Tabla de contenido:
- Amazon puso el listón en 2006
- El modelo de envío principal
- Carta de Bezos a los accionistas
- Una primicia para Amazon
- El futuro del envío y el cumplimiento
- ¡Deja que se escuche tu voz!
El proceso de cumplimiento.
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Amazon puso el listón en 2006
Cuando Amazon lanzó oficialmente su programa Fulfillment By Amazon (FBA) en 2006, sacudió a la industria y cambió el panorama de cumplimiento para siempre. Les dio a los vendedores un apalancamiento como nunca antes lo habían visto, la capacidad de almacenar, empaquetar y enviar pedidos de clientes a un precio cómodo, sin mencionar la capacidad de enviar a cualquier lugar sin un gran costo adicional.
Antes de la Logística de Amazon de Amazon, el cumplimiento era todo menos predecible, y esta no era una buena noticia para los vendedores. Es casi imposible tener control sobre su negocio y cumplimiento si no sabe cuánto va a costar el envío. Fue Amazon quien forzó los modelos de precios para los 3PL (Logística de terceros), centrándose en una tarifa simple y general.
¿Te imaginas ser vendedor y no saber cuánto te va a costar el envío? Cada centavo adicional le resta margen de beneficio. Dependiendo de la compañía, es posible que tenga tarifas de recepción, tarifas de almacenamiento, tarifas de manejo o tarifas de envío. Debido a esto, las ganancias eran casi imposibles de predecir.
Amazon Prime promete que su paquete se entregará en dos días.
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El modelo de envío principal
Si no ha oído hablar de Amazon Prime, ¿en qué parte del mundo se ha estado escondiendo? Es broma, Prime es una membresía de Amazon en la que puede recibir sus envíos de Amazon en solo dos días.
¿Qué tan bien se percibe? Prime tiene 100 millones de usuarios a los que les encanta el servicio. Además de eso, hay numerosas empresas que están tratando de copiar el modelo Prime y hacer llegar sus pedidos a los clientes en dos días.
Todd es el director ejecutivo de Thill Inc., una empresa de cumplimiento de pedidos que ha estado en funcionamiento desde 1959. Thill es una de las principales empresas de 3PL en los Estados Unidos. Explica por qué Prime de Amazon ha tenido tanto éxito y qué significa eso para la industria.
"Es realmente simple, quieres tu pedido en una semana o dos, o lo quieres en dos días", explicó Todd. "Antes de Prime, tenía que pagar un alto costo de envío si deseaba enviar un producto en dos días. Ahora, todo lo que necesita es una Membresía Prime. Gracias a Prime, ahora vemos que muchas empresas modelan la Membresía Prime de Amazon. "
Si bien la mayoría de las empresas nunca podrán competir con Amazon, eBay es una empresa que puede hacerlo. La nueva opción de Entrega Garantizada (eGD) de eBay es una gran iniciativa que eBay está empleando para competir directamente con el programa Prime de Amazon.
Para ser elegible para eGD, los vendedores de eBay deben poder garantizar una fecha de entrega de tres días o menos. eBay afirma que los vendedores que pueden implementar eGD pueden ver un aumento significativo en las ventas y clientes más felices. Los vendedores de eBay que tienen esta insignia pueden ver un aumento de más del 10 por ciento en las ventas.
Jeff Bezos
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Carta de Bezos a los accionistas
El presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, lanzó su carta anual a los accionistas en abril de 2018, revelando por primera vez cuántos suscriptores se inscribieron en el programa de membresía Prime de la compañía.
Bezos dijo que la compañía ha superado los 100 millones de miembros Prime pagados en todo el mundo, lo que supera incluso las estimaciones de los analistas más optimistas, 13 años después de su lanzamiento. Los miembros principales son los principales impulsores del crecimiento del comercio electrónico de la empresa.
Entre otros aspectos destacados en la presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores, Bezos dijo que la unidad de computación en la nube de Amazon Web Services tiene una tasa de ejecución de ingresos anuales de $ 20 mil millones y está acelerando su experiencia en inteligencia artificial.
Una primicia para Amazon
Por primera vez en la historia de Amazon, más de la mitad del total de unidades vendidas en la plataforma de Amazon en todo el mundo en 2017 provinieron de vendedores externos de la compañía, incluidas las pequeñas y medianas empresas.
Bezos también dijo que 2017 fue el mejor año de Amazon para las ventas de hardware. Los clientes compraron decenas de millones de dispositivos Echo y Echo Dot y Fire TV Stick con Alexa, lo que los convierte en los productos más vendidos en todo el negocio.
El futuro del envío y el cumplimiento
¿Sabes quiénes son los verdaderos ganadores de todo esto? ¡Son los clientes!
Ya está aquí el envío en dos días a un precio asequible. A los clientes les encanta el hecho de que pueden recibir sus pedidos en dos días.
Actualmente, miles de empresas están trabajando para agregar una opción de envío asequible en dos días. También estamos viendo empresas que presionan por opciones de entrega en 24 horas.
La automatización y la IA están entre nosotros y esa es una buena noticia para las empresas de cumplimiento. 2018 ha sido un gran año y los próximos años podrían ser incluso mejores.
No pasará mucho tiempo hasta que veamos más opciones de envío el mismo día a medida que evolucionan los modelos comerciales y la tecnología. No obstante, todavía son empresas como Amazon y eBay las que están liderando el camino en el cumplimiento.