Impresora Kodak esp office 2150: revisión del producto y del servicio al cliente

Una impresora completamente nueva

Hoy escribo sobre una impresora Kodak todo en uno comprada alrededor de julio de 2012. La compramos porque ahorraría espacio en el escritorio en lugar de usar una impresora, un fax, una fotocopiadora y un escáner, y porque tenía el precio más bajo cartuchos de tinta de repuesto.

Eso estuvo muy bien, y el precio de la máquina también fue muy razonable, o eso pensamos.

¡El tamaño sí importa!

Es cierto: los cartuchos de tinta cuestan menos de un tercio del precio de los de la impresora anterior que tenía, que era un monstruo acaparador de espacio, y solo tenía dos funciones: copiar e imprimir. Podría imprimir una copia completa de nuestro catálogo, que usaba ambos lados del papel, y era en total un folleto de 78 páginas.

El lado negativo de eso fue que el cartucho de tinta / tóner costó casi $ 100, ¡o aproximadamente la mitad de lo que pagamos por toda la máquina! Al final, durante unos 3 años, gastamos en tóner tres veces más de lo que nos costó la máquina al principio. Ese no fue un producto rentable.

Este era un negocio familiar muy pequeño que tenía; ahora estamos jubilados y con una renta fija. El "negocio" sólo proporcionó algunas monedas de bolsillo. Conseguir los $ 100 por un cartucho de tóner de reemplazo en una suma global se estaba volviendo cada vez más difícil, ya que la economía nos hizo perder varios clientes.

Desafortunadamente, descubrimos que la razón del bajo costo del tóner para la nueva impresora era solo una cuestión de tamaño. Claro, son solo un tercio del costo: son solo un tercio (¡o menos!) Del tamaño, ¡y no duran nada en absoluto!

El culpable bestial

Se ve bonito y ordenado: ¡las apariencias engañan!

Amazonas

La nueva maquina

La nueva impresora es una Kodak ESP Office modelo 2150. Copia, imprime, envía faxes y escanea (aunque he conservado mi escáner Canon de 2 años, ya que prefiero su software y la forma en que funciona con Photoshop).

La nueva impresora se ve afectada por una falla muy poco amigable para el usuario en el diseño y la programación reales de la máquina. Es decir, no imprimirá nada, ni siquiera documentos o copias en blanco y negro si el cartucho de tinta de color tiene poca tinta o está vacío.

Acababa de colocar un cartucho de tinta negra nuevo, ya que sabía que tenía algunos presupuestos y facturas para imprimir, y mi hija quería hacer algunas copias que necesitaba para algo. Sabía que la tinta de color estaba baja, pero sabiendo que solo estaba haciendo copias en blanco y negro, no percibí ningún problema.

¡Incorrecto! Intenté imprimir el primer documento y apareció un mensaje de error que me decía que la tinta de color estaba baja y que debía reemplazar el cartucho. (¡Ok, obvio! Lo sabía.) El problema surgió cuando un mensaje adicional decía: "Presione 'cancelar' para continuar con las operaciones que no son de impresión".

Mi problema surgió porque el mensaje no encajaba completamente dentro de la pantalla de visualización cuadrada de una pulgada, cortando después del "no-". Pensé erróneamente que el mensaje continuaría con "impresión (no) en color…". Lo había leído mal como si dijera: "Presione cancelar para continuar con las operaciones de impresión".

(Sí, sé qué hechizos de "asumir"… pero tenía prisa).

Presioné debidamente el botón 'cancelar', ¿y qué pasó? Nada en absoluto. El documento no se imprimió y volví al menú de inicio, desde donde tuve que seleccionar nuevamente para imprimir el documento. Apareció el mismo mensaje de error, con el mismo resultado al seguir la instrucción dada. Estaba en un bucle sin fin y apagué la máquina con disgusto.

Solo más tarde descubrí mi error al leer el mensaje de error, pero eso no me hizo más feliz. ¡Todavía me molestaba que la cosa exigiera tinta de color para hacer impresiones en blanco y negro ! Eso nunca ha sido un problema con ninguna otra impresora de color que haya tenido.

¿¿Servicio al Cliente??

Mi siguiente paso fue intentar llamar al servicio de atención al cliente en el sitio web de Kodak. Aunque no hubo información sobre dirigirse a la sede corporativa, he aquí, y he aquí que era una opción de "chat en vivo", que he seleccionado. Me sorprendió gratamente estar conectado con un representante de servicio al cliente (CSR) en unos pocos segundos. Allí terminó mi placer.

Ciertamente esperaba proporcionar el número de modelo de la máquina. No esperaba que me pidieran encontrar un número adicional dentro de la máquina, dónde la compré o desde qué país me estaba comunicando con ellos. Después de pasar por esos obstáculos, procedí a describir mi problema. Fue un ejercicio de frustración.

El CSR me aseguró que "lamentaba las molestias" y declaró (repetidamente) que debería comprar un nuevo cartucho de color. Exasperado, le dije, más de una vez, que necesitaba imprimir en blanco y negro, no en color.

Resulta que la máquina no está diseñada para funcionar en absoluto con un solo cartucho, independientemente de sus necesidades de impresión.

El CSR insistió en que esto se debía "a la tecnología avanzada para asegurar una impresión de la más alta calidad". ¿Oh? No es la calidad de la impresión lo que está en cuestión, es la función de la máquina, y el hecho de que la tinta de color esté vacía no debería tener ningún efecto sobre la impresión solo en negro.

Esto no me parece un avance, parece un obstáculo. No puedo permitirme reemplazar la tinta de color hasta después del día de pago, y le dije exactamente eso al técnico. Solo repitió que "lamentaba las molestias". Rápidamente me di cuenta de que simplemente estaba leyendo un guión.

Luego pregunté si esta falla ya se había descubierto y si esa era la razón por la que este modelo no aparece en su página de ventas. Sin respuesta: la pregunta fue ignorada.

Tienen tu dinero: ¡ahora quieren que te vayas!

Mi siguiente comentario al CSR fue solicitar que reenvíe / copie el chat al CEO / ingenieros / diseñadores. ¿Su respuesta? "No puedo transferir chats". ¡Guauu! (Le informé que seguramente iba a ser transferido, ya que lo había copiado / pegado en un documento de Word para incluirlo en mi carta al CEO).

Recibí el mensaje alto y claro: "Tenemos el dinero que gastó en nuestro producto, ¡ahora no nos moleste!" No es de extrañar que Kodak se encuentre en graves problemas financieros. El servicio al cliente y los productos de excelente calidad son las principales claves del éxito de los negocios. Puede que sea una empresa muy pequeña, pero si operara según los principios y ejemplos establecidos por las megacorporaciones, ¡habría estado fuera del negocio hace mucho tiempo!

Oh, ¿y adivina qué? ¿La tecnología con la que estaba "hablando"? ¡Ubicado en India! ¿Estás sorprendido? No lo estoy, aunque estoy disgustado. Las corporaciones deben dejar de enviar trabajos al extranjero.

¿Mi próximo paso? Una carta severa, llena de palabras de cinco dólares para indicar mi opinión sobre su nivel de competencia, integridad e inteligencia, al director ejecutivo, vicepresidente y cualquier otra persona que pueda encontrar en Kodak, para expresar mi insatisfacción con este defecto de diseño y con su "subcontratación" de servicio al cliente!

¡Ah, y esa carta contendrá un enlace a este mismo artículo!

Extractos del "Chat" de RSE real: ¡Lectura de un guión!

"Raghavendra R: Bienvenido a Kodak, mi nombre es Raghavendra R. Espere mientras reviso su pregunta.

Raghavendra R: Si tiene un número de referencia de incidente de un contacto anterior o de una sesión de My Support en línea, por favor proporcione a yo.

Liz: Sin contacto previo

Raghavendra R: De acuerdo.

Raghavendra R: ¿Podría darme el número de servicio de Kodak para su impresora? Puede encontrar este número abriendo la puerta de acceso a la impresora como si fuera a cambiar los cartuchos de tinta. Este número estará ubicada en el lado izquierdo.

Liz: L107161

Raghavendra R: ¿En qué mes y año se compró esta impresora y dónde se compró esta impresora?

Liz: Comprada este año - No tengo el recibo frente a mí- -pero hace aproximadamente 3 meses… comprado en Wal Mart

Raghavendra R: ¿Puedo saber el número de modelo de la impresora?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: ¿Puedo saber desde qué país nos está contactando?

Liz: USA

Raghavendra R: Gracias por proporcionar toda la información.

Raghavendra R: Por favor, avíseme si ve algún código de error.

Liz: El mensaje de error me dice que la tinta de color es baja y necesita ser reemplazada. (El cartucho de tinta negra es NUEVO).

Raghavendra R: Está bien.

Liz: así que ni siquiera puedo imprimir una copia o un documento en

blanco y negro Raghavendra R: Su impresora multifunción está diseñada para detener la impresión antes de que la calidad se vea comprometida. El mensaje le permite saber que la impresora no tiene tinta de color.

Raghavendra R: Las impresoras multifunción KODAK utilizan un avanzado sistema de cabezal de impresión integrado que está diseñado para brindar una excelente calidad de imagen y texto, al tiempo que elimina la necesidad de comprar nuevos cabezales de impresión cada vez que reemplaza los cartuchos de tinta y le dinero."

La persistencia es inútil…

(Un poco más adelante en esta conversación)….

"Liz: No puedo permitirme un cartucho de color nuevo hasta después del día de pago y, mientras tanto, tengo documentos con TINTA NEGRA que deben imprimirse.

Liz: y como dije anteriormente, la TINTA NEGRA es NUEVA

Raghavendra R: Entiendo su preocupación, pero lamento mucho las molestias que le causaron.

Raghavendra R: La impresora Kodak no funcionará con un solo cartucho de tinta.

Raghavendra R: Las impresoras Kodak están diseñadas con una tecnología avanzada, por lo que la impresora no imprimirá con un solo cartucho de tinta.

Raghavendra R: Así que le pido que reemplace el cartucho de tinta de color e intente imprimir un documento o una imagen ".

(Finalmente terminó con)….

"Liz: NO estoy impresionada… ¡transmita esta conversación al director ejecutivo de Kodak!

Raghavendra R: Lo siento mucho, pero le pido que reemplace el cartucho de tinta de color para obtener la mejor calidad de impresión.

Liz: sí, bueno, como dije, tengo que esperar el día de pago, y eso retrasa el trabajo que debo hacer para atender a un cliente, así que nuevamente, por favor transmita esta conversación a las personas a cargo del diseño.

Raghavendra R: Lo siento, se supone que no debo transferir el chat ".

Contacto con Kodak Corporation

Afortunadamente, soy bueno investigando y sé cómo encontrar cosas tanto en Internet como en la biblioteca.

¿Sabía que siempre puede buscar los directores de cualquier corporación escribiendo "whois.com" en la barra de direcciones? Luego, escribirás en el cuadro de búsqueda el nombre del atuendo que buscas. Aparecerá el dominio y alternativas, como.net;.org,.us, etc., e indique si puede obtener el dominio usted mismo. Al principio, parece que es un sitio que vende dominios, pero desplácese un poco hacia abajo y encontrará la información que desea para la corporación que ingresó en la página de destino.

A veces, las corporaciones son escurridizas y disimuladas, y no dan los nombres reales de las personas para la propiedad del dominio, el administrador de tecnología, etc., tal fue el caso de Kodak. Sin embargo, existen otros medios para averiguarlo.

La información de contacto real de la gente de Kodak, que no quieren decirle en su sitio web, está aquí:

Desde el sitio "whois":

Dirección física: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Teléfono del administrador: 1-585-7244-000 (supongo que los 'ceros' significan que no hay extensión)

(Una ubicación de entrega de correo. ¡¿En serio? ¡Pensé que se suponía que debían tener una dirección física en la lista! No se han dado los nombres de ningún personal).

El final resulto

Después de este frustrante intercambio y el día de pago, reemplacé la tinta de color y pude imprimir una vez más.

Sin embargo, en el momento de escribir esto, la máquina se ha quedado sin tinta nuevamente y no me molesto en rellenarla. Kodak ha descontinuado su división de impresoras y la tinta es cada vez más difícil de encontrar (y cuesta más cuando la encuentra).

Sin embargo, te lo advierto; este producto sigue estando a la venta en Amazon (y posiblemente en otros sitios, y puede que queden existencias antiguas en algunas tiendas). NO recomiendo esta máquina en absoluto. Sus promesas son, en el mejor de los casos, falsas; completamente falso en el peor de los casos.

Actualizar:

Después de solicitar la protección por bancarrota del Capítulo 11 en enero de 2012, la corporación Kodak redujo su tamaño y cambió de marcha para emerger en 2017 como una empresa más delgada y potencialmente rentable.

Actualización final:

Después de encontrar tinta compatible y asequible, instalé debidamente los cartuchos en la máquina sucia.

Imprimirá una página de prueba sin problemas, pero al enviar algo desde la computadora, hace todos los ruidos apropiados y luego escupe una hoja de papel en blanco sin una marca.

En este punto, ¡se ha colocado en la pila de "desechos electrónicos" para su eliminación!

© 2017 Liz Elías