Evitar las estrategias de redes sociales para sordos

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Las redes sociales han creado una oportunidad sin precedentes para el crecimiento de la marca en los últimos años. Con miles de millones de personas que revisan sus feeds sociales con regularidad, será difícil encontrar una manera de hacer que su marca salga a la luz de la manera más efectiva posible con una excelente estrategia de redes sociales, y ciertamente no tan económica. Una campaña de marketing multicanal completa puede costar órdenes de magnitud más que una sola cuenta de redes sociales bien administrada, con un ROI proporcional lejos de estar garantizado.

Por supuesto, un alcance más amplio es un arma de doble filo. Tiene tantas oportunidades de dañar su marca como de ayudarla. El campo de batalla de las campañas en las redes sociales está plagado de restos caídos de tweets mal juzgados y publicaciones de Facebook mal informadas.

Aprenda de los errores de otros

El fracaso es un gran maestro, pero no tiene por qué ser tu fracaso. Al identificar ejemplos de marcas en las redes sociales que salieron mal, puede comenzar a comprender por qué salió mal y evitar los mismos escollos. Echemos un vistazo a algunos ejemplos.

El lamentable tweet de UPS sobre la destrucción de las cartas de los niños a Santa no fue bien recibido por los padres.

El servicio de paquetería que robó la Navidad

La estrategia de redes sociales a menudo requiere tener en cuenta muchos elementos más allá del grupo demográfico objetivo. UPS descubrió esto de la manera más difícil cuando probaron suerte con un poco de comedia mordaz que probablemente parecía estar bien en ese momento.

Su tweet imprudente decía: "Si su hijo envía una carta al Polo Norte, puede dejarla con nosotros. Nosotros la trituramos".

Es fácil ver cómo el equipo de redes sociales de UPS cometió este error. Después de todo, nadie de la edad de creer en Santa envía paquetes a través de UPS. Desafortunadamente, no fue así como funcionó, y la posterior reacción de los padres preocupados de que sus hijos pequeños pudieran ver el tweet hizo que UPS lo eliminara.

Gaff "Slap Rhianna" de Snapchat

Si bien el artículo ofensivo no era el anuncio de Snapchat, se mostró en la plataforma de Snapchat y, en última instancia, fue la aplicación de redes sociales la que pagó el precio.

En 2018, permitieron un anuncio en su plataforma para un juego llamado "¿Prefieres?". El juego es bastante simple; el jugador tiene que elegir entre opciones, la idea es que ninguna de las dos opciones es algo que le gustaría hacer, pero si tuviera que elegir una, ¿cuál sería? Las opciones presentadas en el fueron "Punch Chris Brown" o "Slap Rhianna".

El anuncio hacía referencia a un incidente de violencia doméstica entre las dos celebridades y no fue bien recibido. Fue recibido tan mal que supuestamente le costó a Snapchat $ 800 millones en valor de mercado, a pesar de la eliminación inmediata del anuncio y una disculpa sin reservas.

Es difícil ver cómo alguien podría haber pensado que tomar a la ligera un caso de abuso doméstico particularmente severo podría haber sido una buena estrategia de redes sociales, y mucho menos cómo podría haber pasado el control de calidad de Snapchat, pero este fue un excelente ejemplo de redes sociales sordas. Estrategia de Medios.

La falta de autoconciencia de Chase Bank

Una tendencia popular en Twitter es #MondayMotivation. Como su nombre indica, este hashtag se trata de hacer que la gente se levante y los mire durante la próxima semana. Los lunes pueden ser difíciles para la persona que trabaja promedio, por lo que un poco de aliento de su cuenta de Twitter puede ser una buena mañana para recogerme.

Desafortunadamente para Chase Bank, su intento de unirse reprendiendo a la gente por no ahorrar más dinero fracasó cuando muchas de esas personas señalaron que Chase Bank recibió un rescate sustancial de los contribuyentes en la crisis financiera de 2008.

Posteriormente, Chase eliminó el tweet y se disculpó, pero la fe ya hecha jirones del público en los bancos había recibido una paliza adicional, exactamente lo contrario de lo que se busca en las redes sociales.

Chase Bank mostró una asombrosa falta de conciencia de sí mismo, reprendiendo a las personas por no ahorrar su dinero después de requerir un rescate sustancial de los contribuyentes.

El impacto de las fallas en las redes sociales

Como puede ver en los ejemplos anteriores, las redes sociales pueden dañar una marca con la misma facilidad que pueden ayudar, y no se limitan a tweets sordos y trucos mal pensados.

El impacto de estos incidentes no siempre es tan cuantificable como lo fue con Snapchat, pero cada caso visible de una marca que comete este tipo de desliz en las redes sociales daña sus resultados finales, especialmente en el clima actual de "cultura de cancelación".

Las audiencias de las redes sociales son mucho más cínicas que los consumidores más tradicionales y son mucho menos indulgentes y considerablemente más lentas para perdonar. Una vez que se ha perdido la buena voluntad en línea, es mucho más difícil recuperarla.

Evitar errores en las redes sociales

En un nivel fundamental, cualquier plan de cara a las redes sociales, ya sea un equipo de apoyo, una campaña publicitaria o cualquier otro medio, debe ser impulsado y probado desde todos los ángulos. Haga que un grupo diverso explore todos los resultados potenciales: cuantas más perspectivas, mejor.

Mire el ejemplo de Uber, donde fueron víctimas de un troll malicioso que jugaba en línea con su sistema automatizado. Es fácil sentir simpatía por ellos, pero muchos usuarios de las redes sociales solo habrán visto la historia inicial, y esa será su impresión duradera de la empresa. Un simple filtro de palabras hubiera evitado que sucediera si solo hubieran considerado esta posibilidad de antemano.

De manera similar, cualquier comportamiento proactivo por parte de una empresa debe considerarse cuidadosamente desde múltiples perspectivas. No es fácil examinar todos los tweets, y las publicaciones de Instagram que publica su marca (el diseño por comité rara vez genera el mejor producto), pero al menos su equipo de redes sociales debe conocer a fondo su marca y, quizás lo más importante, la actual estado de la cultura en línea.

Como se demostró en un video reciente en el que las celebridades se reunieron para hacer lo que sin duda asumieron que sería un mensaje seguro, incluso la mejor de las causas puede resultar en una reacción violenta significativa.

Conozca su negocio

Un problema con el que se encuentran muchas estrategias de redes sociales proviene de pensar que todas las empresas se crean por igual a los ojos de los usuarios de las redes sociales. Existe una clara diferencia entre empresa a consumidor (B2C) y empresa a empresa (B2B) cuando se trata de estrategias de redes sociales.

Las empresas B2C están persiguiendo clientes potenciales en forma de individuos y, como tal, su contenido debe estar orientado a la compartibilidad. No es necesario que conviertas a todas las personas que vean tus publicaciones en las redes sociales en clientes, pero cada una de esas personas que comparten tu contenido aumenta la posibilidad de obtener clientes potenciales. B2C puede ser más informal, más agradable, mientras que las empresas B2B deben mantenerlo profesional.

Publicar un meme divertido en Facebook puede atraer a más clientes a su negocio, pero los videos virales y las imágenes divertidas no influyen en los negocios en sí mismos. Para B2B, debe considerar a su audiencia, y su audiencia está más preocupada por lo que puede hacer por ellos. Considere compartir documentos técnicos y estudios de casos, o publicaciones que brinden información útil para su mercado objetivo. Las infografías son una excelente manera de lograr esto de una manera fácilmente digerible.

El medio que elija también es importante. No existe una regla estricta sobre dónde puede encontrar el éxito, pero en general las empresas B2C tienden a tener éxito