Conceptos básicos del entorno de "micro" marketing

Por Niabot (Trabajo propio) CC-BY-SA-3.0, vía Wikimedia C

El entorno de marketing

El entorno de marketing de una empresa consta de todas las influencias y fuerzas dentro y fuera del campo del marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes actuales y potenciales.

Este artículo analizará de cerca el "micro" entorno del marketing. Al planificar el marketing, que incluye todo lo que precede al desarrollo de los planes de marketing, la dirección de marketing debe tener en cuenta las preocupaciones, los problemas, las oportunidades y las amenazas externas e internas, así como las fortalezas y debilidades de la empresa. Y, aunque el entorno "micro" de marketing consta de elementos que son externos a la gestión de marketing, la empresa tiene información sobre cómo opera dentro de su microentorno, y esa entrada proporciona un elemento de control.

Más que cualquier otro grupo en un entorno corporativo, el personal de marketing debe estar al tanto del seguimiento de tendencias y la búsqueda de oportunidades. Deben comprender y saber cómo utilizar métodos disciplinados de inteligencia de marketing e investigación de marketing para recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el entorno de marketing. Deben estar dispuestos y ser capaces de aprender continuamente, dedicando el mayor tiempo posible a absorber información de su microentorno, que incluye a sus clientes y sus competidores.

Por kconnors a través de Morguefile.com.

Por mconnors a través de Morguefile.com.

El microentorno de la empresa

Para que una empresa tenga éxito, los responsables de marketing deben ser capaces de gestionar o reaccionar ante las cosas que suceden en su microentorno (incluidas aquellas cosas que están "cercanas" a la empresa). Los sucesos de nivel "micro" pueden afectar la capacidad de cualquier empresa para atender o responder, según sea necesario, a sus clientes, proveedores, intermediarios, mercados de venta, competidores y públicos.

Teniendo esto en cuenta, el microentorno del marketing incluye seis áreas principales de preocupación que, potencialmente, pueden ejercer un efecto más "inmediato" en el programa de marketing de una empresa. Estas áreas incluyen:

Toda la organización que integra la empresa, desde la alta dirección hasta el personal de todos los departamentos ajenos al marketing. (La empresa en sí, que normalmente no se considera parte del microambiente, se incluye aquí porque las relaciones dentro de la empresa, que no están bajo el control directo de la gestión de marketing, tienen entradas que pueden influir / impactar en el éxito de la gestión de marketing).
Aquellos mercados de consumidores que representan a los clientes de la empresa o sus mejores clientes potenciales.
Los proveedores de la empresa.
Los intermediarios del canal de comercialización de la empresa.
Competidores dentro del mercado (s) en el que compite la empresa.
Los públicos de la empresa: aquellas personas y / u organizaciones con el potencial de ejercer influencia o tener un impacto en la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos.

Por sideshowmom a través de Morguefile.com.

1. Toda la organización influye en la toma de decisiones de marketing

Todo lo que constituye el entorno interno de la organización ayuda a que sea un negocio viable y, por tanto, juega un papel en el microentorno del marketing. Esto incluye todo, desde la alta dirección hasta el personal de marketing, hasta todos los demás departamentos y el personal empleado por la empresa.

La siguiente tabla incluye algunas de las principales decisiones y responsabilidades que debe llevar a cabo el personal de los departamentos de la organización, que están vinculadas al éxito del marketing:



PERSONAL DE LA EMPRESA	RESPONSABILIDAD
Alta Dirección	Planificar / desarrollar la misión, visión, objetivos / estrategias orientadoras y políticas comerciales de la empresa / organización.
Gerentes de marketing	Desarrollar planes / tomar decisiones de marketing, dentro de los parámetros de los planes realizados por la alta dirección.
Otros departamentos de la empresa	Desde contabilidad hasta TI, I + D y recursos humanos, los departamentos de la empresa producen mejores resultados cuando los objetivos del departamento están alineados con los objetivos estratégicos generales.
Todos los departamentos y todo el personal	Es necesario poner a los clientes en primer lugar para que el marketing tenga el mayor éxito posible. El trabajo n. ° 1 es hacer todo lo posible para brindar el mayor valor y satisfacción a los clientes.

El mercado de consumo forma parte del "micro" entorno externo a una empresa.

Por JoeInQueens de Queens, EE. UU. CC-BY-2.0, a través de Wikimedia Commons.

2. Mercados de clientes / clientes potenciales

Los clientes de una organización pueden incluir uno o una variedad de mercados, como:

Mercados de consumo (individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.
Mercados comerciales (aquellos que compran bienes y servicios para su posterior procesado o para su uso en su proceso de producción).
Mercados de revendedores (aquellos que compran bienes y servicios para revenderlos con ganancias) productores, revendedores y gobiernos).
Mercados gubernamentales (agencias gubernamentales que compran bienes y servicios para producir servicios públicos o transfieren los bienes y servicios a otros que los necesitan).
Mercados internacionales (consisten en compradores de otros países, incluidos consumidores, productores, revendedores y gobiernos).

Planta de producción de tejidos (arriba). Los productores de telas son proveedores de los fabricantes de ropa.

Por Fahad Faisal (Trabajo propio) CC-BY-SA-3.0, vía Wikimedia Commons.

3. Los proveedores de la empresa

Proveedores: alguien debe proporcionar los recursos que una empresa necesita para producir productos / servicios. Eso significa que los proveedores de una empresa son una parte fundamental de su existencia porque hacen posible crear y entregar valor a los clientes.

Las empresas que comercializan productos y servicios deben prestar especial atención a la disponibilidad de suministro. Deben estar atentos a las tendencias de precios, ya que tratan a sus proveedores como socios en la creación y entrega de valor al cliente.

Los revendedores incluyen mayoristas y minoristas.

Por BrokenSphere (trabajo propio) CC-BY-SA-3.0 o GFDL, a través de Wikimedia Commons.

4. Intermediarios del canal de marketing

Los intermediarios de marketing son empresas que ayudan en la venta, promoción y distribución de productos a los compradores finales de una empresa. Los intermediarios incluyen grupos tales como:

Revendedores— (incluye empresas de canales de distribución que ayudan a la empresa a encontrar y / o vender a compradores finales). Este grupo incluye mayoristas y minoristas. Algunas firmas de revendedores son poderosas y exigentes, tanto que a las empresas les puede resultar difícil trabajar con ellas.
Distribuidores: estas son las empresas que ayudan a almacenar (almacenar y proteger mercancías) y mover mercancías desde sus puntos de origen a sus destinos.
Servicios de publicidad / marketing: las agencias de publicidad / promoción, las agencias de medios, las empresas de investigación de mercados son empresas que brindan la ayuda necesaria para promover los productos dirigiéndose / alcanzando / comunicando los mejores prospectos de productos y servicios.
Intermediarios relacionados con las finanzas: este grupo incluye bancos, compañías de seguros y agencias relacionadas con el crédito que brindan el financiamiento necesario para la realización de negocios y seguros contra riesgos relacionados con la realización de negocios.

Por ComputerGuy890100 (trabajo propio), a través de Wikimedia Commons.

El microentorno incluye a los competidores de una empresa. Old Navy y The Gap son competidores dentro de la industria de la moda y la confección.

Por Dorsetdude (Trabajo propio), "clases":}, {"tamaños":, "clases":}] "data-ad-group =" in_content-3 ">

El más importante entre los públicos externos de la empresa es el "público cliente". Este público incluye a aquellos que ya patrocinan la empresa o compran / utilizan sus productos o servicios, y aquellos que la empresa ve como clientes "potenciales".

Luego, está el público general / local, o cualquier persona ubicada donde se distribuyen o venden los productos / servicios de una empresa (local, regional o nacionalmente) que podría influir en su capacidad para lograr los objetivos de marketing. Un público local incluye a los residentes del vecindario así como a las organizaciones comunitarias.

Otros públicos externos incluyen:

Públicos financieros: personas con la capacidad de influir o impactar el acceso de una empresa al crédito y / o su capacidad para obtener fondos.
Públicos de los medios: Profesionales con la capacidad de publicar noticias, artículos y opiniones editoriales sobre una empresa que pueden afectar o influir en lo que otros creen sobre la empresa.
Públicos gubernamentales: Aquellos con la capacidad de afectar a la empresa o sus productos / servicios a través de leyes y leyes que podrían regular o restringir la fabricación de productos o los esfuerzos de marketing.
Públicos de acción ciudadana: Grupos organizados con intereses especiales que podrían cuestionar las acciones de una empresa, poniéndola potencialmente en el punto de mira del público.

Y por último, pero ciertamente no menos importante, están los públicos internos de la empresa. Estos incluyen empleados, ejecutivos, gerentes, voluntarios y miembros de las juntas directivas, quienes, a través de su trabajo, mantienen a la empresa produciendo productos y / o prestando servicios. Los públicos internos son tan importantes como los externos y nunca deben darse por sentado.