5 errores que acaban con las ventas minoristas

Las tiendas minoristas en una zona rural necesitan espacios de estacionamiento convenientes y vendedores amigables.

¿Puedo ayudarte?

Todos hemos experimentado ese vendedor demasiado entusiasta que piensa que lo está ayudando cuando todo lo que realmente quiere hacer es navegar. Los centros comerciales solían ser un lugar privilegiado para las franquicias que brindaban familiaridad y comodidad a los compradores. En la era de la disminución de las ventas, los quioscos con vendedores comisionados pueden haber hecho su parte en la gestión del negocio.

Nada tiende a agravar a un cliente como un empleado agresivo que insiste en que le encantará su última fragancia y se la rociará sin su permiso. Por otro lado, el esnobismo de la élite en los mostradores de cosméticos es un elemento de disuasión bien conocido.

Encontrar un término medio entre un comportamiento exagerado y una condescendencia engreída es una decisión difícil.

Palos y piedras

En esa línea, en algunos puntos de venta hay dependientes cuya función principal es abastecer los estantes. No están interesados en los clientes que quieran tocar, sentir o manipular la valiosa mercancía que han dispuesto con tanto cuidado. La forma de disuadir verdaderamente a un comprador es permitir que estos empleados territoriales interactúen con los clientes.

Si alguna vez un empleado de ventas le ha dicho que "los clientes son estúpidos", eso significa que no es una excepción. No hay forma más rápida de perder una venta potencial que insultar al comprador. Una vez en una tienda minorista grande, pedí ayuda para encontrar mercadería en un tamaño diferente. Me dijeron: "Si los clientes no fueran tan estúpidos, volverían a poner las cosas en su lugar". Con eso, el caballero buscó detrás de algunas cosas en el estante, encontró lo que estaba buscando y me lo sacudió. Antes de que pudiera echar un vistazo, lo colocó en su lugar apropiado en el estante. Obtenga una venta perdida.

No toque la mercancía

Otra cosa que hacen los empleados de las tiendas para disuadir las ventas es quitar el producto de las manos del comprador. En los conceptos básicos de ventas, al aspirante a vendedor se le enseña que la forma ideal de ganar el interés del cliente es poner el producto en sus manos. Esa experiencia le permite al cliente sentir el empaque, leer la etiqueta del producto y lograr la aprobación de lo que sea que lo haya hecho recoger un artículo para empezar.

Que un vendedor se quite ese artículo de las manos y lo devuelva al lugar que le corresponde en el estante equivale a decir: "No toque la mercancía". Muchos compradores cumplirán con esto y se irán con las manos vacías.

Los letreros son otra área de preocupación para el cliente exigente.

Peg Cole

¿Papel o plástico?

A veces nos encontramos comprando en tiendas de reventa o en lugares no tradicionales como mercados de pulgas, tiendas de segunda mano o ventas de garaje. Estos no son los lugares ideales para esperar un empaque adecuado todavía, cuando se intenta empacar la compra, se deben seguir ciertas pautas.

Al comprar en una tienda de reventa local, encontré el artículo perfecto para agregar a mi colección de colectores de polvo y baratijas inútiles. La dueña de la tienda estaba detrás del mostrador comiendo su almuerzo, una hamburguesa nociva cargada de cebollas picantes, cuando decidí pagar y pagar mi artículo. Con las manos grasientas, me quitó el artículo, vació su bolsa de Burger King de las papas fritas que le quedaban y colocó mi compra en la bolsa manchada y olorosa.

El empaque es importante. Es lo que permite a los grandes almacenes reclamar los precios más altos. Doblan con cuidado la prenda de vestir, la envuelven en papel de seda y la introducen en una bolsa limpia y bellamente decorada con su logo. Para mejorar la lealtad del cliente, utilizan bolsas de compras con elegantes asas para empaquetar los artículos.

Cómo empacar comestibles: consejos de un campeón

Elementos expuestos

Los elementos utilizados para la exhibición deben ser de la más alta calidad. Mientras compraba en un punto de venta, noté un vestido de exhibición suspendido del techo de la tienda. A lo largo de la falda del vestido había una gran mancha que parecía ser sangre. Al instante, asumí que su mercancía ya era usada y devuelta por los clientes o utilizada por los empleados antes de ser vendida. En cualquier caso, no era atractivo en una tienda de ropa al por menor que vendía mercadería nueva.

Conveniente espacio de estacionamiento tomado por el dueño del salón.

Peg Cole

Estacionamiento Wars

Para las tiendas independientes que están en aumento, la necesidad de un estacionamiento adecuado, seguro y conveniente es clave. Cuando era dueño de una tienda en una plaza del centro histórico, el estacionamiento en la calle estaba muy limitado.

Fue sorprendente descubrir que muchos de los dueños de las tiendas estacionaron su vehículo personal en uno de los dos espacios designados en la fachada de sus tiendas. El propietario de una tienda innovadora decidió aparcar en los espacios asignados al propietario de la tienda adyacente. Su plan fracasó cuando el otro dueño de la tienda comenzó a estacionarse en el espacio del primer dueño de la tienda como represalia. Ninguna solución benefició a su clientela prevista.

La mayoría de los clientes desean un acceso conveniente en un lugar cercano a la tienda. Sin eso, es probable que compren en otros lugares que ofrezcan estacionamiento adecuado.

Las alergias parecen estar aumentando, lo que también puede interferir con las ventas. En una tienda de lencería en particular en el centro comercial, entrar a la tienda garantiza un ataque instantáneo de estornudos incontrolados. Mi compañero espera fielmente a que compre y vuelva al banco de afuera, negándose a entrar a la tienda. Tiene mucha compañía por ahí con los otros hombres que son alérgicos a los perfumes pesados o se sienten avergonzados por los bustos de maniquíes que exhiben escasos artículos a la altura de los ojos.

Otra forma de evitar las ventas es que el empleado grite en la tienda preguntando si hay más sujetadores de talla triple A en la parte trasera. Aunque eso nunca me pasó a mí, lo escuché.

Comer en lugares informales que están ocupados por los lugareños puede ser intimidante.

Impulse el negocio

Otra forma de desanimar a los nuevos negocios es tener ya un complemento completo de clientes habituales cuya presencia sea tanto un consuelo como una garantía de que tiene éxito. Nada mejor que visitar una tienda o restaurante por primera vez y ser ignorado en favor de amigos o familiares que reciben privilegios especiales sobre los recién llegados. Los restaurantes de pueblos pequeños son famosos por este tipo de técnica de marketing.

Aunque es agradable ver una cara familiar, si no eres uno más entre la multitud, se siente incómodo cuando Billy o Bobbie gritan y gritan a través de la habitación sobre sucesos locales que no te incluyen y nunca lo harán. Acéptalo, no eres bienvenido.

Qué no hacer

A algunos dueños de negocios que se han construido un monumento a sí mismos, no les importa si los negocios entran por la puerta. Para otros, que realmente quieren ganarse la vida, es importante ver las cosas desde el punto de vista del cliente. Aunque el adagio muy utilizado, "El cliente siempre tiene la razón", no se aplica en todos los casos, los dueños de negocios deben tratar a sus clientes con dignidad y respeto si quieren continuar en el negocio.

Si el dueño de un negocio está ausente por razones fuera de su control, una buena medida de cómo lo está haciendo puede verse enviando compradores secretos de vez en cuando para probar el agua. Esos compradores anónimos pueden decir en un instante qué está bien y qué está mal en un establecimiento en particular. Arreglar lo que está roto resultará en una atmósfera mejorada, clientes más felices y un mayor margen de beneficio.