Los supermercados aumentan las ventas a través de servicios de entrega y difusión en línea

Los servicios de entrega de comestibles pueden ser realmente útiles para las personas que no pueden ir a la tienda a comprar por sí mismos.

Phil Aicken vía Unsplash.com

¿Quién usaría los servicios de entrega y comestibles en línea?

Mujeres embarazadas, personas con enfermedades, ancianos, personas que se están recuperando de una cirugía, personas solitarias, personas con prisa, personas con niños, personas cansadas, personas a las que no les gusta ir de compras, personas hambrientas, personas que no tienen transporte, y otras todos se benefician de las tiendas de comestibles en línea de sus áreas. Una aplicación para comprar comestibles en línea sería un bono bienvenido para los clientes y probablemente aumentaría las ventas. Estos servicios se ofrecen en las tiendas de comestibles Hy-Vee, por ejemplo.

Sin embargo, es posible que Hy-Vee no esté anunciando la disponibilidad de estos servicios lo suficiente, ya que no recuerdo haber visto nunca un comercial al respecto. Además, muchas personas mayores no tienen servicios de Internet. Tal vez en el futuro alguien invente un dispositivo de mano parecido a una tableta, pero diseñado específicamente para cada tienda individual con todo lo que tiene la tienda en línea. Quizás la tienda pueda llegar a un acuerdo con los proveedores de Internet para que el dispositivo sea rentable para ambos sin que el servicio le cueste dinero al cliente. Alguien incluso podría encontrar una manera de vincular sitios web como Allrecipes a la tienda de comestibles en línea para que los clientes puedan recortar recetas y agregar los ingredientes directamente a su carrito de compras.

La atención al cliente ya no es la ola del futuro. Está sucediendo ahora. Tómate el tiempo para subirte al tren.

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Entender cómo las enfermedades y las lesiones afectan las ventas

Mi hija Melissa se sometió recientemente a una cirugía en el pie. Tuvieron que quitarle un hueso extra y no puede caminar sobre él. Lleva una bota ortopédica para protegerla de lesiones adicionales. Sin embargo, no ayuda mucho cuando pierde el equilibrio mientras salta para conseguir algo. Además, tiene tres hijos. Sus hijos de ocho y diez años tienen autismo. Debido al efecto que este trastorno tiene sobre ellos, ningún niño comprende las órdenes ni el peligro; sin embargo, tienen pocos problemas para escapar de las ataduras. Esta combinación hace que comprar con ellos sea difícil, por decir lo menos.

De hecho, esta abuela aprendió precisamente lo que eso significaba durante un viaje de compras a Target que les traje. Después de tener algunos artículos en mi carrito, el pequeño me quitó. Tuve que arrastrar al mayor de la mano por toda la tienda tratando de atrapar al pequeño. Cuando estaba a unos 500 pies de él, salió corriendo por las puertas. Estaba seguro de que lo atropellaría un automóvil, ya que no comprende el peligro en absoluto. Afortunadamente, un empleado de la tienda lo atrapó por mí y lo llevó adentro. No hace falta decir que salí de la tienda sin comprar nada. No había forma de que intentara regresar a mi carrito.

Imagínese lo que sería un viaje a la tienda de comestibles para mi hija con la lesión en el pie y tres niños para mantener la cola. El hijo menor de mi hija tiene solo dos años, y levantarla podría hacer que mi hija se rompa los puntos. Como puede imaginar, con todo lo que está pasando, la perspectiva de morir de hambre puede ser un poco más atractiva que la idea de ir al supermercado. Sin embargo, no tuvo la opción de ir al supermercado porque no puede moverse. Llamó a todos los que conocía que vivían cerca de ella, pero nadie podía ayudarla. Vivo a dos horas y media de distancia y no tengo coche, así que tampoco pude ayudarla. ¿Qué podíamos hacer?

Los compradores personales de comestibles para los servicios de recogida y entrega hacen posible la obtención de necesidades

Cuando mi hija me llamó para decirme que necesitaba comestibles y que no tenía forma de conseguirlos, naturalmente, quería hacer todo lo que pudiera. El mes anterior, me enteré de la tienda de comestibles en línea de Hy-Vee y ordené mis alimentos en línea. Mi casa estaba fuera del área de entrega, así que tuve que conseguir que me llevaran a recogerlos, pero al menos la persona que me llevó no tuvo que esperar a que hiciera las compras. Cuando llegamos a la tienda, llamé a un número y mi comprador personal me trajo las compras. La parte que realmente me encantó fue que hicieron todo esto sin ningún cargo adicional para mí. Pedí todo lo que necesitaba y más. Por lo general, mi amigo me lleva a la tienda y me apresuro a tratar de conseguir todo lo que necesito.

Incluso cuando llevo una lista, me las arreglo para olvidar algo. Además, mantengo mi lista corta para no retenerlo demasiado. Con esto en mente, pensé que iría en línea y buscaría una tienda de comestibles cerca de ella que pudiera ordenar en línea, y luego les pediría que le entregaran los comestibles que le pedí. Vive en una zona urbana, así que pensé que no tendría problemas para encontrar una tienda que ofreciera estos servicios. Sin embargo, llamé a todas las tiendas de comestibles de su área, y ninguna de ellas lo hizo. Traté de encontrar un mensajero en su área también, pero no tuve suerte. Cuando se trata de la mayoría de las tiendas de comestibles, el servicio al cliente tiene mucho que ponerse al día.

Funciones en línea de conveniencia que aumentan las ventas

Una de mis funciones favoritas en el sitio web de Hy-Vee incluye cupones digitales y un código de promoción o un cuadro de código de cupón adicional donde puede ingresar cualquier cupón que pueda tener en casa. También me encanta que haya una página que muestra las ofertas que tienen esa semana. Otra página impresionante contiene recetas con una lista de los ingredientes que necesita para preparar la comida. La gente recorta recetas de sitios web como y Allrecipes. Y podrían abrir fácilmente una pestaña a la tienda de comestibles en línea y pedir los ingredientes que necesitan de las recetas que elijan. Hacer pedidos en línea simplifica todo el menú de la cena familiar.

Además, las personas pueden revisar sus gabinetes y refrigerador mientras hacen el pedido para ver si necesitan algo o si ya lo tienen. Otra cosa que me encanta es que todos los departamentos están separados, por lo que es fácil encontrar lo que necesita y, por supuesto, el cuadro de búsqueda está disponible para mover las cosas rápidamente. Incluso puede solicitar sus recetas a través de la tienda en línea. Cuando hice un pedido en línea, gasté unos cien dólares más de lo que habría gastado si hubiera ido a la tienda. Estaba feliz de no tener que preocuparme por llegar a la tienda por un tiempo, y la tienda hizo más dinero conmigo. Ganar-ganar.

Proporcionar las frutas, verduras y carnes más frescas ayuda a retener clientes en línea

Muchas personas desconfían de hacer pedidos de comestibles en línea porque les preocupa que sus alimentos no estén tan frescos como si fueran a la tienda y los recogieran ellos mismos. Por lo tanto, es importante asegurarse de que los clientes en línea reciban los alimentos más frescos disponibles. Para mantener a los clientes entusiasmados con los servicios en línea, deben estar contentos con los productos que reciben, y la comida marchita u obsoleta evitará que permitan que otra persona los recoja.

Publicidad y marketing para llegar a clientes potenciales

Después de completar el sitio web y la aplicación de su tienda, informe a la gente que está en funcionamiento. Pida a los cajeros que entreguen un volante a cada cliente con un cupón grande para los usuarios primerizos que descuentan un artículo que toda familia debe tener. Asegúrese de que los cajeros mencionen los ahorros. Envíe estos folletos de cupones a todos los hogares en el área de entrega y a todos los hogares dentro de un radio de 25 o 30 millas fuera del área de entrega. Ofrezca un cupón diferente para las personas que descarguen la aplicación. Enfatice el servicio gratuito de compras personales y de entrega en las páginas de los boletines de la iglesia para las personas dentro del área de entrega. Pida a los propietarios de negocios locales que no compitan, como guarderías, clínicas y gimnasios, que coloquen un volante en sus tableros de anuncios. Estos folletos deben enfatizar el servicio gratuito de personal shopper y recogida disponible.Ofrezca un artículo gratis en una lista de recetas, si se compran todos los demás artículos. Si lo construye, harán clic.