Tabla de contenido:
- 1. Los técnicos no pueden controlar los horarios de las citas ni las llegadas
- 2. La mayoría de las llamadas de reparación son innecesarias
- 3. Hay más en el trabajo de lo que ves
- 4. Es un buen trabajo
- 5. Puede ser rudo
Los instaladores de cables son a menudo el blanco de muchas bromas y con demasiada frecuencia son despreciados. Los clientes pueden ser exigentes, exigentes y desinformados sobre todo el proceso de instalación.
Un cliente puede haber solicitado su servicio de varias formas: representantes telefónicos, puerta a puerta, Internet, salas de chat, cooperar y tiendas minoristas. Todos ellos pueden brindarte información completamente diferente según con quién hables. La única constante en todo esto es su instalador.
Aquí hay algunas cosas que debe saber antes (y después) de instalar su servicio, ¡y antes de decidir convertirse usted mismo en un instalador de cables!
Solo esperando al chico del cable
1. Los técnicos no pueden controlar los horarios de las citas ni las llegadas
¿Es cierto que un instalador de cables es alguien que simplemente no puede llegar a tiempo? El hecho es que no tienen ningún control sobre esto. La mayoría de los clientes asumen que los instaladores tienen una lista fija de lugares a los que ir que podrían recibir por la mañana para poder planificar su día en consecuencia. Si faltan a una cita, es únicamente su culpa, ¿verdad?
Un técnico no obtiene una lista. Usemos a Clyde como nuestro técnico. Los despachadores de un centro de despacho, generalmente en una ciudad o estado completamente diferente, monitorean la carga (cuántos trabajos hay en un área en particular. Clyde tiene un iPad con una VPN que le permite acceder al sistema basado en la web de los empleados de AT&T. Cuando Clyde envía A primera hora de la mañana, pulsa el botón "Despachar". La pantalla cambiará y le dará un nombre, una dirección y un número de teléfono. A continuación, podrá ver para qué sirve la instalación, la ventana de la cita y las notas en el Este es el único trabajo que Clyde puede ver y es la primera vez que lo ve.
Clyde se califica en algunos conjuntos diferentes de números. La eficiencia es uno de ellos. La eficiencia es la rapidez con la que puede completar un trabajo. Desde el momento en que Clyde presiona el botón Dispatch, su tiempo se acaba.
Clyde puede obtener una instalación de 9:00 am a 11:00 am. Se ve obligado a despachar a las 8:15 am y su hogar puede estar a solo 15 minutos de él. Se le prohíbe simplemente quedarse sentado, por lo que llega a las 8:30 am a un cliente somnoliento y completamente desprevenido que generalmente se desquita con él.
Clyde trabaja en el lado oeste de la ciudad, pero el lado este está muy ocupado y los técnicos en el lado este se están atascando en trabajos que están tomando más tiempo de lo esperado. El despacho tiene sus propias reglas a seguir. Siempre que envíen a alguien en la ventana de citas, están libres. Cuando Clyde termina su instalación con el cliente dormido, hace clic en el botón de despacho para ver a dónde lo enviarán a continuación. Es una reparación de 1:00 pm a 4:00 pm en el lado este, a 20 minutos de donde se encuentra actualmente. Ahora son las 3:50 pm. No hay forma de que Clyde pueda llegar a tiempo.
Así que llega a una reparación 1-4 a las 4:30 debido al tráfico en la ciudad y el cliente se lo lleva a Clyde.
Clyde no está teniendo un buen día. Sé amable con Clyde.
2. La mayoría de las llamadas de reparación son innecesarias
La cantidad de dinero que AT&T gasta en enviar un técnico a una casa no es un cambio de bolsillo. Hay pago por hora, gasolina, seguro, responsabilidad civil, horas extra, desgaste del vehículo, etc. Esto no les impide permitir que los clientes los convenzan para que envíen un técnico. Algún representante telefónico que no tenga experiencia en el campo incluso le dirá al cliente que hay un problema en la línea. Mentiras, la mayor parte del tiempo.
Internet lento es una de las principales llamadas de reparación que recibirá un técnico. La mayoría de las veces, el técnico llegará a la casa, conectará su teléfono celular a su wi-fi y realizará una prueba de velocidad. No necesitan ver su computadora porque la mayoría de las personas tienen problemas con la computadora, no con Internet. Esto no impide que los clientes presionen el botón de encendido de su computadora para "probar" lo lento que es Internet porque la computadora tarda 10 minutos en encenderse. El rendimiento de la computadora y el rendimiento de Internet no son lo mismo.
Las entradas de TV son otra enorme lista de reparaciones. La mayoría de los televisores tienen múltiples entradas o fuentes de donde obtienen su audio y video. Hay HDMI, Componente, Compuesto, S-Video, PC, Coaxial, etc… Muchas veces el U-Verse está en HDMI pero el cliente, o alguien en su casa, accidentalmente lo puso en Compuesto y ahora Clyde aparece porque el El televisor está negro con un mensaje de "Sin entrada" o "Sin señal". Cambia el canal y lo "arregla".
Hay literalmente cientos de razones por las que se puede llamar a un técnico. Si tiene alguna duda, investigue un poco en línea, pídale a un representante telefónico de AT&T que le envíe un módem, o llame a un técnico anterior, le dejan su número por este motivo.
Nid en el lado de una casa con Cactus… no hagas esto por favor
Terminal aérea llena de hormigas
Crossbox
3. Hay más en el trabajo de lo que ves
En las películas, un instalador de cables es alguien que entra en su casa, conecta algunos cables y luego se va. Puede ser mucho más complicado que eso.
Esos cables que los ves enchufar van a alguna parte. Se originan en una Oficina Central en algún lugar de la ciudad. Pueden ser alambres de fibra o cobre. Hay literalmente miles de pares de cables individuales. Terminan en un cruce cerca de su vecindario donde se detienen. Esa caja de conexiones tiene mil cables que van cada uno a un terminal (decenas o decenas a la vez) en la parte superior de un poste telefónico o bajo tierra. Luego, un cable va desde la terminal hasta su casa.
Un técnico es responsable de asegurarse de que obtenga los cables correctos desde la caja de conexiones hasta su módem. Eso puede significar escalar postes, cavar zanjas, colocar varillas de tierra, etc… Ellos prueban estos pares de cobre para capacitancia relativa, atenuación, ohmios, pérdida de dB, márgenes de ruido, etc… puede ser técnico.
De hecho, algunas veces el técnico de instalación no puede solucionar el problema. En este caso, deben presentar su propio ticket para que un técnico externo solucione el problema. Esto puede retrasar el proceso, pero es completamente inevitable ya que no hay forma de saberlo antes de la llegada.
A veces se llama a un técnico para que repare un servicio que ni siquiera tiene. Si su teléfono no funciona, y de alguna manera se descubre que no tiene servicio telefónico, el trabajo del técnico es llamar al servicio al cliente y "comprar" el servicio telefónico por usted.
Una vez que un técnico está en su casa, debe hacer todo y cualquier cosa dentro de las pautas para hacerle feliz. ¡Sé paciente!
4. Es un buen trabajo
Trabajar como instalador de cables puede parecer un trabajo de fondo, pero en realidad es muy lucrativo.
- AT&T paga a sus instaladores muy por encima de los 20 dólares por hora.
- Con el tiempo extra, algunos técnicos ganan más de $ 60k / año.
- Trabajar el domingo es tiempo y medio por sí solo. Trabajar un día festivo, como el Día del Trabajo, es el doble de tiempo y medio.
- Ofrecen beneficios como salud, dental, visión, pensión, 401k, descuentos y más
- Hay camiones, tarjetas de gasolina, iPads y iPhones emitidos por la compañía.
- La empresa te pagará para que vayas a la escuela.
- AT&T es una empresa sindical y todos sus técnicos (si así lo desean) están protegidos por el contrato sindical.
- Lo capacitarán desde cero y no se necesita experiencia técnica previa.
Los técnicos de AT&T son como hermanos y hermanas. Muchos de nosotros nos reunimos después del trabajo porque es difícil hablar de este trabajo con los que no son técnicos. Quiero decir, quién entiende, "Saqué una reconstrucción de i30. Todo rg59, home run de IW, FEC en mi F2, cambio de par, el puerto tenía un límite del 99%, por lo que el intercambio de puertos y reemplacé el BSW, incluso cambié la lata nid. eso para un jep. Mi DE es basura en este momento ". ¡Puedes imaginar cuánto tenemos que reprimir! Nos reunimos y nos divertimos con nuestros hermanos y hermanas para liberar algo de esa tensión.
Daño de la tormenta
Las serpientes encuentran cómodas nuestras terminales
A las viudas negras les encantan las cajas de AT&T y se las ve a diario
Una trampa para ratas escondida debajo del aislamiento donde el técnico se arrastraba sobre sus manos y rodillas
5. Puede ser rudo
Ser técnico puede significar algunos días realmente duros. Es un trabajo físico. Subimos postes telefónicos de 30 pies. Llevamos una escalera de extensión de 28 pies y 50 libras y trabajamos en áticos de 150 ° F y debajo de las casas. Cavamos agujeros, cargamos martillos de 5 libras, clavamos varillas de tierra de 8 pies en la tierra y congelamos o sudamos todo el tiempo.
El único horario en el horario que está garantizado es que comenzamos a las 8:00 am, pero no volvemos a casa hasta que no queda trabajo en la ciudad. Podrían ser las 5 pm, podrían ser las 11 pm. Los técnicos suelen perder días festivos como Navidad, cumpleaños, partidos de béisbol y cenas familiares. Todos trabajan los fines de semana, pero gracias al sindicato, tienen un fin de semana libre al mes.
AT&T establece expectativas laborales poco realistas. Si un cliente no está en casa cuando llegamos, AT&T nos culpa cuando no podemos completar el trabajo. Si un cliente sigue llamando con problemas dentro de los 30 días, como las baterías de su control remoto agotado, su computadora tiene un virus, un árbol parece que podría caer en su línea telefónica, cuenta en nuestra contra. Las cosas que están fuera de nuestro control determinan nuestra bonificación y desempeño, y podrían resultar en disciplina. La disciplina es algo en lo que AT&T es muy pesado.
Los empleados han muerto en el trabajo. Agotamiento por calor, accidentes de vehículos, electrocución y, en algunos casos raros, robo y asesinato. Los técnicos trabajan bajo la lluvia y la nieve porque no se les da más tiempo cuando hace mal tiempo.
Por último, pero no menos importante, esos clientes. Algunos viven en hogares absolutamente horribles. Pensé que el programa de televisión Hoarders estaba inventado pero déjame decirte… no lo es. Al menos una vez a la semana veo una casa que pertenece a ese programa. Los pisos están húmedos, el aire está húmedo y el olor es… te quema la nariz. Hay pilas de ropa en el suelo junto a pilas de heces. El polvo y el pelo se enmarañaban con una pulgada de espesor. No importa si estás en una comunidad pobre o en una casa de $ 3 millones, siempre hay un acaparador.
Algunos clientes lo amenazarán; otros seguirán adelante.
Las cosas que vemos son a veces indescriptibles. Armas, drogas, mala crianza, perros enojados, serpientes, viudas negras. Y todos esos podrían ser el primer trabajo del día.
© 2016 Clyde King