Reseña del libro: "lean six sigma para principiantes", segunda edición

¿De que es este libro?

Lean Six Sigma for Dummies, la segunda edición es un libro sobre Lean Six Sigma; está escrito para gerentes, aunque el libro es accesible para una audiencia general.

Este libro de dos expertos en Lean Six Sigma ofrece una sinopsis de las estadísticas detrás de las herramientas de calidad, recopilación de datos y presentación de “Six Sigma” para comprender los datos que tiene, los métodos de resolución de problemas que puede emplear y los problemas que se encuentran con frecuencia en los proyectos de mejora de procesos. ¿Cuáles son los pros y los contras de este libro Lean Six Sigma?

Portada de la segunda edición de "Lean Six Sigma for Dummies".

Tamara Wilhite

Ventajas de Lean Six Sigma para principiantes

Completo e imparcial: Lean Six Sigma for Dummies cubre Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (o DMAIC) para mejorar los procesos existentes y Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Verificar (o DMAIV) para nuevos procesos, así como cuando cada uno es apropiado. Y a diferencia de muchos libros sobre un método de mejora de procesos específico, los autores admiten que LSS no es la mejor solución para cada situación. Discuten la recopilación de datos requerida, la supervisión de procesos necesaria y las inversiones necesarias para que Lean Six Sigma funcione.

Accesible: no es necesario ser ingeniero o incluso un especialista en negocios para comprender las explicaciones del libro sobre los términos estadísticos detrás de Lean Six Sigma.

Reconoce los problemas con las métricas: este libro ofrece buenos ejemplos de cómo la medición del desempeño mediante algunas métricas perjudica a otras. He sido testigo de su ejemplo de primera mano sobre cómo la medición del rendimiento por rendimiento da como resultado que los casos complicados se dejen de lado; la acumulación de casos difíciles crece mientras que los empleados prefieren los casos rápidos para poder decir que terminaron una gran cantidad de trabajo ese día. Las métricas que utiliza afectan a los operadores y las operaciones, y no cambiar la forma en que juzga el rendimiento socavará cualquier proyecto de mejora de procesos.

Proporciona una explicación suficiente de los factores críticos para la calidad: el libro ofrece una descripción general decente de los factores críticos para la calidad, los factores que más importan al cliente. Es posible que se aplique más de un factor "crítico para la calidad", como cuando las personas desean pedidos que sean precisos, estén completos y se entreguen de manera oportuna. Y los factores pueden entrar en conflicto con los objetivos comerciales o ser difíciles de mejorar al mismo tiempo. El Capítulo 4 en su totalidad cubre los factores CTQ comunes y cómo determinar cuáles debe tratar de abordar.

Proporciona información esencial sobre el sesgo de la encuesta: la sección de este libro sobre cómo las preguntas de una encuesta pueden sesgar las respuestas que dan los clientes y el sesgo que puede surgir al interpretar las respuestas "cerradas" de los analistas debe ser una lectura obligatoria para el público en general y especialmente por aquellos que trabajan en las ciencias sociales y el marketing. Demasiadas encuestas están diseñadas con un sesgo tan fuerte que casi garantizan las respuestas que los encuestados quieren y casi siempre se interpretan de la forma en que los autores quieren que sea, justificando sus puntos de vista preconcebidos o el curso de acción deseado.

Proporciona buena información sobre el análisis de la causa raíz: los autores también dan una buena explicación en el capítulo 8 sobre el peligro de buscar los "sospechosos habituales" en el análisis de la causa raíz en lugar de buscar más detenidamente y por más tiempo las verdaderas causas raíz.

No se enfoca exclusivamente en actividades de valor agregado: mientras que “lean” se enfoca en actividades de valor agregado, los autores admiten que no todas las acciones tendrán valor agregado, pero aún pueden ser necesarias, ya sea para satisfacer necesidades de salud, seguridad, regulatorias o ambientales. Abordan cómo identificar esas acciones en los mapas de procesos.

Aboga por la toma de decisiones basada en datos: Demasiados libros sobre metodologías de mejora de procesos hablan de cambiar la cultura de la organización, como si la "conciencia" y la inversión emocional en la idea fueran suficientes para hacer que el cambio suceda (no lo es). Para empeorar las cosas, los libros exaltan el concepto y abogan por crear una inversión emocional en varias ideas, pero no le dicen a la gente cómo hacer cambios efectivos en los procesos, procedimientos y operaciones.

Las personas que realizan cambios repentinos y no estudiados en los procesos con buenas intenciones generalmente tendrán malos resultados, y no sabrá qué cambio tuvo los resultados correctos o cómo afectó las cosas en absoluto si no recopila los datos duros antes y después. Las buenas intenciones no son suficientes y con demasiada frecuencia hacen daño. Lean Six Sigma for Dummies aboga por la toma de decisiones basada en datos que muy pocos libros tratan, y mucho menos explican la necesidad.

Contras de Lean Six Sigma para principiantes

Atribución insuficiente: los autores atribuyen casi todos los conceptos de este libro a los japoneses, especialmente al sistema de producción de Toyota. O no saben o no les importa mencionar que el Dr. Deming fue quien trajo estos conceptos a Japón en primer lugar, cuando la calidad de Japón rivaliza con lo que atribuimos a las cosas chinas baratas que son hoy.

Terminología confusa a veces: el uso intensivo de términos japoneses como muri , mura y muda pesa sobre la comprensión general de algunas secciones del libro. Esto se debe en parte a que los autores recurren por defecto a ejemplos, términos y estudios de casos japoneses. En su lugar, podrían haber recurrido a Deming y Drucker y evitar este problema.

Discusión inadecuada del riesgo y la ineficiencia: Lean Six Sigma for Dummies promociona los beneficios de la fabricación justo a tiempo, pero no los riesgos que conlleva o la ineficiencia que puede crear.

Observaciones sobre el libro

Lean Six Sigma for Dummies se refiere a varios otros libros Dummies para una revisión en profundidad de otros temas. Este libro tiene una breve introducción a las 5S, pero otros recursos tienen más información.

Dada toda la discusión sobre la voz del cliente y la gestión visual, no incluir el análisis del sistema como cliente es una omisión importante.

Los autores enumeran una serie de sitios web para la certificación y capacitación sobre Lean Six Sigma, pero no incluyen al Instituto de Ingenieros Industriales y de Sistemas, aunque sí incluyen a la Sociedad Estadounidense de Calidad.

Resumen

Lean Six Sigma para principiantes, la segunda edición es una introducción a los conceptos detrás de Lean Six Sigma, varias metodologías para implementarlo y, quizás lo más importante, reconocer cuándo otros métodos son más efectivos que LSS. Este libro no elimina la necesidad de capacitación Lean y / o Six Sigma para líderes de proyectos o contratar ingenieros industriales, pero es una buena introducción a los conceptos para gerentes y cualquier otra persona involucrada en proyectos de mejora de procesos.

En general, le doy a este libro cinco estrellas.