de envío tan pronto como llegamos a nuestro destino. Sin embargo, no pudimos mudarnos al apartamento que encontramos hasta el 1 de septiembre, y dado que esto era solo principios de agosto, supuse que teníamos algo de tiempo.

Entonces, el 10 de agosto, llamé a U-Haul para averiguar qué debía suceder para enviar nuestra caja a Canadá. Después de ser transferido un par de veces, U-Box Office envió un mensaje al Boulder U-Haul con instrucciones para que me devolviera la llamada.

Terminé perdiendo la llamada de Boulder U-Haul, pero el asistente del gerente también me envió un correo electrónico con la información que necesitaba, lo que me impresionó bastante. Para enviar mi caja a Canadá, necesitaba hacer dos cosas:

1. Envíe un correo electrónico al subdirector con una copia de mi licencia de conducir y una prueba de que puedo estar en Canadá (en mi caso, una copia de mi visa de trabajo y pasaporte)
2. Comuníquese con la oficina regional de U-Haul para completar la documentación aduanera correspondiente.

Intenté llamar al número que me proporcionó para comunicarme con la oficina regional, pero después de varios mensajes no devueltos, decidí que este no era el número correcto. Volví a llamar al número 1-800 de U-Haul, y varias transferencias más tarde, finalmente me puse en contacto con un “Coordinador de U-Box One Way”. Me envió por correo electrónico un formulario de aduanas llamado "Documento de contabilidad de efectos personales" para que lo llene y lo devuelva.

Formulario de aduanas de U-Haul

Complete todos los formularios que le indique U-Haul, como ellos le indiquen. Es sólo más burocracia por su parte. Los únicos formularios que son realmente importantes son los que recibió de la aduana cuando cruzó la frontera.

En la sección "Descripción de los productos", puse "igual que E460", en lugar de enumerar todo nuevamente. Sin embargo, en la sección "Tipo de clasificación", se me dieron cuatro opciones para especificar mi estado de residencia: ex residente, beneficiario, residente de temporada y colono. Como residente temporal con una visa de trabajo de 4 años, llamé al Coordinador de U-Box nuevamente para averiguar qué debería seleccionar. Ella no estaba segura y sugirió que contactara con la aduana.

Así que llamé a la oficina de aduanas de Trenton y le expliqué la situación. Resulta que el formulario que U-Haul proporcionó no era el adecuado para mí como residente temporal. También resulta que U-Haul no debería entregar esos formularios de todos modos. Se supone que solo un agente de aduanas debe completarlos en la frontera.

Como U-Haul parecía insistir en que llenara este formulario, el oficial de aduanas sugirió que dejara la sección "Tipo de clasificación" en blanco. También dijo que cuando vaya a limpiar la caja con la aduana después de que ingrese a Canadá, solo traiga mi E460 sellada y estaría bien.

No queriendo dejar el formulario en blanco, el Coordinador de U-Box finalmente me pidió que marcara la casilla "Residente de temporada" y agregara una nota de que tengo un permiso de trabajo de 4 años. Finalmente envié esto por correo electrónico al Coordinador de U-Haul, así como al gerente y asistente del gerente en Boulder U-Haul, junto con un escaneo de mi licencia de conducir, pasaporte, visa de trabajo y el formulario E460 sellado más la lista de productos a seguir.

El 14 de agosto, el coordinador de U-Box confirmó que el papeleo estaba completo y asumí que todo estaba listo.

El 17 de agosto, comencé a preguntarme cuándo se enviará la caja, así que envié un correo electrónico al coordinador de U-Box y al gerente / asistente del gerente de U-Haul Boulder pidiendo una actualización.

Llevando comida a Canadá

Es legal traer alimentos a Canadá para uso personal. Puede parecer que tienen un montón de restricciones, pero en realidad solo quieren asegurarse de que no traigas enfermedades, plagas o especies invasoras.

Si quiere ir a lo seguro, ciertamente puede excluir cualquier alimento de su U-Box. Si decide traer alimentos, asegúrese de declararlos incluyéndolos explícitamente en su lista de Productos a seguir y en cualquier otro formulario que la aduana le dé.

Trajimos un poco de pasta seca, harina, mezcla de brownie, té / café, algunas especias y algunas conservas. La aduana nunca levantó una ceja, ni cuando entramos a Canadá ni más tarde cuando pasé nuestro U-Box con ellos.

El 20 de agosto, recibí este correo electrónico críptico del gerente de Boulder U-Haul. Parecía ser un correo electrónico interno que reenvió del Coordinador de U-Box sin más explicación o contexto:

Con respecto al tema del papeleo, estaba bastante seguro de que completé el estado de residencia como lo indicó el Coordinador de U-Box y lo envié por correo electrónico junto con todo lo demás. En cualquier caso, era bastante sencillo volver a enviarlo.

¿Pero los alimentos? Esto me angustió mucho. En primer lugar, esta fue la primera vez que oí hablar de una restricción de este tipo. Sin mencionar que los artículos alimenticios ya habían sido aprobados por la aduana en nuestra lista de productos a seguir sin problemas. En segundo lugar, dado que ahora estábamos en Canadá y nuestra caja todavía estaba en Colorado, no sería exactamente fácil quitarlos.

Afortunadamente, tengo familia en Boulder, así que llamé a mi papá para ver si podía ir a hablar con alguien en Boulder U-Haul cara a cara. También sugirió que enviara a todas las partes involucradas un correo electrónico pidiendo una aclaración sobre el tema, lo cual hice.

Me llamó más tarde esa tarde después de hablar directamente con el gerente de U-Haul Boulder. Resulta que, a partir de esa mañana, todo con la caja estaba bien y listo. La impresión de mi padre fue que, si bien es legal traer alimentos a Canadá para uso personal, no es legal hacerlo para uso comercial. Como resultado, algunas empresas no enviarán alimentos a Canadá, por lo que supuso que el problema era que U-Haul necesitaba encontrar un remitente diferente. En cuanto a mi correo electrónico, nunca recibí una respuesta.

El 22 de agosto, Nuevamente comencé a preguntarme cuándo se enviaría la caja y le di otra llamada a U-Haul. Hablé con un representante de la oficina central de U-Box y me explicó que puede llevar varios días determinar el horario y la ruta de envío. Bastante justo, dado que esto iba a ir a Canadá, así que traté de ser paciente.

El 23 de agosto, recibí una llamada de alguien de U-Haul confirmando mi dirección de entrega. Le pregunté cuándo se enviaría la caja y me informó que la fecha estimada de entrega era el 4 de septiembre. ¡Excelente!

El 24 de agosto, Recibí una llamada del Subgerente de U-Haul Boulder para repasar los costos de envío. Me complació saber que el costo de envío coincide con lo que me proporcionó el sistema de cotización en línea, aunque no lo usé para hacer una reserva. También solucionó rápidamente un problema de facturación en el que me estaban cobrando una tarifa por pago atrasado en el alquiler de U-Box, pero nunca recibí la factura inicial y también me cobraron el doble por el seguro. Puntos de atención al cliente allí. Como era viernes, me dijo que la caja debería enviarse el lunes 27. Una vez más, genial. En este punto, estaba feliz.

Despacho de U-Box con Aduanas

El 31 de agosto, recibí un correo electrónico automático que decía que mi caja se había enviado. Estaba un poco preocupado, ya que me dijeron que debería haberse enviado el 27, pero esperaba que su sistema fuera lento.

Pero, efectivamente, llegó el 5 de septiembre y no hubo caja. Llamé a U-Haul de nuevo y me confirmaron que se envió el 31 y que tenía la nueva fecha de entrega el 11 de septiembre. Nadie pudo decirme por qué se retrasó, ya que la única información que tenían eran las notas ingresadas en mi cuenta. Agravante, pero no podía hacer mucho en ese momento.

El 12 de septiembre, Finalmente recibí un correo electrónico de mi Coordinador de U-Box de antes que decía que mi U-Box había llegado al depósito fiscal. En esta etapa, la caja se mantendría en el depósito aduanero hasta que apareciera con mi papeleo de aduana y pasara todo por la aduana. El correo electrónico proporcionó un contacto en el almacén, así que lo llamé. Le pregunté sobre mi U-Box y no tenía idea de qué estaba hablando.

Llamé a mi coordinadora de U-Box y le conté lo que sucedió. Después de investigar, me respondió por correo electrónico, explicándome que el conductor perdió por completo el almacén y tuvo que dar la vuelta. La caja debía llegar tarde esa noche.

El 13 de septiembre, Llamé al almacén aduanero nuevamente pensando que la caja debería estar adentro. De hecho, había llegado, pero el contacto en el almacén me informó que U-Haul había perdido el papeleo de aduana, por lo que no podía aceptar ni liberar el envío. También parecía bastante preocupado por los importantes costos que implicaba recibir este envío inesperado.

Envié otro correo electrónico a mi coordinador de U-Haul. Ella respondió rápidamente que U-Haul se hará cargo de todos estos costos, por lo que no tengo que preocuparme por eso. El conductor también estaba resolviendo el problema con el papeleo y me avisaría cuando se resolviera el problema.

El almacén aduanero

Después de que su U-Box ingrese a Canadá, se guardará en un "almacén aduanero" dentro de las 50 millas de su dirección de entrega. Una vez que llegue, tendrá alrededor de 24-48 horas para llegar al almacén con sus documentos de inmigración y despachar todo con la aduana (después de eso, comenzarán a cobrarle $ 150 por día). Una vez que se haya despejado su caja, notifique a U-Haul y ellos se encargarán de que su caja se entregue en la ubicación final de U-Haul.

El 14 de septiembre, finalmente recibí un correo electrónico que decía que podía ir a limpiar la caja en el almacén fiscal (un almacén diferente esta vez, tengo que preguntarme qué pasó en el primero). Llamé al nuevo contacto y me complació descubrir que sabía exactamente de qué estaba hablando, así que le informé que iría enseguida.

Cuando llegué a la oficina, fotocopió mi pasaporte, visa de trabajo, selló la lista E460 y la envió por fax junto con la documentación de envío a la aduana de Trenton. Aproximadamente 15 minutos después, la aduana nos devolvió la llamada y me hizo algunas preguntas básicas de aclaración (sí, el contenido pertenece tanto a mi prometida como a mí, estaremos aquí cuatro años, no, no tenemos armas, etc.). También me envió por fax otro formulario, una lista de verificación simple (preguntando si tengo armas, productos de origen animal u otros artículos cuestionables). El trabajador del almacén me lo envió por fax y, unos minutos después, la aduana envió el formulario final con su sello de aprobación.

Tan pronto como llegué a casa, llamé a mi coordinadora de U-Box para decirle que todo estaba despejado y listo. Dijo que intentaría que la caja se entregara al Kingston U-Haul esa tarde en lugar del lunes, lo que hubiera sido genial. Pero aunque estoy seguro de que lo intentó, por alguna razón, la caja no llegó al Kingston U-Haul hasta el lunes 17.

Entrega final del U-Box

Finalmente, en la tarde del 17 de septiembre, llamé al Kingston U-Haul y me alegró saber que finalmente tenían la caja. Pensando que esta terrible experiencia finalmente había terminado, pregunté cuándo podrían dar a luz. Pero las estrellas se habían alineado en mi contra, porque el gerente estaba fuera de la ciudad para una reunión y no podían entregar la caja sin él. Al parecer, debe haber dos personas en la oficina de U-Haul en todo momento por razones de seguridad, y sin el gerente, solo eran dos.

Por fin, el 19 de septiembre, el gerente me llamó en cuanto entró y preparó la entrega para esa tarde. Después de más de un mes, mi prometida y yo finalmente recibimos nuestros muebles y vivimos felices para siempre, al menos durante los siguientes cuatro años hasta que nos mudamos nuevamente.

Aunque después de esta experiencia, estaremos considerando seriamente opciones alternativas la próxima vez. Después de tres movimientos en los mismos años, vender todo para no tener que cargar con él es cada vez mejor.

Pensamientos finales

Mi impresión a lo largo de todas mis experiencias con U-Haul es que los empleados son bastante útiles, a pesar de los problemas con la organización de U-Haul. Incluso con todos los problemas con mi último movimiento, todavía encontré que eso es cierto.

El subdirector del Boulder U-Haul solucionó mi problema de facturación con apenas dos palabras mías. Y a pesar de cierta falta de comunicación al principio, mi coordinador de U-Box respondió rápidamente a mis correos electrónicos sobre los problemas de entrega. Incluso los representantes en la oficina de U-Box, aunque solo pudieron decirme lo que estaba escrito en mi cuenta, parecieron muy comprensivos cuando les conté mi situación.

Sin embargo, por otro lado, a veces esto agravaba aún más mi situación. Tenía muchas ganas de gritarle a alguien sobre todos estos problemas, pero nadie con quien hablé estaba directamente relacionado con el tema. Cuando hablo con alguien que solo puede transmitir información, gritarle ciertamente no ayudará a nadie (y como transmisor de información en mi trabajo, sé lo que es tener un cliente insatisfecho en la línea).

Pero tenga la seguridad de que después de este fiasco, definitivamente escribiré al servicio de atención al cliente de U-Haul. Necesitan seriamente actuar juntos.