Cómo ebay me salvó de una disputa de comprador fraudulento

Tuve la experiencia más extraña con un cliente que hizo todo lo posible para estafar el sistema después de comprar un producto que vendo con frecuencia en eBay.

En realidad, esta es una historia bastante divertida. Algunas personas pueden ser tan tontas y autodestructivas como este tipo.

Cómo está condenado un cliente manipulador

Recibí lo que pensé que era otro pedido de rutina de alguien que seleccionó mi producto en eBay y realizó su pago con PayPal. El producto real que vendo no tiene importancia aquí, ya que esta historia no se trata de mí.

Este cliente me llamó para recibir asistencia unos días después de recibir mi producto. Tuvo problemas para entender cómo usarlo. Después de mucho tiempo en el teléfono admitió que no leyó las pautas para el uso adecuado. Incluso lo conectó incorrectamente.

Basándome en lo que aprendí sobre el uso planificado de este cliente, le expliqué que no lo había instalado correctamente y que la configuración de su oficina no coincidía con los estándares de compatibilidad descritos en mi listado de eBay. Le dije que lo devolviera y que le reembolsaría el precio total de la compra.

Dos semanas después volvió a llamar. Todavía estaba luchando con eso. Nuevamente le dije que devolviera el producto. Y nuevamente dije que le reembolsaría la totalidad siempre que devolviera el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, como se indica en la política de devolución en el listado de eBay.

El cliente tonto ignora la política de reembolso de 30 días

Nunca supe de él y su límite de 30 días se acercaba. Así que estaba a punto de llamarlo cuando de repente recibí un correo electrónico de eBay notificándome que había iniciado una disputa alegando que el producto no era el anunciado.

También publicó comentarios negativos indicando que fui grosero y me negué a decirle la dirección del remitente.

Esto fue muy tonto de su parte, porque mencioné el reembolso y le di la dirección del remitente a través de un mensaje a través del sistema de correo electrónico de eBay. Así que no podía esperar engañar a eBay. ¿Qué estaba pensando? Claramente había ofrecido un reembolso completo por escrito.

En esta etapa, desde que involucró a eBay, se vio obligado a devolver el producto para seguir adelante con la disputa. Mientras tanto, eBay retuvo mi dinero para reembolsarle en caso de que no pudiéramos resolver las cosas, o hasta que alguno de los dos elevó la disputa al personal de soporte de eBay para decidir el caso.

Finalmente recuperé el producto y descubrí que lo había dañado. Pero decidí reembolsarle de todos modos y cancelarlo como parte del negocio. Estas cosas pasan. Prefiero no perder el tiempo con personas problemáticas cuando mi tiempo se puede utilizar mejor. Así que solo quería darle su reembolso y seguir con mi vida.

El cliente deriva la disputa al servicio de atención al cliente de eBay

Cuando inicié sesión para emitir el reembolso, eBay me notificó que había escalado la disputa. Eso significa que se lo entregó a eBay para que tomara una decisión final. Por lo tanto, ya no pude reembolsar su dinero. Ahora estaba en manos de eBay decidir su destino. Bueno, ¡esa fue su elección!

Lo único que hice en ese momento fue tomar fotografías del producto dañado y subirlas a la plataforma de disputas para su revisión.

Me resultó obvio que eBay se centra en asegurarse de que los compradores y vendedores se traten de forma justa. Han estado trabajando duro en eso últimamente. Una vez tuve problemas con algo que le compré a un delincuente que vendía mercadería robada, y eBay me protegió y recuperó mi dinero.

Ahora las mareas habían cambiado y yo era el vendedor en problemas con un comprador descontento. Pero, una vez más, fui yo el honesto de quien se aprovechó un individuo despiadado.

El comprador decidió que eBay tomara una decisión y decidió el caso a mi favor. Y me dijeron por qué:

Vieron que le había dado la dirección del remitente al principio, cuando me la pidió. De modo que su queja que rechacé era infundada.
Vieron sus comentarios que indicaban que el producto no coincidía con la descripción, aunque todos mis otros clientes publicaron comentarios que indicaban qué tan bien funciona el producto como se describe. (¿Qué le hizo pensar a este tipo que su único comentario negativo se contrapondría a todas las cosas buenas?)
También vieron un mensaje que envió antes de devolver el artículo, diciendo que eliminaría los comentarios negativos si le reembolsaba su dinero. Lo envió a través del sistema de correo de eBay. ¡Qué tonto!

Basado en todo esto, eBay dijo que estaba claro que estaba tratando de manipularme para que le reembolsara sin devolver el artículo, y eso va en contra de su política.

Me dijeron que no necesito reembolsar su pago ya que la unidad estaba dañada y liberaron la retención del dinero y lo acreditaron en mi cuenta. También eliminaron los comentarios negativos desagradables e inapropiados que este tipo había publicado.

Imagínese, iba a emitir un reembolso a pesar de recuperar un producto con el que no podía hacer nada más que tirarlo.

Caso cerrado.

Los compradores y vendedores honestos estarán protegidos

Con los años, eBay ha mejorado drásticamente su soporte en ambas direcciones. No importa quién sea, comprador o vendedor. Si son honestos y se dejan engañar, estarán protegidos.

Se necesita visión para que una empresa vea la necesidad de esta estrategia, sabiendo que muestra integridad y proporciona una transacción exitosa para todos los involucrados. Es un gran cambio con respecto a cómo eran las cosas en el pasado.

Cómo funcionan bien PayPal y eBay

En 2002, eBay compró PayPal y había hecho un gran trabajo entrelazando las dos plataformas para que funcionen juntas sin problemas. Eso les dio a los clientes la posibilidad de pagar de forma segura las cosas que compran en eBay, en una subasta o en venta inmediata.

Sin embargo, en 2014 eBay se separó de PayPal bajo la presión de Carl Icahn, un importante inversor de la empresa.

Debido a la división de las dos empresas, noté una disminución temporal en el apoyo para proteger a compradores y vendedores. Al funcionar como empresas independientes, ya no funcionaban bien juntas.

Tuve otra experiencia después de la escisión y descubrí que las disputas dieron lugar a acusaciones entre PayPal y eBay. Eso dificultó la resolución de conflictos porque ninguna de las empresas asumió la responsabilidad de resolver las reclamaciones.

De acuerdo con las políticas actualizadas de eBay publicadas en sus términos de servicio, rápidamente corrigieron esa desafortunada experiencia. Tomando las cosas en sus propias manos, eBay renovó las políticas de soporte para beneficiar tanto a los compradores como a los vendedores con una experiencia más positiva.

EBay me ha protegido en ambos lados de una venta varias veces. Siempre que realice las transacciones de acuerdo con sus reglas, lo protegen contra el fraude.

Imagen cortesía de Pixabay