Tabla de contenido:
- ¿Por qué 5 porqués?
- Síntomas versus causa raíz
- Historia de los 5 porqués
- El método
- Críticas a los 5 porqués
- Detenerse demasiado temprano
- Diferentes personas vienen con diferentes porqués
- La fuerza de la técnica
- Mejora continua
- Herramientas de calidad
¿Por qué 5 porqués?
El análisis de la causa raíz de los "Cinco porqués" es una herramienta poderosa pero muy simple para identificar la causa raíz de un problema de modo que pueda abordar la verdadera causa del problema, no los síntomas.
Ya sea en su negocio o en cualquier otro ámbito de la vida, preguntar "por qué" cinco veces puede llevarlo a la raíz de un problema. Con demasiada frecuencia en nuestras empresas, tendemos a abordar los síntomas de un problema en lugar de abordar la verdadera causa raíz.
Utilice los 5 porqués para analizar la causa raíz y deje de perder el tiempo colocando tiritas sobre los problemas para solucionarlos durante uno o dos días. Con demasiada frecuencia en nuestros negocios, dedicamos nuestro tiempo a preguntarnos por qué este problema ha vuelto a ocurrir, por qué no desapareció después de que lo solucionamos la semana pasada. Five Whys lo ayudará a eliminar estos problemas recurrentes curando la causa raíz.
Análisis de la causa raíz utilizando 5 porqués.
LeanMan
Síntomas versus causa raíz
Cuando algo sale mal, normalmente somos testigos de los síntomas del problema: los defectos al final de nuestra línea de producción o la máquina averiada. La causa del problema no siempre es tan obvia y con demasiada frecuencia sacamos conclusiones precipitadas sobre cuáles son esas causas. Por lo general, nos aferramos a otro síntoma del problema original como la causa raíz porque no investigamos lo suficientemente “profundo”.
Por ejemplo, un adolescente puede culpar a su piel grasa por las manchas y comprar muchas lociones y cremas para curar la piel grasa, pero ¿por qué tiene la piel grasa? La causa principal podría deberse a su entorno, su dieta, incluso sus hormonas o genética. Solo están abordando un síntoma del problema subyacente, por lo que nunca curarán realmente el problema.
El análisis de la causa raíz utilizando los 5 porqués lo ayudará a impulsar una mejora comercial continua e incluso mejoras en otras áreas de su vida.
Historia de los 5 porqués
Los 5 porqués se originaron dentro del sistema de producción de Toyota y son una parte integral de Lean Manufacturing, Kaizen e incluso Six Sigma. Taiichi Ohno vio los 5 porqués como una parte muy importante de la filosofía general de Toyota.
El método
Como ese niño molesto que sigue preguntando "por qué" cuando le das una respuesta hasta que llegas al punto de decir simplemente "porque" cuando te quedas sin vapor, 5 por qué es un método muy simple de usar para profundizar en las capas de los síntomas para llegar a la causa raíz.
El proceso es simple: solo pregunte por qué 5 veces seguidas para llegar a la verdadera causa raíz del problema, según las imágenes a continuación.
Este es un proceso muy simple, de hecho, pero la mayoría de las veces nos detenemos en el primer "por qué" e intentamos hacer algo acerca de los síntomas en lugar de llegar a las verdaderas causas. Al aplicar repetidamente tiritas en nuestros procesos, nos encontramos con que tenemos que lidiar con los mismos problemas día tras día y nunca progresamos para resolver realmente nuestros problemas. Por eso los 5 porqués son tan importantes y deben ser una disciplina que se inculque en todos los niveles dentro de la organización.
Cómo usar los 5 porqués
¿Pregunta porque?" 5 veces seguidas para llegar a la verdadera causa raíz del problema.
5 porqués, primer por qué
15Críticas a los 5 porqués
Las críticas a los 5 porqués son muchas, pero para ser honesto, pierden el sentido. La idea de los 5 porqués no es solo hacer cinco preguntas, sino inculcar la disciplina de buscar la verdadera causa raíz detrás de algo.
Detenerse demasiado temprano
En el ejemplo anterior aún podríamos seguir preguntando por qué una sexta o incluso séptima vez, e investigar la rutina de mantenimiento de la máquina, y así sucesivamente. El punto no es detenerse en cinco "por qué". Normalmente, cinco es suficiente para llegar a la verdadera causa raíz; sin embargo, a menudo habrá ocasiones en las que necesite preguntar seis, siete o incluso ocho veces para llegar a la verdadera causa raíz. El punto es seguir investigando hasta el punto de abordar la causa real.
Diferentes personas vienen con diferentes porqués
El otro problema es que cuando diferentes personas siguen el proceso, pueden llegar a diferentes "por qué". A veces hay múltiples síntomas y causas de un problema, especialmente con problemas más complejos. En este punto, intentamos realizar una lluvia de ideas y diagramas de espina de pescado para tratar de determinar las causas raíz, pero nuevamente, debemos cuestionar cada causa raíz potencial para ver si realmente es la causa raíz.
Pero si existe más de una posible causa raíz de un problema, no se limite a resolver la causa raíz que causó el problema actual. ¿Cuántas veces ve algo que podría salir mal y lo ignora porque está demasiado ocupado, solo para que lo muerda un día o una semana después?
La fuerza de la técnica
La disciplina de buscar la causa raíz en lugar de abordar los síntomas es la fuerza de la técnica de los 5 por qué; no está destinado a ser tomado como una herramienta literal de 5 pasos para que las personas la utilicen para llegar a la causa raíz en todo momento. Utilice todos los porqués que necesite para llegar a su causa raíz y, si eso significa explorar más de una causa raíz potencial, hágalo.
Mejora continua
En los negocios, no es suficiente esperar a que ocurra un problema y luego abordarlo. Si quiere tener éxito, debe tener un proceso planificado de mejora continua del proceso. Cinco porqués es una muy buena herramienta y disciplina para inculcar en su gente, pero debe usarse dentro de un marco planificado de mejora.
También debe considerar implementar cualquier hallazgo que se derive del uso de 5 porqués en otros procesos similares. Si la falta de mantenimiento está causando problemas en una máquina, lo más probable es que también esté causando problemas en otra parte. Si las habilidades de un departamento con la comunicación con el cliente están causando problemas con la entrega, ¿qué problemas de comunicación están causando problemas en otros departamentos?
¡La mejora nunca termina si quieres tener éxito!
Herramientas de calidad
Además del análisis de la causa raíz de los 5 porqués, hay una serie de otras herramientas de calidad que pueden ayudarlo con la mejora continua de sus procesos y ayudarlo a eliminar las verdaderas causas raíz de sus problemas;
Como muchas otras herramientas de calidad, los cinco porqués se utilizan mejor junto con otras técnicas y como parte de un proceso planificado de mejora, no solo para combatir incendios en sus problemas diarios. Utilizadas en conjunto, las herramientas de calidad, incluidos los 5 por qué, son una forma eficaz de mejorar su negocio y su competitividad.
Herramientas de calidad para encontrar la causa raíz.
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