Medir la efectividad de líderes y gerentes

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¿Cómo puede una empresa asegurarse de que sus líderes sean eficaces?

En un mundo complejo e impredecible, muy pocas cosas son tan complejas como hacer que un grupo de humanos se mueva en la misma dirección para lograr un objetivo específico. Aún así, en 20 años, he visto personas que lo hacen bien constantemente. También he visto personas que lo arruinaron por completo, destruyéndose a sí mismos de manera gloriosa. Pero la mayoría de los gerentes ineficaces que he experimentado eran como el teflón: nada se les pega. Saben cómo jugar, hilar el hilo correcto, contar la historia correcta. Saben a quién llevar a la hora feliz. Saben cómo venderse a sí mismos mientras venden a otros río abajo.

Esto funciona porque los gerentes no son los realmente responsables de escribir el código o ejecutar las pruebas. Si hay errores en el software, claramente, no es culpa del administrador. Él no los puso allí. En cambio, recibe una palmada en la cabeza y un "buen intento" cuando las cosas van mal porque los resultados de una gestión ineficaz son muy difíciles de ver desde arriba. El liderazgo es definitivamente un trabajo difícil, pero evaluar la efectividad de los líderes puede ser aún más difícil. Un líder puede hacer o deshacer un equipo, una organización o una empresa. Entonces, ¿qué puede hacer una empresa para asegurarse de que sus líderes sean eficaces?

Una evaluación precisa

Todos tenemos nuestra propia comprensión de lo que es un buen líder y cómo debe actuar. Desafortunadamente, las opiniones sobre esto varían mucho. Todo es muy subjetivo, ¿no? Una vez que superas las expectativas obvias como el carácter, la integridad y la justicia, comienza a enlodarse un poco. Pero no tiene por qué ser tan subjetivo.

Como líder, mi principal responsabilidad es mejorar constantemente la eficacia de mi equipo. Esto implica dos cosas clave. Primero, alguien tiene que medir la efectividad de alguna manera. Si puede crear una imagen razonable de la eficacia del equipo utilizando una variedad de indicadores clave de rendimiento (métricas de calidad, rendimiento, finalización de tareas, velocidad, etc.), entonces tiene algo en lo que puede apoyarse para la toma de decisiones. Estás tomando decisiones basadas en la realidad más que en un sentimiento o intuición. Si todos tienen acceso a estos datos (incluido el equipo), también pueden aprender de ellos.

En segundo lugar, lo que realmente está buscando es la mejora (o la falta de ella). Esto significa que no está tomando decisiones basadas en puntos de datos específicos. ¿Está subiendo la línea de tendencia, mostrando una mejora? ¿Lo que está haciendo el gerente está marcando una diferencia positiva? Se producirán picos (anomalías en la línea de tendencia), y definitivamente es importante comprender la causa raíz. ¿Cuál dice el equipo que es el motivo del aumento? ¿Qué dice el gerente? Al final del día, todos deben aprender de la experiencia. Pero los picos no son un indicador de liderazgo ineficaz. Tu atención debe estar en la tendencia.

Un dato que a menudo se ignora es la opinión del propio equipo. Si una persona del equipo se siente frustrada con un gerente, no es sorprendente. Podría ser una indicación de que existe un problema real con el gerente, o podría ser que a esta persona no le guste que se le haga responsable. Si todo un equipo se siente frustrado con un gerente, eso parece preocupante. La gente simplemente no se desempeña tan bien cuando está irritada. A menudo, estas frustraciones se descartan como si se esperara que los empleados simplemente aguantaran y dejaran de quejarse. Es como conducir un coche. Si el automóvil comienza a fumar, probablemente debería dejar de conducir y detenerlo. Un equipo que "fuma" no va a ninguna parte rápido de todos modos. Bien podría detenerse y apagar el fuego. Si lleva a cada miembro del equipo a una habitación y les pregunta por qué allí 'Si fuma, le sorprenderá descubrir que todos los dedos apuntan en la misma dirección.

Los líderes ineficaces deben ser identificados

Obviamente, hay otras cosas a considerar cuando se responsabiliza a los líderes (violaciones de recursos humanos, comportamiento, interacciones con compañeros, interacciones con el cliente, etc.). Pero las empresas definitivamente luchan por hacer responsables a los líderes de mejorar el desempeño del equipo. Los líderes ineficaces pueden paralizar gravemente la moral y la eficacia del equipo. Es fundamental para el éxito de la empresa que esos líderes sean identificados lo antes posible para que puedan ser reemplazados.

Existe una correlación absoluta entre la infelicidad y la motivación en el lugar de trabajo. El miedo y la ansiedad no producen equipos de alto rendimiento. Imagínese lo que podría hacer su empresa si los equipos estuvieran dirigidos de manera eficaz. Tengan cuidado con los competidores.