16 formas de sorprender e impresionar a sus clientes minoristas

¡Estas 16 formas de impresionar a sus clientes minoristas ayudarán enormemente a su negocio!

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Ya es bastante difícil sin hacer todo lo posible para maximizar a todos y cada uno de los clientes y lograr que regresen una y otra vez. Aquí hay 16 formas de ayudarlo a lograrlo. No se comprometa con ellos, ya que todos son muy efectivos. Si no está haciendo un buen trabajo con la mayoría de estos, ¡no ha comenzado a maximizar su potencial de ventas!

Cómo impresionar a sus clientes minoristas

1. La emoción tiene un efecto importante en sus clientes.
2. Ocúpate de los clientes descontentos.
3. ¡Brinde valor a sus clientes!
4. Escuche y reaccione a su verdadero cliente de nicho.
5. Conozca su propuesta de venta única para su cliente.
6. Agradezca a los clientes por su compra.
7. Muestre un reconocimiento especial a los buenos clientes.
8. Trabaje duro para adaptarse mejor a sus clientes.
9. Trate a cada cliente como una celebridad.
10. Aprenda y use los nombres de sus clientes (esto también se aplica a los empleados).
11. Premie a sus buenos clientes.
12. Vea las cosas a través de los ojos de sus clientes.
13. Apoye a sus clientes.
14. Haz que el cliente sea el beneficiario de cada decisión que tomes.
15. Sea caritativo.
16. Sea único y supere las expectativas.

Crea el ambiente o el ambiente

R. Gordon

1. La emoción tiene un efecto importante en sus clientes.

Prácticamente todas las compras se basan en las emociones. Apele a las emociones en todo lo que haga con su tienda. Las personas no siempre compran lo que necesitan, ¡pero seguramente harán todo lo posible para comprar lo que quieren! Querer es emocional. ¿Por qué compramos un coche más caro que un “Chevy” o un reloj más caro que un “Timex”? Cada uno hace lo que está diseñado para hacer; sin embargo, muchos de nosotros debemos tener un Rolex, un Seiko o un Mercedes. Lo mismo puede decirse del entorno de la tienda. Compramos cosas en las tiendas que nos hacen sentir de cierta manera o satisfacen cierto sentimiento o estado de ánimo. Compramos cosas que nos hacen sentir de la manera que queremos sentirnos con nosotros mismos. Necesita convertirse en la tienda que siente y crea emociones en función de la forma en que sus clientes quieren sentirse. En cualquier decisión de compra, los deseos y sentimientos siempre triunfarán sobre los pensamientos, el razonamiento e incluso las necesidades.¿Qué hace que alguien compre un postre elegante o un corte de carne especial y caro con un cheque de asistencia social? ¿Es esto una necesidad… o un deseo?

2. Cuide de los clientes insatisfechos.

Si hay algún problema con la mercancía o el servicio que está brindando, tome medidas inmediatas para corregir el problema. No los haga esperar y se pregunte qué hará. Asegúreles que se ocuparán de ellos. Lo mismo ocurre si no están satisfechos con su compra por cualquier motivo. Preocúpese por sus directores cuando atienda a los clientes, no por su política. Seguir la política en lugar de los principios al cuidar a sus clientes puede causarle problemas. Cuando los clientes están seguros de que usted los cuidará, es mucho más probable que se sientan seguros de todas y cada una de las compras futuras. La confianza es importante en los negocios de cualquier tipo.

3. ¡Proporcione valor a sus clientes!

No estoy hablando de dar buenos precios. Estoy hablando de hacer que valga la pena hacer negocios con su tienda. Si está cobrando un precio alto por sus productos o obtiene al menos tanto como todos los minoristas, ¿qué está haciendo para que su tienda sea el lugar donde el cliente desea comprar? Puede ser educación, un gran servicio, una experiencia divertida o una atmósfera y una experiencia de la que la gente quiera formar parte.

4. Escuche y reaccione a su verdadero cliente especializado.

Considere una encuesta. Necesita saber qué piensan sus clientes y por qué vienen a su tienda. Qué les gusta y qué no les gusta. ¿Qué les gustaría ver en productos o servicios? También es importante saber a dónde irían si no existieras y qué quieren ver que no ven. No se conforme con una respuesta. Descubra los "por qué" de todo lo que hacen y dicen, siempre que pueda. Una vez que le hayan dado sus comentarios a usted oa su empresa, reaccione cuando pueda. Se sentirán apreciados e importantes.

Siempre que sea posible, envíe a sus clientes una nota de cumpleaños o una nota de agradecimiento.

Y considere: ¿está casado con una línea de productos o un nicho que ya pasó de su mejor momento? Recuerde que sus productos están en su tienda para el cliente, no para el fabricante con el que siempre ha hecho negocios. Demasiados propietarios compran inventario que encuentran personalmente interesante o emocionante y se olvidan de lo que quieren sus clientes.

¡Encuentra un nicho y hazlo mejor que nadie!

R. Gordon

5. Conozca su propuesta de venta única para su cliente.

A los ojos de sus clientes, ¿qué lo diferencia de la competencia? ¿Qué estás ofreciendo que nadie más hace? Todos los minoristas tienen buenos clientes, así como clientes de los que podría prescindir. Dedique su esfuerzo y su enfoque en los mejores clientes que realmente valoran su propuesta de venta única. Estos son sus verdaderos clientes especializados a los que les gusta lo que hace y desearían que hiciera más. Estos son los que es más probable que digan: "Vaya, la nave nodriza ha aterrizado" cuando caminan y ven algo especial que ha hecho. ¿Su negocio en el negocio del entretenimiento es más fundamental? ¿Está en el negocio de servicios? ¿O estás en los "cálidos borrosos" (apelando a los cálidos sentimientos emocionales de un cliente) como Build-A-Bear? Build-aBear entiende que están en el negocio de las sonrisas, no en el negocio de los osos de peluche. Haz un examen de concienciay no se preocupe por los clientes que lo seleccionan en las promociones o que no pueden complacer fácilmente. Lo más probable es que estos no sean tus amigos.

¡Nota!

Hacer algo común extraordinariamente bien trae éxito. ¡Hacer algo poco común de una manera relativamente común también puede traer éxito!

6. Agradezca a los clientes por su compra.

No, no me refiero al rápido "gracias", a menudo poco sincero, que suele recitar al entregar el recibo al cliente. Con, por ejemplo, una tarjeta de agradecimiento o una llamada telefónica al día siguiente, puede solicitar los clientes se sienten valorados al expresar verbalmente su sincero agradecimiento. Mientras lo hace, pregúnteles si están contentos con su compra y si tienen alguna sugerencia para su negocio. Esto les permitirá saber que usted valora su negocio y su opinión. Todos quiere sentirse valorado y apreciado. Una llamada telefónica personal de vez en cuando del propietario hace precisamente eso.

Sí, es un dolor de cabeza, y sí, tienes que conseguir las fechas de nacimiento, pero funciona y es una forma económica de hacer saber a los clientes que te preocupas. Cuanto más esté en contacto con sus clientes, más a menudo los verá.

7. Muestre un reconocimiento especial a los buenos clientes.

Puede hacer esto dando menciones y agradecimientos a varios clientes haciéndolos sentir especiales en un boletín, su blog o incluso Twitter. A todo el mundo le gusta ver su nombre impreso o ser reconocido.

¿De cuál preferiría comprar?

R. Gordon

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8. Trabaje duro para satisfacer mejor a sus clientes.

Por ejemplo, si algunos de sus clientes no pueden llegar a su tienda antes de que cierre, permanezca abierta hasta tarde un par de noches o abra temprano un día a la semana. El resultado final es estar abierto cuando sus clientes lo necesiten. Esté dispuesto a adaptarse a su estilo de vida probando diferentes formas en las que podría adaptarse a ellos. Si tienes una tienda de accesorios para mujeres y tus clientes generalmente están a la vanguardia de la moda, entonces es mejor que tu tienda esté a la vanguardia de la moda. Si sus mujeres tienen una tienda de moda y una buena cantidad de maridos son arrastrados por sus esposas, tenga un lugar para que se relajen con algo de corriente.cosas para leer. No me refiero a una silla plegable y algunos viejos problemas cosmopolitas. Cuanto más cómodos se sientan con los maridos, es más probable que las esposas se queden sin la presión de sus cónyuges. También trate de preocuparse más por sus preferencias y gustos que por los suyos. Para hacer eso, necesita conocer a sus clientes lo suficientemente bien como para conocer sus preferencias y gustos.

9. Trate a cada cliente como una celebridad.

¿Y si Oprah Winfrey entrara a tu tienda? ¿Le prestarías toda tu atención? ¿La llevarías y le señalarías las cosas que quieres que note? ¿Le permitirías usar su baño si te lo pidiera? ¿Le darías tu más sincero agradecimiento por su negocio? Incluso si hiciste todas estas cosas, es posible que ella ni siquiera lo note. Después de todo, probablemente la tratan de manera especial en todas partes. Sin embargo, si tratara a todos de la misma manera, ¡sus clientes estarían haciendo correr la voz a todos sus conocidos! El mayor mito en el servicio al cliente es la diferencia entre lo que pensamos que ofrecemos y lo que realmente hacemos.

10. Conozca y use los nombres de sus clientes (esto también se aplica a los empleados).

Salude a sus clientes por su nombre y, si no recuerda su nombre, asegúrese de informarles que son clientes habituales y que se alegra de verlos. Conviértalo en una prioridad para usted y su gente, y encontrará que recordar los nombres de los clientes puede ser más fácil de lo que cree. Recuerde el programa de televisión, "Cheers". "Donde todo el mundo sepa tu nombre". ¿Nunca ha entrado en un restaurante y ha sido saludado por su nombre? ¡Te hace sentir valorado e importante!

11. Premie a sus buenos clientes.

Incluso si no desea participar en programas complicados de fidelización de clientes, debe recompensar a los clientes habituales y valiosos. Piense seriamente en recompensar a aquellos que se han mantenido a su lado y han apoyado su negocio durante años. He sido un cliente habitual de un par de restaurantes en mi ciudad semanalmente o quincenalmente durante muchos años, pero nunca me han ofrecido una bebida, postre, cena o incluso un "gracias" gratis por mi lealtad negocio. Si bien me encanta su comida, les puedo garantizar que probablemente tendría mucho más que decir sobre ellos si hubieran hecho algo para apreciar mi negocio. Como minorista, podría proporcionarles algún tipo de beneficio, como un descuento o envío gratuito para compras futuras. Incluso si es un descuento sorpresa en la caja registradora cuando estén listos para pagar,les hará sentirse valorados y sin duda es un buen agradecimiento.

El polvo, la suciedad y las manchas no ayudan a su imagen ni al precio que puede cobrar

R. Gordon

12. Vea las cosas a través de los ojos de sus clientes.

Una de las cosas más importantes que hago para los minoristas con los que trabajo es ver sus tiendas a través de los ojos de alguien externo o de sus clientes. Esto es fundamental si realmente desea diferenciarse de la competencia y ser especial para sus clientes. Mira tu tienda como realmente es. Pregúntese si esto siente que sus clientes querrían experimentar. Póngase en la mentalidad de su cliente. ¿Cómo es su día? ¿Qué los agrava o les dificulta el día? ¿De qué han tenido “suficiente” durante la semana? ¿De qué se preocupan? ¿Qué es lo que realmente quieren ver y experimentar? ¿Que quieren ellos? ¿Qué los haría sentir cómodos? ¿Qué les ayudaría a ahorrar tiempo? ¿Qué atractivo para sus egos o qué apelaría a su propia imagen?

Como minorista especializado, estoy seguro de que tiene una serie de cosas que le gustaría que los clientes supieran sobre su mercancía y su tienda, mientras la examinan detenidamente. Mi pregunta es, ¿las cosas más importantes que desea y necesita que sus clientes sepan se comunican de manera efectiva por su tienda, su gente y su atmósfera? Hay un montón de clientes que buscan satisfacer alguna necesidad o sentimiento emocional y quieren llevarse ese sentimiento a casa. ¿Puede su tienda hacer que sus clientes se sientan de la manera que usted quisiera sentirse para ser atraídos a comprar algo ahora mismo?

13. Apoye a sus clientes.

Si desea o no ser, que es parte de una comunidad. Si sus clientes también son dueños de un negocio o están en ventas, corresponda y déles su negocio cuando pueda.

14. Haga que el cliente sea el beneficiario de cada decisión que tome.

Todo lo que haga y cada decisión en su tienda debe ir precedida por la pregunta: "¿Esto beneficiará o beneficiará a mis clientes al final?" No importa si sus esfuerzos están dirigidos a la programación, comercialización, marketing, limpieza, contratación, capacitación o señalización. Si en última instancia no beneficia al cliente, entonces debe preguntarse qué tan importante es realmente su esfuerzo cuando se trata de establecer prioridades. Una vez que decida hacer de la experiencia del cliente en su tienda el factor decisivo fundamental detrás de cómo usted y su personal priorizan sus esfuerzos, habrá dado un paso importante para hacer que su tienda sea más relevante, más importante y más amigable para sus clientes.Sus empleados estarán más en sintonía con el propósito y el objetivo final de su tienda y sus clientes estarán un paso más cerca de convertirse en defensores leales de su tienda y marca.

15. Sea caritativo.

Done un porcentaje de sus ventas a organizaciones benéficas, ofrezca mercadería o servicios para subastas sin fines de lucro o alinee su tienda de alguna manera con la ayuda de una organización benéfica “local”. Ésta es una de las cosas que separa a su empresa de los grandes minoristas electrónicos que viven fuera de la ciudad. Retribuya y marque la diferencia, y permita que la gente vea su nombre comercial involucrado en la comunidad.

Convertirse en un buen ciudadano de la comunidad y retribuir a su comunidad debe considerarse parte de los esfuerzos de marketing de su tienda. Cuando hace el esfuerzo de hacer esto, está ayudando a la organización benéfica, además de obtener la atención y la familiaridad de muchas otras personas que, de otro modo, podrían no conocer su negocio. Piense en todas las demás empresas importantes que se han asociado con organizaciones benéficas a lo largo de los años. No todos lo hacen únicamente para ser generosos. La cantidad de periódicos y estaciones de televisión importantes que ayudan a promover organizaciones benéficas durante el año. Solo asegúrese de que con quién alinee su tienda, sean causas muy respetadas.

¿Le impresionaría y recordaría este pastel de 6 capas?

R. Gordon

16. Sea único y supere las expectativas.

Comprométase a sorprender a los clientes y superar las expectativas en todos los sentidos en que su empresa llega a sus clientes. Contesta el teléfono de inmediato. Trate a los clientes con total atención cuando sea posible. Encuentre una manera para que su empresa ponga una sonrisa en el rostro de sus clientes. Conozca las preferencias del cliente. Busque constantemente formas de hacer que sus clientes se sientan valorados. ¡Decide que su visita a tu tienda será lo más destacado de su día! No importa cuál sea su presupuesto, ¡necesita encontrar algo que los impresionará muchísimo!

¿Cuántas de estas ideas utiliza actualmente de forma eficaz en su tienda y cuáles necesita implementar ahora?

Aparte de los artículos que escribo aquí, esto es lo que hago: trabajo para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar en lo que hacen.

Impresione a sus clientes

R. Gordon