Cómo mejorar un sitio web de comercio electrónico

Introducción

El comercio electrónico está provocando que muchos minoristas tradicionales cierren tiendas y quiebren. Algunos se han pasado al comercio electrónico por completo para permanecer en el negocio, recortando costos sin dejar de mover el inventario. Las tiendas físicas que establecen un buen sitio web de comercio electrónico disfrutan de ventas mucho más altas por una fracción de la inversión de un nuevo punto de venta minorista.

¿Cuáles son algunos de los métodos que pueden mejorar un sitio web de comercio electrónico aumentando las conversiones y las ventas de los clientes?

Contenido rico y valioso

Su contenido debe ser rico en detalles y describir el producto. No puede ser un contenido delgado que repita palabras clave o reformule los términos de búsqueda. Incluya información como especificaciones de rendimiento, información de garantía, elementos incluidos en el paquete de productos, además de los números de modelo y de serie. Este enfoque ayuda a sus clientes a encontrar los productos que necesitan en una búsqueda en su sitio de comercio electrónico y mejora la optimización del motor de búsqueda de la página del producto cuando las personas lo buscan en Internet. Las páginas de comercio electrónico pueden y deben incluir SEO, como poner los términos de búsqueda clave en el título del producto o en la lista con viñetas de especificaciones del producto.

Muestre lo que vende no solo en detalle, sino también en uso, o en comparación con productos relacionados, para que los clientes puedan notar la diferencia.

Tamara Wilhite

Imágenes detalladas útiles

En lugar de simplemente mostrar el frente, el costado y la parte superior de un producto, muestre la aspiradora que se está usando, los bolsillos internos de una chaqueta y el juguete en uso con todos los componentes a su alrededor. La imagen debe presentar por qué alguien querría comprarla. Sus listados de comercio electrónico deben usar al menos una imagen de alta calidad, y los hábitos de los usuarios significan que las necesidades más importantes deben colocarse en la parte superior izquierda. Las imágenes menos importantes deben fluir por la parte superior o inferior de la página. Recuerde que el tiempo de carga de la imagen no debe ralentizar la presentación de la página o correrá el riesgo de perder al cliente.

Debe buscar presentar el mismo "aspecto" en todo su sitio de comercio electrónico. Si muestra imágenes en el lado izquierdo de la página en una página, debe hacer lo mismo con los otros productos.

Haga que el proceso de selección y compra sea lo más breve y sencillo posible.

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Elimina el menú desplegable de saludos. Minimice la entrada repetitiva de datos por parte de los clientes. Copie la dirección de entrega como dirección de facturación, pero dé a los clientes la posibilidad de modificarla. Una necesidad que a menudo se pasa por alto es hacer que la ubicación de los códigos de cupones y códigos de descuento sea visible de manera prominente al principio del proceso de pago. Obtendrá puntos con los consumidores si ven el porcentaje de descuento aplicado inmediatamente y ven un pequeño aviso al final de la compra sobre cuánto han ahorrado.

Claridad en cuanto al compromiso

Si tiene una política de privacidad o los términos y condiciones del sitio web, haga un enlace a esto disponible durante el proceso de pago. Ofrezca a las personas la opción de participar en el marketing en lugar de esperar que lo encuentren y no lo hagan al pagar. Si pones un aviso de que los registrarás para recibir mensajes de marketing de forma predeterminada y no pueden averiguar cómo optar por no participar, es probable que abandonen el carrito de compras.

Tres clics para cualquier producto

Diseñe su sitio de comercio electrónico para que sea lo más plano posible para la estructura del producto. Considérelo el equivalente digital del merchandising. Los pantalones deben estar separados de las camisas y la ropa debe estar en una sección separada del sitio que los zapatos. Sin embargo, cada nivel de la estructura del directorio de productos que las personas necesitan para navegar para encontrar el artículo correcto le cuestan algunos clientes potenciales. Esto no incluye la capacidad de clasificar productos por criterios como tamaño, marca, estilo o color.

Coloque el mapa de la estructura del sitio en el costado de la página para que las personas que terminan en un lugar donde no desean estar puedan hacer clic una vez para ir a donde quieren ir en lugar de presionar el botón Atrás y esperar que regresen al último nivel. Pensé que estaba en el camino correcto.

Precios sin sorpresas

Una de las principales causas del abandono del carrito de la compra es una sorpresa al final en cuanto al precio total. Aclare el precio total al principio del proceso, como estimar el envío y los impuestos. Si alguien piensa que está obteniendo un artículo por $ 50 y el total asciende a $ 62,99, lo perderá. Cuando su envío gratuito requiera alcanzar un umbral establecido, muéstrelo de manera destacada cuando alguien agregue un artículo más barato al carrito para atraerlos a agregar más artículos o actualizar a un paquete de productos.

Puede convertir a muchos clientes al delinear claramente el producto por sí mismo del paquete de productos actualizado y al mismo tiempo darles la capacidad de comparar el producto y el paquete en la misma página. Si el precio del paquete es solo algo más alto, a menudo se actualizarán al paquete, especialmente si el precio del paquete los hace elegibles para envío gratis o entrega más rápida.

Asistencia al cliente

Proporcione instrucciones claras sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya sea para cancelar un pedido o corregir la información de la cuenta de pago. Nunca le diga a la gente que envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a menos que pueda hacer un seguimiento casi de inmediato. No ponga un número de teléfono de servicio al cliente en su sitio web y deje de recibir mensajes y devolver llamadas. El peor error que se puede cometer es publicar información sobre cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente que luego no funciona, ya sea un correo electrónico de atención al cliente que rebota o un número de teléfono que no llega al correo de voz. Si bien los chatbots pueden brindar algo de ayuda, nunca deje a las personas a su merced sin la opción de contactar a un humano para obtener ayuda.

Comercialice con tacto a través de mensajes de estado

Puede comercializar a los clientes cuando envía mensajes de estado, ya sea agradeciéndoles por su pedido mientras incluye un código de cupón para su próximo pedido o incluyendo una llamada a la acción para seguirlo en las redes sociales en la parte inferior de un aviso de que su pedido ha sido enviado. A diferencia de los correos electrónicos de marketing puro, este tipo de marketing por correo electrónico está integrado en los mensajes que los clientes consideran razonables de recibir.