Trabajos de bpo: descripción y salario

Descripción del puesto de BPO

Hay muchos trabajos en el sector BPO como los que requieren que atiendas llamadas, o que realices llamadas, para atención al cliente, realización de ventas, o también para retención de clientes o para el cobro de cuotas. Y luego están los trabajos que se conocen comúnmente como trabajos de back office, puesto de líder de equipo y otros trabajos de nivel gerencial superior.

Este artículo le dará una breve descripción de los principales tipos de trabajos que están disponibles en la industria de BPO. Así que pongámonos en marcha.

Procesos de voz

Los procesos de voz pueden ser entrantes o salientes. En los procesos entrantes, manejará las llamadas que hacen los clientes o prospectos. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones subcontrata su servicio de atención al cliente, por lo que en este caso manejará las llamadas de sus clientes en nombre de la empresa de telecomunicaciones. Otro ejemplo sería que un cliente potencial llama para obtener más información sobre un producto o servicio.

En los procesos de salida, las llamadas se realizan para generar ventas o pueden ser para cobrar cuotas. Por ejemplo, una empresa de televisión por satélite subcontrata el departamento de Televentas, por lo que en este caso tendría que realizar llamadas a clientes potenciales para generar ventas. Este tipo de puestos ofrecen un buen salario con incentivos adicionales para realizar ventas.

The Open University, CC, a través de Flickr

Para puestos de voz, uno debe tener excelentes habilidades de comunicación, habilidades informáticas promedio y la capacidad de resolver rápidamente las consultas del cliente. Para esto, también se requiere que tengan buenas habilidades para escuchar y tener un acento neutral solo ayudará. Tener un acento neutro no es más que tener una voz clara sin las influencias de la lengua materna que puedas tener.

Casi todos los trabajos internacionales de BPO para procesos de voz tendrán turnos nocturnos. Por ejemplo, si se une a un BPO que tiene un proceso en el Reino Unido. Supongamos que el centro de atención al cliente comienza a las 8 a. M. Y termina a las 8 p. M., Hora local del Reino Unido, entonces sería casi la 1 p. M. En India y aproximadamente a las 15:30 p. M. En Filipinas. Entonces, si usted es un trabajador en la India, su turno comenzaría a la 1 p.m. local y, en consecuencia, si es un trabajador en las Filipinas, su día comenzaría a las 3.30 p.m.

Siempre hay un proceso de monitoreo en el que sus llamadas serán monitoreadas para determinar su productividad.

Proceso sin voz / Back Office

Las empresas subcontratan no solo los centros de contacto, sino también el trabajo de procesamiento de datos y las operaciones administrativas. Entonces surge la necesidad de profesionales que hagan un trabajo oficial que puede incluir la creación de informes, la preparación de hojas de cálculo de ventas diarias, el ingreso de datos en un software en particular, etc.

Sin entrar en muchos detalles, déjeme ponerlo de esta manera. Trabajo que se puede realizar en un sistema informático y no requiere visitas reales ni coordinación directa cara a cara con los clientes. Aunque puede requerir coordinación y colaboración entre departamentos.

Para los procesos de back office, los reclutadores generalmente requieren que tenga buenas habilidades informáticas, habilidades de comunicación, habilidades escritas (si puede escribir un correo electrónico sin errores gramaticales y ortográficos, eso estaría bien), etc.Buenas habilidades informáticas aquí significa que debe ser minucioso aplicaciones de oficina como MS Word, MS Excel. Mientras que una buena comunicación no es más que transmitir su pensamiento de una manera clara y sencilla.

Un trabajo de back office requiere que lo hagas rápido y con errores mínimos o nulos. Para eso, un mínimo de 25 palabras por minuto se considera bueno.

Dixon Tam, CC, a través de Flickr

Procesos de semi voz

Los procesos de semi-voz son más o como los procesos de voz. Pero con una ligera diferencia. La diferencia es que, además de manejar las llamadas, es posible que también tengan que enviar correos electrónicos, o para brindar soporte por chat, pueden tener que enviar por fax, etc.

Los requisitos para estos puestos son los mismos que los de los procesos de voz.

Jefe de equipo

También hay puestos para líderes de equipo. Por lo general, se les exige que manejen un departamento específico o que administren un equipo y los dirijan para aumentar la productividad y mantener al equipo motivado. Estos puestos también pueden denominarse gerente de equipo, líder de proceso, gerente de proceso, etc.

Normalmente, los líderes de equipo deben tener de 3 a 5 años de experiencia.

Otros trabajos

También hay muchos otros trabajos, como capacitadores de acento de voz, gerentes de calidad y otros puestos gerenciales.

Trabajos BPO

El gráfico que muestra el crecimiento de la industria de BPO en India

El sector de empleo de BPO sigue siendo fuerte y el próximo año también verá un crecimiento modesto en el sector. Muchas más empresas buscan comenzar sus operaciones y muchas de ellas buscan expandir sus operaciones existentes. No solo en las principales ciudades, sino que muchas de ellas también han comenzado sus operaciones en ciudades de nivel 2.

A pesar de muchas de las medidas proteccionistas que Estados Unidos ha tomado en el último año, el crecimiento del empleo en países como India, China, Malasia y Filipinas solo va hacia el norte.

India lidera la posición con casi el 70-75% de la participación de mercado total de la industria de BPO total. Países como Filipinas, Malasia y China se están poniendo al día rápidamente. Probablemente, India seguirá siendo el líder del mercado. Hay dos razones para ello. A saber, el sector de las tecnologías de la información de la India es sólido y hay una gran cantidad de hablantes de inglés.

Salario de trabajo de BPO

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No hay ningún argumento de que los trabajos de BPO estén bien pagados. Cualquier graduado o incluso universitario que tenga buenas habilidades de comunicación puede conseguir un trabajo que pague entre 12.000 y 15.000 INR por mes en la India. Y con la experiencia, el salario solo aumenta y también lo hace tu puesto. Podrías ascender a los puestos más altos de Líder de equipo o incluso de Entrenador.

A continuación se muestra el salario anual aproximado que recibirá en varios países. Todos los datos a continuación son cortesía de Payscale.com

El cálculo se realiza considerando más reciente sin experiencia para Representantes de soporte al cliente y trabajos de back office. Mientras que para el puesto de líder de equipo se considera para el cálculo una experiencia de 3 años.

Todas las cifras que se muestran a continuación son anuales. Los datos a continuación son solo una aproximación y los salarios pueden diferir según el tamaño de la empresa, sus habilidades, entre otros factores.

Salario de trabajos de BPO en India, Filipinas, Malasia y China



Trabajo	India	Filipinas	Malasia	China
Representante de Atención al cliente	127.017 rupias	172 371 PHP	27.057 RM	67 391 CNY
Representante de Back Office	125, 017 rupias	170.000 PHP	RM 26, 098	65 391 CNY
Jefe de equipo	Rs 285, 017	300.000 PHP	RM 40, 100	110.000 CNY

preguntas y respuestas

Pregunta: ¿Cuál es la calificación mínima para unirse a un BPO en India?

Respuesta: Existen importantes BPO nacionales e internacionales en la India. La calificación básica requerida por un BPO internacional es cualquier título de licenciatura. Pero muchos también aceptan el pase de clase 12. Los BPO nacionales aceptan fácilmente un pase de pregrado / duodécimo.

Aparte de estas calificaciones, los centros de llamadas internacionales quieren que los solicitantes tengan un acento de voz neutral. Para que, con el entrenamiento, su voz se pueda modular según los requisitos específicos del país. Mientras que los centros de llamadas nacionales quieren personas que conozcan bien el idioma regional del estado, a saber. Marathi, tamil, malayalam, etc.

Entonces, todo se reduce a tener una graduación básica con buenas habilidades de comunicación.

Pregunta: ¿Saber bengalí es suficiente para un trabajo de BPO?

Respuesta: Esto es posible si va a trabajar en un BPO nacional con sede principalmente en Bengala Occidental. La norma general para trabajar en cualquier BPO es que conozca el idioma regional junto con un poco de inglés.

En los centros de llamadas nacionales, puede arreglárselas incluso si no domina el inglés. Dichos BPO trabajan en el área de servicio al cliente o servicio postventa. Además, en estos días, la persona que llama siempre tiene la opción de elegir su idioma antes de dirigirse al agente / representante.

Sí, puede conseguir un empleo en un BPO incluso si solo conoce el idioma regional.