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SoFi es una empresa de financiación privada que ofrece préstamos personales y para estudiantes a solicitantes calificados. Su lema es confuso en el mejor de los casos y condescendiente en el peor: "Grandes préstamos para grandes personas". Esto solo puede significar que si te aprueban un préstamo a través de SoFi, eres una gran persona y estás obteniendo un gran préstamo (que para mí sería sin intereses). De lo contrario, eres una mala persona o solo eres capaz de obtener préstamos incobrables. Supongo que se podría ahondar en el argumento de que si alguien no es genial, entonces es simplemente "bueno", pero vamos, hombre. Si le rechazan un préstamo, ¿realmente se va a decir a sí mismo: "No debo ser genial, pero sigo siendo bastante bueno" No. Pensarás que eres malo. Y cuando piensas que eres malo, haces cosas malas a las personas y a sus propiedades.
Proceso de preaprobación
El proceso de obtener un préstamo a través de SoFi es bastante simple pero, de nuevo, baso esto en mi experiencia como una gran persona que fue aprobada para un gran préstamo (se nota el sarcasmo). Después de crear una cuenta y enviar algunos detalles como mi salario anual, fecha de nacimiento, etc., fui preaprobado de inmediato para un monto de préstamo que no era lo que quería, cierto, pero aún así era razonable. Eso fue todo, sin embargo, sin esperas, sin problemas, nada. Responde algunos elementos y, en función de estos detalles, está preaprobado. Comprendí por qué funcionó tan rápido (aprobación previa y todo;) Estaba tan acostumbrado a que me encadenaran los bancos tradicionales en los que tanto como solicitar un puesto de veinticinco centavos requiere que te tomes un tiempo libre remunerado del trabajo. ¡SoFi podría haberme entregado el dinero en ese momento!
"Estoy aquí para ayudar… Algo así…"
Proceso de revisión
Después de la aprobación previa, se le pedirá que presente algunos documentos: una copia de los impuestos del año anterior, un talón de pago actualizado y una fotocopia de su licencia de conducir. Una vez enviado, eso es todo, amigos. Su préstamo pasa por el proceso de revisión de SoFi, que literalmente puede tardar infinito en finalizar. Digo esto porque llamé a SoFi al día siguiente para preguntar sobre el estado del préstamo. Déjame dividirlo en un diálogo:
Yo: Me gustaría saber el estado de mi préstamo.
Representante de servicio al cliente (CSR): Ok, déjeme obtener su información… parece que su préstamo ha sido preaprobado y está en revisión.
Yo: si.
CSR: ¿Tiene alguna otra pregunta hoy?
Yo: Bueno, quiero decir, sé que el préstamo está en revisión. Me preguntaba si sabías cuánto tiempo iba a tomar.
CSR: No, lo siento. No podemos dar una línea de tiempo definitiva.
Yo: lo entiendo.
CSR: Nuestros revisores se han visto abrumados en las últimas semanas y miran las solicitudes a medida que las reciben.
Yo: Eso está bien. Ustedes publicaron un anuncio de super bowl y probablemente estén inundados de llamadas.
CSR: Sí.
Yo: ¿ Pero hay una ventana de cuándo finalizará el proceso de revisión?
CSR: Como dije, ven las solicitudes en el orden en que las reciben…
Yo: ¿ Como dos semanas?
CSR: Lo siento, no puedo decir.
Yo: Entiendo que no puedes decir una fecha porque no puedes estar sujeto a eso. Solo quiero una cifra aproximada porque no sé cuánto tiempo lleva.
CSR: De nuevo, todo depende de la rapidez con que el equipo de revisión pueda procesarlo.
Yo: ¿Hay varios días de revisión que hayas visto históricamente? ¿Por experiencia?
CSR: No, no puedo decir.
Yo: ¿ Ni siquiera una idea general?
RSE: No.
Yo: ¿ Como 4 meses? ¿2 años? ¿Una década?
CSR: No puedo decirlo.
Dos días después, se aprobó el préstamo pero se puede apostar que en esos dos días había mucha incertidumbre. El hecho de que ni siquiera pudiera decirme una estimación básica fue un poco perturbador. No creo que hubiera ningún vínculo legal si ella solo ofreciera una ventana general con todos los si cubiertos. De cualquier manera, en caso de que se apruebe su préstamo (validando así su condición de gran persona, independientemente de sus luchas personales), se le notificará por correo electrónico que su préstamo está listo para su firma. ¡Eso es todo! ¡Es hora de recuperar tu dinero!
Proceso de seguridad
No del todo, la última etapa de este proceso bastante rápido es verificar que eres quien dices ser, lo cual no es tan fácil como parece. Se le harán cuatro preguntas generadas por Experian, el grupo de verificación de crédito de terceros que trabaja con SoFi. Estas cuatro preguntas se basarán en los detalles de su informe crediticio y cubrirán material tan lejano como pueda recordar (y más). Cada pregunta es de opción múltiple, lo cual es genial… especialmente cuando no puedes recordar quién financió el auto que compraste durante unos meses entre compensaciones en tu segundo año de universidad. O si realmente configuró su tarjeta Macy's en mayo de 2006 (¿o fue en marzo de 2007?) O la fecha de inicio de su primera hipoteca.
Verá, sin su informe de crédito a la mano, o sin un montón de papeleo a su lado, es muy probable que una o más preguntas lo hagan tropezar. A mí me pasó, todo porque tengo dos préstamos para estudiantes, ambos en la lista, pero quería saber cuál se inició en una fecha específica. Elegí mal, como diría el viejo Templario de Indiana Jones, y tuve que volver a intentarlo.
Bien… no es así de fácil. Solo tienes dos oportunidades para responder las preguntas correctamente y, habiendo fallado tu primer intento, no te queda margen para el error. Luego está el hecho de que si responde incorrectamente, debe esperar 72 horas antes de poder intentar las preguntas nuevamente. ¡Tres días! Y eso es solo si las 72 horas terminan en un día laborable porque SoFi debe restablecer manualmente el sistema para permitirle volver a las preguntas. Con suerte, no necesitará ese préstamo mañana.
Pero SoFi no le informa directamente sobre el período de espera de 72 horas. No, solo le dicen que llame a su departamento de servicio al cliente para volver a intentarlo. Lo hice, cuatro horas después de reprobar un examen sobre mí mismo, y un joven lo preparó para dejarme responder una vez más. Me conecté, hice clic en el enlace para responder las preguntas y… el navegador se congeló y me echó. Momentos después, recibí un correo electrónico informándome que mi solicitud de préstamo fue rechazada; así sucesivamente. Aparentemente, si no espera 72 horas después de haber cometido un error, aunque específicamente requiera la ayuda de SoFi para volver a intentarlo, el sistema lo rechazará, lo contará como un resultado de prueba fallido y rechazará su préstamo.
Imagina el dolor de saber que eres una gran persona, solo para recordar que no lo eres. Era como si Bane diera esperanza a las personas antes de destruirlas.
(Solo para que lo sepas, el nombre de ese representante de servicio al cliente era Jovanny y, sí, puedes solicitarlo personalmente cuando llames. Te digo que este tipo hizo todo lo que estaba en su mano MÁS algo para asegurarse de que se manejara mi proceso de préstamo. Incluso me reajustó las preguntas después del período de espera de 72 horas y me llamó más tarde ese mismo día POR SU PROPIO ACUERDO para asegurarse de que todo estaba bien. Incluso después de que me aprobaran, me llamó para felicitarme, agradecerme y ofrecerme un Algunos detalles adicionales. Estoy seguro de que no tuvo que hacer nada de esto, con su actitud, merece reconocimiento y probablemente algún día también recibirá un ascenso).
Mi historia toma un giro extraño en ese momento y, con suerte, la tuya no lo hará (solo responde las preguntas correctamente y estarás a salvo). Terminé teniendo que volver a solicitar un nuevo préstamo (la misma cantidad) pero pude hablar con una persona de servicio al cliente que en realidad hizo algo que nunca había visto en todos mis años en este planeta: atendió al cliente. Hizo todo lo posible para ayudarme. Teniendo en cuenta que el primer proceso de revisión tomó cuatro días hábiles, pensé que tendría que esperar otra semana, pero no, no con este tipo. Explicó a los revisores esa tarde lo que estaba sucediendo —que el nuevo préstamo era idéntico al primero en todos los aspectos— y había aprobado el nuevo préstamo esa misma tarde. Todavía tuve que esperar el resto de mi ventana de "seguridad" de 72 horas, pero ese es un pequeño precio a pagar para asumir una deuda enorme. ¡Si!
Proceso de distribución
Me dijeron que los fondos se distribuirían a mi cuenta bancaria en 7 a 10 días hábiles, pero encontré un montón de dinero digital a mi disposición dos días después. El tiempo de respuesta con esta empresa es notablemente rápido. En una semana, de principio a fin (incluido mi propio error), obtuve el préstamo que solicité. El dinero ya se ha gastado y ahora le debo a SoFi una cantidad considerable de dinero cada mes, pero la tasa de interés es bastante baja, más baja que cualquier otro banco que me haya ofrecido. Todavía está grabado en mi cerebro que tuve que pagar intereses de $ 6000 en un préstamo bancario de $ 5000 en 2005 (lástima que no fuera una de mis preguntas de seguridad). ¡Gracias, SoFi!
Entonces, para concluir, mi experiencia en general fue excepcional. A lo largo del proceso, traté con algunos otros representantes de servicio al cliente que fueron totalmente ineficaces, por lo que mi historia no fue todo sol y lindos gatitos… pero el tema general fue el de la conveniencia y la cortesía, así que no puedo quejarme mucho. ¿Recomendaría SoFi a otros? Según mi experiencia, sí.