Alternativas de marketing por correo electrónico: ¿son las notificaciones web push y los bots de chat la respuesta?

¡Descubra qué alternativas pueden ser mejores para usted!

Heidi Thorne (autor) a través de Canva

Tuve una conversación con un amigo mío de networking sobre marketing por correo electrónico. Hablamos sobre los desafíos de lograr que la gente se suscriba a nuestras listas de correo electrónico en estos días. Mis listas se estancaron por un tiempo. Recibo algunos nuevos, algunos más antiguos abandonan, lo que resulta en ganancia cero. Mi amigo, que tiene una audiencia no muy diferente a la mía, está teniendo el mismo problema. Bien, entonces podría atribuirlo a algunas tendencias regionales o del mercado.

Pero luego escuché un podcast de un conocido experto en marketing online. Informó haber observado una tendencia similar en los últimos años.

Si bien esto es frustrante para todos los que usamos el marketing por correo electrónico, debo decir que esta tendencia no me sorprende del todo. La sobrecarga de información está provocando que las personas se den de baja o ni siquiera se suscriban en primer lugar.

Sus listas de clientes y prospectos de correo electrónico son un activo valioso para su negocio, sin importar en qué negocio se encuentre. Por lo tanto, sí, debe continuar desarrollando sus listas.

Pero si la gente no quiere suscribirse por correo electrónico, ¿cuáles son algunas de las alternativas que tiene para atraer a los clientes y fans potenciales? Aquí hay un par con los que me he encontrado. Pero, como todo lo demás en marketing, no están exentos de desafíos.

Notificaciones web push

Si tiene un teléfono inteligente, probablemente esté familiarizado con las notificaciones automáticas. Estas son las "alertas" que aparecen en su teléfono con información de una de las aplicaciones de su teléfono móvil instaladas. Cuando instale una aplicación, a menudo verá un mensaje emergente que le preguntará si desea activar las notificaciones (o alertas, mensajes, etc.). Luego, selecciona "permitir" o "no permitir". Si está configurado para permitir, estas notificaciones aparecerán en su teléfono incluso si la aplicación no está abierta y activa.

Las notificaciones push web funcionan de la misma manera, solo en los navegadores de su escritorio. Es posible que los haya visto aparecer en su escritorio mientras visita sitios en la web. Después de seleccionar permitir las notificaciones, aparecerán alertas cuando esté usando el navegador, independientemente de si está visitando ese sitio o no. También tiene la opción de bloquear estas notificaciones.

Debido a que la mayoría de las personas tienen un teléfono inteligente en estos días, no es difícil para ellos aceptar, u optar por, estas alertas. Sin embargo, tengo que decir que, desde una perspectiva personal, estaba un poco preocupado cuando comencé a ver los cuadros de invitación permitir / bloquear apareciendo en la pantalla de mi navegador. ¡No tenía idea de lo que eso significaba y pensé que podría ser una alerta de seguridad sobre el sitio! Así que espero que en algún momento, estos cuadros de invitación sean un poco más explicativos para alentar a las personas a permitir (u optar por participar).

Otra palabra sobre las cajas de invitación. Se ven diferentes en cada navegador y no están disponibles para todos los navegadores de escritorio y móviles. Esto tampoco ayudará a obtener la aceptación y la suscripción del usuario. Pero esta es todavía un área en evolución.

La buena noticia es que los usuarios no tienen que compartir su nombre, dirección de correo electrónico u otra información para recibirlos. Esto puede resultar tranquilizador para muchos usuarios. Además, no cargará sus bandejas de entrada de correo electrónico.

Una preocupación para los especialistas en marketing es el futuro de los dispositivos de escritorio. A medida que los teléfonos móviles y las tabletas continúan debilitando el uso de escritorio, y si los navegadores móviles no admiten notificaciones push, esta podría ser una solución de marketing con aplicaciones limitadas.

Al igual que el marketing por correo electrónico, las notificaciones push web requieren que los especialistas en marketing las utilicen con prudencia para no convertirse en el nuevo spam. Es posible cierta segmentación para que los usuarios reciban solo notificaciones relevantes. Pero al igual que con el marketing por correo electrónico, las notificaciones demasiado frecuentes solo provocarán que las personas bloqueen las notificaciones futuras.

Luego está todo el problema de la distracción cuando las cosas surgen inesperadamente y desvían la atención de asuntos más importantes. Cada interrupción puede reducir la productividad. Entonces, ya sea un especialista en marketing o un usuario, use las notificaciones web push con cuidado.

Bots de chat de Facebook Messenger

Esta es otra alternativa de suscripción basada en permisos que utiliza la función Messenger de Facebook. Cuando los usuarios optan por recibir mensajes, una respuesta automática de "chatbot" responde, brindándole al usuario más información, enlace al incentivo de participación, etc.

En el futuro, el especialista en marketing puede enviar mensajes de Facebook a estos usuarios a través de la aplicación Messenger. Estos mensajes pueden hacer ofertas especiales, vincular a nuevos contenidos (publicaciones de blogs, podcasts, etc.), ofrecer servicio al cliente… los usos son casi ilimitados. Se puede configurar para que, si el usuario responde de una manera particular, se pueda lanzar una nueva secuencia de mensajes de chat bot para proporcionar más información o asistencia.

Debido a que los mensajes de Facebook Messenger tienen tasas de apertura muy altas (¡he visto estimaciones de hasta el 80 por ciento!), Un sistema de chatbot es de gran interés para los especialistas en marketing. Pero al igual que el marketing por correo electrónico, se puede abusar fácilmente de él, lo que hace que los usuarios se salgan del chatbot o, peor aún, se sientan ofendidos por el especialista en marketing, como ilustra mi historia personal.

Mi experiencia con los chatbots de Facebook Messenger

Recibí una invitación a uno de estos sistemas de chatbot de un bloguero popular que he estado siguiendo durante años. Tenía mucha curiosidad por saber cómo funcionaba. Esto es lo que experimenté.

Participar fue fácil e inmediatamente recibí un mensaje de respuesta con más información. Intrigado por cómo funcionaba, seguro.

Luego comencé a recibir MUCHOS mensajes de él. Parte de la inundación de mensajes se debió a que él no limitó su mensaje a unas pocas palabras. Entonces, una transmisión se dividió en tres o más, lo que me obligó a desplazarme por las pantallas de cosas en mi teléfono. Además, la frecuencia de estos mensajes comenzó a aumentar, lo que me molestó aún más.

Y luego estaba el problema de ver las alertas (o el punto rojo con la cantidad de mensajes anotados) de que tenía un mensaje en Facebook Messenger. Dado que muchos de mis amigos de la red se conectan conmigo a través de Messenger, abro la aplicación en mi teléfono para ver qué pasa. Entonces veo que son estos mensajes promocionales.

Me irrité tanto que me di de baja. Ahora mis mensajes de Messenger han vuelto a su frecuencia normal Y solo de mis verdaderos amigos.

En teoría, se trata de una interesante alternativa de marketing basada en permisos y sin correo electrónico. Pero si los especialistas en marketing ceden a la tentación de abusar y abusar de este tipo de sistema, fácilmente podrían caer esas altas tasas de apertura y provocar altas tasas de cancelación de suscripciones.

Pensamientos adicionales sobre lo que funciona ahora en lugar del marketing por correo electrónico

A ti…

Me encantaría saber de usted sobre estas alternativas de marketing por correo electrónico.

¿Usarías notificaciones web push o chatbots de Facebook Messenger para promocionar tu sitio web, blog o negocio?
¿Te suscribirías a ellos como usuario?
Como especialistas en marketing, ¿deberíamos aceptar que nuestros resultados de marketing por correo electrónico no serán los que eran en el pasado?
Profesionales del marketing, si no van a invertir en alternativas de marketing por correo electrónico, como notificaciones web push y chatbots, ¿qué piensan utilizar en su lugar?