10 cosas que no sabías sobre el robo de empleados minoristas

El robo de empleados es más común de lo que cree. Siga leyendo para obtener más información.

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El robo en tiendas es un delito que no se limita al cliente promedio, al delincuente profesional o al adolescente presionado por sus compañeros. Los operadores de registro, los asociados de acciones e incluso los gerentes roban diariamente de sus tiendas Walmart, Target o Kmart, obteniendo cientos de miles de dólares de las compañías que les proporcionan un cheque de pago.

En todas las industrias existen empleados deshonestos y las empresas cuentan con métodos y procedimientos para hacer frente al robo de empleados. Dado que mi experiencia es en la prevención de pérdidas minoristas, este artículo se referirá solo a los empleados minoristas deshonestos.

Cosas que no sabía sobre el robo de empleados minoristas

1. La prevención de pérdidas dedica más tiempo a observar a los empleados que a los clientes.
2. La prevención de pérdidas realiza un seguimiento de la escasez en las cajas registradoras de la tienda. Ellos saben dónde los empleados colocan sus bolsos y chaquetas y los ven salir (y regresar) de su descanso o almuerzo. Si son inteligentes, también se ocuparán de ver quiénes son su cónyuge / pareja y los miembros de la familia.
3. Prevención de pérdidas puede permitir que un empleado robe varias veces antes de entrevistarlo por robo.
4. Cuando traen a un empleado para una entrevista, no sabrán que están a punto de ser interrogados por robo.
5. Antes de que un sospechoso se siente para una entrevista, Prevención de Pérdidas ya sabrá acerca de la mayor parte de lo que han robado, pero usarán varios métodos, trucos de interrogatorio y otras tácticas de entrevista para ver si admiten otros robos.
6. Un empleado sospechoso de ser deshonesto puede levantarse y salir en cualquier momento durante la entrevista.
7. A pesar de que un empleado ha estado robando a la empresa durante algún tiempo y LP tiene suficiente evidencia para procesar, es posible que tenga que esperar para la entrevista.
8. Un empleado deshonesto SIEMPRE perderá su trabajo cuando admita un robo interno.
9. Hasta que llegue la policía al final de la entrevista, no sabrá que está a punto de ir a la cárcel.
10. Cuando LP no tiene suficientes pruebas de video contra un empleado, pero tiene suficientes pruebas en papel, el empleado aún perderá su trabajo.

"Sí, si pudieras dejar de robar en tu caja registradora, ¡sería genial!" Cada empleado tiene el potencial de robar en el trabajo.

Qué debe saber sobre el robo de empleados minoristas

1. La prevención de pérdidas dedica más tiempo a observar a los empleados que a los clientes.

Un empleado deshonesto puede (y causará) más pérdidas en su tienda que un ladrón. Cuando un empleado deshonesto es capturado y procesado, también actúa como un elemento disuasorio de robo efectivo (pero temporal) para otros empleados.

2. La prevención de pérdidas realiza un seguimiento de la escasez en las cajas registradoras de la tienda. Saben dónde los empleados colocan sus bolsos y chaquetas y los ven salir (y regresar) de su descanso o almuerzo. Si son inteligentes, también se ocuparán de ver quiénes son su cónyuge / pareja y los miembros de la familia.

Es parte del trabajo de un agente de LP no solo realizar un seguimiento del efectivo que ingresa a la tienda, sino que también lo deja en los bolsillos de alguien. Si su papeleo muestra un patrón de dinero en efectivo que falta en una caja registradora, los investigadores apuntarán con una cámara al cajero y los verán trabajar durante varios turnos para ver si pueden averiguar cómo se está metiendo el dinero en el bolsillo. También observan cómo los trabajadores se van para almorzar o tomar un descanso, para asegurarse de que la mercancía de la tienda no se vaya con ellos. Quieren saber quiénes son sus amigos y familiares para poder ver si un cajero les descuenta la mercancía en el punto de compra.

3. La prevención de pérdidas puede permitir que un empleado robe varias veces antes de entrevistarlo por robo.

Para construir un caso más grande y hermético contra ellos, los investigadores de LP pueden requerir varios incidentes de robo en video antes de la entrevista. Algunas empresas incluso requieren múltiples incidentes de robo en video antes de permitir que un empleado sea interrogado. Al vivir en un mundo en el que nos llevamos a los tribunales por las cosas más pequeñas, la tienda quiere asegurarse de que su caso contra su empleado sea incontestable.

4. Cuando traen a un empleado para una entrevista, no tendrá idea de que está a punto de ser interrogado por robo.

Cuando llegue el momento de entrevistar a un socio sospechoso deshonesto, LP tendrá sus informes, papeleo y (a veces) el cheque de pago final del trabajador y los papeles de despido preparados con anticipación. Un gerente o miembro de Recursos Humanos llamará al sospechoso a una oficina vacía u otra área privada y cuando ingrese, verá a un Investigador de Prevención de Pérdidas sentado en una silla con un asiento vacío frente a ellos. El investigador le preguntará al sospechoso sentarse, frente a él / ella y comenzar la entrevista diciendo que les gustaría revisar algunos procedimientos de reducción (pérdida) con el empleado Un gerente de la tienda (o gerente de Recursos Humanos) se sentará detrás del presunto empleado deshonesto para actuar como testigo.

5. Antes de que un sospechoso se siente para una entrevista, Prevención de Pérdidas ya sabrá sobre la mayor parte de lo que ha robado, pero utilizará varios métodos, trucos de interrogatorio y otras tácticas de entrevista para ver si admite otros robos.

El trabajo de Prevención de Pérdidas es recuperar la mayor cantidad de dinero posible para la empresa, y van a utilizar todos los recursos a su disposición para lograr que un sospechoso admita robos anteriores, no parte de la investigación original. También preguntarán si el empleado tiene algún conocimiento sobre otros empleados que puedan haber robado de la tienda.

6. Un empleado sospechoso de ser deshonesto puede levantarse y salir en cualquier momento durante la entrevista.

Los investigadores de Prevención de Pérdidas no son agentes de policía y no pueden detener a alguien por la fuerza. Son empleados minoristas. Un empleado no tiene que sentarse y hablar con ellos. pueden irse cuando lo deseen. Sin embargo, esto no evita que alguien sea arrestado / procesado. LP siempre puede compartir sus pruebas con la policía y presentar cargos más tarde.

7. A pesar de que un empleado ha estado robando a la empresa durante algún tiempo y LP tiene suficiente evidencia para procesar, es posible que tenga que esperar para la entrevista.

Las necesidades del negocio son lo primero. Por ejemplo: una vez tuve una empleada de la mesa de servicio que trabajó para la empresa durante 30 años y era excelente en su trabajo. También había estado robando 20 dólares diarios de la empresa durante un tiempo indeterminado, pero se tomó la decisión de mantenerla en nómina durante la ajetreada temporada de compras navideñas. Fue entrevistada después del año nuevo, admitió haber robado dinero en efectivo y fue despedida de inmediato.

8. Un empleado deshonesto SIEMPRE perderá su trabajo cuando admita un robo interno.

Normalmente no hay excepciones.

9. Hasta que llegue la policía al final de la entrevista, no sabrá que está a punto de ir a la cárcel.

La prevención de pérdidas necesita la cooperación de un empleado. Si sospechan que pueden ser arrestados, no tendrán ningún motivo para hablar con nadie. Una vez que el investigador tenga una confesión firmada, enviará una señal al testigo. El testigo saldrá de la habitación y llamará a la policía. El empleado no sabe que está siendo arrestado hasta que la policía ingresa a la habitación.

10. Cuando LP no tiene suficientes pruebas en video contra un empleado, pero tiene suficientes pruebas en papel, el empleado aún perderá su trabajo.

Ninguna empresa tiene el tiempo, los recursos o el personal para investigar a alguien para siempre. Si la tienda puede despedir a un empleado por otras infracciones (tardanza, comportamiento insubordinado, mala educación con los clientes, etc.), tomará esa ruta. De lo contrario, acortarán las horas de los empleados hasta que se vean obligados a irse y tomar otro trabajo. El trabajador nunca será acusado (o acusado) de robo, pero ya no estará empleado.

Las grandes tiendas minoristas experimentan el robo de empleados a diario.

Cualquiera puede robar

Para muchos es difícil de creer: la mujer amable y tipo abuela que ha estado trabajando en el mostrador de servicio al cliente de su tienda favorita ha estado malversando miles de dólares de su empleador durante los últimos 30 años. O el joven y brillante gerente salió con un televisor de 32 pulgadas en un carrito de compras frente a todos, sin ser cuestionado.

Los chicos de 17 años que son responsables de asegurarse de que los carros de la compra regresen a la tienda a la hora de cierre, no piensan en servirse una botella de Coca-Cola al final del turno. Es solo una botella de refresco, ¿verdad?

Digamos, por ejemplo, que nuestro recogedor de carritos roba dos botellas de cola por turno durante 4 turnos por semana. A $ 1.69 por botella, (precio promedio en el momento de este artículo), eso es más de $ 700 por año que este niño está sacando de la tienda. Entre el robo interno / externo, los errores de papeleo, el desperdicio innecesario y la gente que simplemente no se preocupa por la compañía que paga sus facturas, ¿todavía se pregunta por qué las hojas de afeitar y los medicamentos de venta libre son tan costosos?

¿Dejará esposado su trabajo minorista? Los empleados minoristas tienen las mejores excusas.

Todos los que trabajan en un entorno minorista son sospechosos cuando la mercancía desaparece. Desde el conductor del camión que entrega la mercancía de la tienda hasta el cajero que llamó a sus Rice Krispies.

Después de 16 años en Prevención de Pérdidas ("LP"), detuve y entrevisté a innumerables empleados deshonestos y escuché todas las excusas posibles por las que alguien ha robado en el trabajo.

• "No me pagan lo suficiente y tengo demasiadas facturas".
• "No obtuve mi aumento, así que decidí sacar dinero de la caja registradora".
• "Los gerentes me hacen trabajar todos los fines de semana, así que robé para vengarme de ellos".
• "Estaba justo frente a mí, así que lo tomé".
• "Mis hijos necesitaban ropa nueva para el regreso a la escuela y yo no tenía dinero".

Los empleados de Prevención de Pérdidas tampoco están exentos de la actividad delictiva. Una vez reemplacé a alguien que estaba robando DVD y CD quitando los discos y guardando las cubiertas de plástico dentro del conducto de aire de la oficina.

Empleado deshonesto saca dinero de su registro

Trucos y tácticas comunes de LP utilizados durante una entrevista con un empleado

• Cuando un empleado está a punto de ser entrevistado por problemas de robo, el investigador le dará la mano para determinar si hace frío o sudor. Estos son posibles signos de que el empleado está nervioso o aprensivo.
• El investigador puede pedirle al trabajador que recite su número de teléfono y la ortografía de su apellido. Lo que están haciendo es intentar determinar si la voz de un sospechoso es temblorosa, aguda o si tartamudea. Nuevamente, hay señales de que posiblemente estén nerviosos. Los investigadores notarán el lenguaje corporal de un sospechoso y el movimiento de sus ojos cuando comience el interrogatorio. Si el investigador hace una pregunta y la persona mira hacia arriba y hacia la izquierda, está buscando en su cerebro una respuesta honesta. Si sus ojos van hacia arriba y hacia la derecha, están buscando una mentira en la parte creativa del cerebro. Si evitan por completo el contacto visual, suelen estar mintiendo.
• La carpeta que está frente al investigador estará llena de papel, lo que hará que el sospechoso piense que tiene un caso extremadamente grande contra él. Sin embargo, la mayoría de esas hojas de papel estarán en blanco. Los investigadores tienen todo lo que necesitan saber escrito en 2-3 hojas. El 90% de una entrevista a un empleado es teatral.
• Los investigadores pueden tener 3 o 4 cintas VHS / CD en un escritorio cerca del sujeto, claramente etiquetados con el apellido del empleado, número de identificación y número de seguro social. Estas cintas serán visibles para el empleado, pero nunca se mencionarán durante la entrevista. Tienen la intención de intimidar y hacer que el sujeto piense que hay múltiples pruebas de video en su contra. Las cintas suelen estar en blanco. Durante una entrevista, tenía una pequeña cámara de seguridad estenopeica en el escritorio a mi lado. No estaba allí a propósito. Debía enviarse a reparar. Mientras interrogaba a un empleado, ella me preguntó qué era. Le dije que era una cámara pequeña que se usaba para detectar robos internos y que podía caber en lugares que una cámara normal no podía. Sus ojos no dejaron esa cámara durante el resto de la entrevista. A pesar de que no fuet utilizado durante su investigación, ella admitió un robo por valor de más de $ 2,000. Creo que la cámara rota tuvo mucho que ver con su confesión.

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