Cómo hablar con los clientes cuando eres tímido en el servicio al cliente

Interacción del cliente en el servicio al cliente

La interacción con el cliente es una gran parte de la escena minorista y de servicio al cliente. Por un lado, interactuar con los clientes le permite ayudar adecuadamente al cliente y dos, le permite al cliente saber que usted está cerca en caso de que necesite ayuda y saber que están siendo observados para disminuir el levantamiento de la tienda.

Incluso el mejor cajero no es nada sin una interacción adecuada con el cliente, pero si eres extremadamente tímido, como yo, puede ser muy difícil para ti salir de tu caparazón y hablar primero con los clientes. Este centro le dará consejos sobre cómo hablar con los clientes en un entorno minorista.

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Identifica por qué eres tímido

Resolver tu timidez a largo plazo debería ser el objetivo final. Una de las cosas más importantes que puede hacer para ayudar a superar su timidez es identificar que existe un problema. Si puede identificar por qué es tímido, trabaje para resolver el motivo específico para que sea más fácil superar su timidez. Por supuesto, a veces resolver la causa específica puede requerir ayuda médica. Si siente que su timidez está afectando su vida normal, es una buena idea hablar con su médico sobre la posibilidad de buscar la ayuda de un terapeuta o especialista en salud mental para ver si existe un problema mayor.

Trabajar en servicio al cliente puede ser difícil si eres tímido, ¡pero es posible!

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Da pasos de bebé

No espere poder hablar con los clientes de inmediato. Empieza pequeño y trabaja hacia arriba. Cuando empiece el día por primera vez, salude a los clientes cuando entren con un "hola" y una sonrisa. Luego, cuando se sienta cómodo con eso, agregue un '¿cómo estás hoy?'

Por supuesto, si alguien se le acerca y le pide ayuda, ayúdelo lo mejor que pueda. Si no está listo en absoluto, diríjalo a uno de sus compañeros de trabajo que pueda ayudarlo mejor.

Hacer un guion

Si hablar con los clientes es difícil para usted, hacer un guión es una excelente manera de asegurarse de que los errores sean mínimos. Por supuesto, no hay forma de saber qué clientes estarán más involucrados en responder y esto requiere cierta flexibilidad, pero hacer un guión es una excelente manera de comenzar un rompehielos.

A continuación se muestra uno de los scripts que uso cuando llamo a los clientes:

Luego continuaré con una pequeña charla si me siento cómodo. Si llamo a un artículo que he usado y amo, les preguntaré si lo han probado y les encantará. Por lo general, es una excelente manera de hacer que un cliente sonría e interactúe.

Fijar metas

Si te das algo por lo que luchar cuando intentas superar tu timidez, te animará a seguir adelante después de alcanzar tus metas. Ya sabes que tu objetivo final es superar tu timidez, ya sea hacerlo manejable mientras trabajas o superarlo en general. Pero asegúrese de establecer pequeñas metas que pueda alcanzar en el camino hacia la meta general.

Asegúrese de que los objetivos tengan una fecha límite. Al establecer una fecha límite, se motivará a esforzarse por cumplirlos. Al no establecer una fecha límite, se permite posponer el trabajo que debería realizar.

Además, escriba sus metas y colóquelas en algún lugar donde las vea. ¡Asegúrate de marcar los objetivos cuando los hayas alcanzado también!

Asegúrese de que los objetivos tengan una fecha límite. Al establecer una fecha límite, se motivará a esforzarse por cumplirlos.

Ejemplos de metas a corto plazo
Asiste a una clase de oratoria una vez al mes.
Salude a 5 clientes en un día.
Pregúntele a un cliente cada semana si recibe ayuda.

No te esfuerces

Conoces tus límites. Es mejor darse cuenta de que ya ha tenido suficiente de empujar sus límites y no empujarlos más que esforzarse demasiado y retroceder. Volviendo a dar pequeños pasos, date cuenta de que incluso si solo haces algo pequeño para ayudarte a superar tu timidez, todavía estás haciendo algo.

Si es tímido para hablar con la gente en persona, su jefe puede permitirle ayudar a los clientes por teléfono.

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Comuníquese con sus compañeros

Si su timidez es tan severa que afecta su trabajo, es importante comunicarse con sus superiores y posiblemente con sus compañeros sobre el tema. Especialmente si está trabajando para solucionarlo, tener una buena comunicación con sus compañeros puede permitirles tomar el relevo o incluso alentarlo cuando esté pasando por un momento difícil.

Si su timidez está interfiriendo con su trabajo, comuníquese con su superior para ver si hay algo que se pueda hacer hasta que se resuelvan sus problemas. Asegúrese de proporcionarles las actualizaciones necesarias.

Al practicar con alguien con quien se sienta cómodo, se permite practicar la práctica que necesita y se abre a las críticas de la otra persona.

Practica con alguien

Aunque no es lo mismo, practicar con alguien con quien te sientas cómodo y hacer un juego de roles puede ayudarte cuando estás en el escenario real. Asegúrese de utilizar su script si tiene uno, y tómelo en serio. Además, si alguna vez se encuentra en una posición en la que puede usar sus habilidades de servicio al cliente junto con alguien con quien se sienta cómodo (digamos, en una venta de garaje), practique con esa persona.

Al practicar con alguien con quien se sienta cómodo, se permite practicar la práctica que necesita y se abre a las críticas de la otra persona. Es posible que puedan darle consejos y sugerencias que estén directamente relacionados con usted.

Sus observaciones deben ser únicamente ejemplos que pueda utilizar como guía.

Observe a los demás y sus interacciones

Una excelente manera de superar su timidez es aprender qué hacer cuando se encuentra en una situación determinada. Cuando salga de compras o trabaje, observe a sus compañeros, clientes y empleados para ver cómo interactúan con usted o con los demás.

Cada situación requiere una conversación diferente y, a veces, no siempre puedes estar preparado para ello. Pero, cuanto más observe, más preparado estará para situaciones que puedan surgir.

Tenga en cuenta que debe agregar su propio estilo y personalidad a sus interacciones con clientes y compañeros. Sus observaciones deben ser únicamente ejemplos que pueda utilizar como guía.

Tomar una clase de hablar en público puede ayudarte a superar tu timidez.

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Tome un curso de oratoria

Si tiene la oportunidad de tomar una clase de oratoria, lo recomiendo encarecidamente. Es posible que no esté entrenando para dar discursos en una masa pública, pero aprender a hablar en público puede ayudarlo a aprender a hablar con extraños y clientes.

Lo más probable es que los otros estudiantes de una clase de oratoria sean tímidos como tú y quieran adquirir los conocimientos necesarios para superar su timidez. Al permitirse ser vulnerable en un lugar seguro entre otros que comparten la misma timidez, puede ayudarlo a conectarse y superar su timidez.

No dejes que el éxito de los demás disminuya tu propio éxito.

Concéntrese en su propio progreso

Probablemente el consejo más importante para superar su timidez sea concentrarse en su propio progreso en lugar de en los demás. No está solo en ser tímido, pero eso no significa que todos superarán su timidez en la misma línea de tiempo y de la misma manera.

Eres la mejor persona para saber qué funcionará y qué no. Es posible que no supere su timidez en el período de tiempo que desee, pero sepa que lo logrará. Centrarse en el progreso de los demás solo hará que sus logros y metas se sientan muy lejanos. Vale la pena celebrar cualquier progreso que hagas. No dejes que el éxito de los demás disminuya tu propio éxito.