Cuadro de mando integral: los pros y los contras de bsc

Descubra algunos de los beneficios y desventajas de utilizar Balanced Scorecard (BSC) en su organización.

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¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?

El Cuadro de Mando Integral incluye perspectivas financieras, de clientes e internas, así como una perspectiva de innovación y aprendizaje. Balanced Scorecard (BSC) ofrece un método sencillo para vincular las métricas recopiladas con los objetivos establecidos de la empresa. Existen ventajas y desventajas de utilizar el BSC para definir objetivos comerciales.

Los cuadros de mando integrales miran mucho más que la eficiencia de los procesos o las tasas de defectos del producto.

Por Wayiran (trabajo propio), a través de Wikimedia Commons

Ventajas

• El Cuadro de Mando Integral presenta los objetivos de la organización en un gráfico de una sola página dividido en áreas identificables.
• Permite a las empresas cerrar la brecha entre la declaración de la misión o las metas generales y cómo las actividades diarias respaldan la misión u objetivos de la empresa. El objetivo de BSC de complacer al cliente puede vincularse a mejorar el rendimiento del soporte técnico de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio o superar el SLA.
• BSC eleva la innovación y los métodos de mejora de procesos como six sigma y la fabricación ajustada a un objetivo corporativo. También asegura que la voz del cliente sea igualmente importante.
• No excluye otros métodos de informes comerciales o mejora de procesos. Los proyectos de Six Sigma, naturalmente, se incluyen en la sección "aprender e innovar". Los estándares financieros como Sarbanes Oxley simplemente son utilizados por el departamento financiero cuando se cumplen los objetivos del cuadro de mando financiero o el departamento financiero los implementa para cumplir con un objetivo del cuadro de mando financiero.
• Los cuadros de mando integrales pueden proporcionar un medio visual para demostrar cómo se relacionan los diferentes objetivos. El aumento de las ventas mejora las metas de ganancias o ventas en la sección financiera. El servicio al cliente mejorado cumple con el objetivo de "la voz del cliente".
• Los BSC son lo suficientemente sencillos como para que los utilicen muchos gerentes después de familiarizarse con el concepto. No se requiere capacitación avanzada para implementar una versión simple de BSC.

Desventajas

• El desempeño del Cuadro de Mando Integral es subjetivo. A diferencia de los niveles de calidad, no se puede cuantificar excepto mediante encuestas u opiniones de la dirección. Obligar una cantidad específica de horas de capacitación por año para cumplir con un "aprender e innovar" no significa necesariamente que todos los empleados tomen cursos que los ayuden en sus trabajos o que asistir a clases para completar la cuota sea mejor que trabajar en la línea de ensamblaje. Exigir una alta moral de los empleados puede dañar a los gerentes, ya que la moral no siempre es competencia de un gerente. Establecer una meta de moral alta junto con despidos para ahorrar dinero es contraproducente.
• No incluye análisis financiero directo de valor económico ni gestión de riesgos. La selección de objetivos en Cuadro de mando integral no incluye automáticamente los cálculos del costo de oportunidad.
• Debido a que BSC puede agregar un nuevo tipo de informes sin necesariamente mejorar la calidad o las cifras financieras, puede parecer un conjunto adicional de informes sin valor agregado o, peor aún, una distracción para lograr los objetivos reales.
• Los objetivos del BSC demasiado abstractos son fáciles de alcanzar pero difíciles de cuantificar.
• Cuando una empresa no cumple con sus objetivos de Balanced Scorecard, los objetivos pueden ser reinterpretados al estado actual de las cosas para alcanzar el éxito o evitar el fracaso. Modificar los criterios de aceptación para un buen cuadro de mando es más fácil que modificar los criterios de aceptación de las piezas mecánicas y, por tanto, la tasa de rechazo.

preguntas y respuestas

Pregunta: ¿Quién se beneficiará más del Cuadro de Mando Integral?

Respuesta: Cualquier empresa que intente hacer malabarismos con varias métricas.