Causas del fracaso de las pequeñas empresas que puede evitar

Consejos y estrategias para evitar arruinar su negocio

Imagen a través de Pixabay CC0, texto agregado por Glenn Stok.

Puede evitar las trampas comerciales mediante la implementación de procedimientos cruciales como la firma de acuerdos, evitar el incumplimiento de los derechos legales y el uso de políticas.

Con más de 35 años dirigiendo mi propio negocio, he aprendido estrategias específicas que ayudan al propietario de un negocio a mantenerse alejado de los problemas que pueden arruinarlo.

Discutiré algunos errores que cometen los propietarios de pequeñas empresas que causan fallas y le mostraré los procedimientos que debe seguir para evitar problemas potenciales.

Necesita obtener acuerdos firmados siempre

Los contratos y acuerdos deben ser claros y firmados antes de comenzar cualquier trabajo. Ayudará a evitar disputas.

He aquí un ejemplo:

Le di un descuento del 50% a un revendedor de mi software siempre que siguiera vendiendo todos los meses. Afortunadamente, le pedí que firmara un acuerdo con esos términos.

Después de seis meses de inactividad, volvió a comprar otro artículo y esperaba el 50% de descuento. Argumentó que teníamos un acuerdo de revendedor. Sin embargo, cuando le dije que lo revisara, me pagó el monto total.

Después de eso, se propuso comprar mensualmente para recibir el descuento.

Debe evitar el incumplimiento de los derechos legales

Cuando dice cosas sin darse cuenta del significado legal que hay detrás, puede terminar violando sus derechos legales. Eso se conoce como violación de los derechos de la Convención.

El siguiente ejemplo aclarará esto:

Hice programación de computadoras para un cliente mío que era abogado. Trabajé un sábado y le dije: "Me tomé la libertad de trabajar el sábado".

Cuando pagó mi factura, que mostraba los días y horas trabajadas, dedujo el cargo de ese sábado. Afirmó que no tenía que pagar el trabajo del sábado porque le dije: " Me tomé la libertad ".

Esa fue una declaración igualmente casual. Pero desde un punto de vista legal, había varado la convención de trabajar horas regulares sin su aprobación previa.

Sin duda es interesante cómo los abogados pueden distinguir los significados legales de lo que otros perciben como declaraciones casuales.

Evite trabajar gratis sin darse cuenta

Una vez, cuando estaba desarrollando un proyecto para un cliente, de repente se demoró en hacer los pagos semanales acordados.

Mi abogado me dijo que dejara de trabajar. Él dijo, "¡Basta! Si sigues trabajando, demuestras que aceptas trabajar sin paga y que él nunca tendrá que pagarte".

Eso salió de la boca de un abogado. Entonces puede confiar en que es correcto.

Mantuve los pagos iniciales hasta ese momento y mi cliente no pudo demandar porque no cumplió con las condiciones de pago.

Necesita tener políticas comerciales claras

Una de las cosas cruciales que enseñan en la escuela de negocios es la formulación de políticas. Aprendí lo útil que es eso cuando cometí mi primer error.

Un viernes por la noche, cuando estaba listo para cerrar el día, alguien llamó para hacer un pedido de última hora.

Me pidió que enviara con entrega al día siguiente. Dijo que iba a tener una reunión con el Consejo de Administración el sábado y que necesitaba presentarles mi producto en la reunión.

Le ofrecí enviar COD, pero me dijo que el departamento de contabilidad está cerrado y que no podía preparar un cheque para la entrega.

Sugerí otras soluciones, como cargarlo en su tarjeta de crédito personal y que su empresa le reembolse. Sin embargo, quería que le enviara una factura.

Me enamoré de él y lo envié con una factura. La empresa nunca pagó y yo tampoco recuperé el producto.

Su empresa afirmó que la compra nunca fue aprobada y que no tenía derecho a realizar el pedido ya que no era un comprador de la empresa.

Aprendí con qué facilidad podría haber evitado una pérdida. Podría haberle dicho: "Solo enviamos contra reembolso o con tarjeta de crédito. No hay excepciones. Esa es nuestra política".

¡Es así de simple! No tiene sentido apresurar un pedido sin la debida seguridad de pago.

Es crucial que documente todo

Es fundamental mantener registros de la correspondencia con los clientes. Algunas personas no escuchan y culpan a otros por sus problemas.

Debe protegerse al tratar con este tipo de personas. Ayuda a mantener registros precisos de eventos y correspondencia.

Aquí hay un ejemplo de un incidente preocupante:

Un cliente quería que eliminara su servicio de correo de voz porque no quería que las personas que llamaban pudieran dejarle mensajes.

Traté de decirle que si quitaba su buzón de voz, cualquier mensaje que tuviera se perdería para siempre. Le pregunté si entendía eso y se enojó porque yo estaba cuestionando su conocimiento.

Entonces le envié un correo electrónico indicando que eliminaré su correo de voz después de que confirme que escuchó todos sus mensajes. Una vez más se molestó y respondió un correo electrónico rápido y enojado que decía:

“ ¡¡¡HAZLO !!! "

Bien, lo hice.

Al día siguiente llamó, gritando, Me amenazó con demandarme por destruir su negocio porque tenía mensajes importantes que borré. Me dijo que su abogado me llamaría.

Así que le envié una copia de mi correo electrónico solicitando escuchar sus mensajes antes de eliminarlos. Incluí una copia de su respuesta en la que confirmó: "¡¡¡SOLO HAZLO !!!" y le pedí que le proporcionara ese correo electrónico a su abogado para que supiera cómo manejar la demanda que estaba proponiendo. Nunca volví a saber de él ni de su abogado.

Si no hubiera guardado esos registros de nuestros correos electrónicos, podría haber tenido que lidiar con una demanda.

Conserve los documentos de toda la correspondencia.

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Siempre haga un seguimiento de la recuperación de productos robados

Una vez tuve la experiencia con un distribuidor de software que vendía copias plagiadas de una de mis aplicaciones.

Mi abogado pudo localizar a varios usuarios finales que le compraron y demandaron para cobrar el pago. El equipo robado puede ser confiscado incluso si se pagó por él. Si le pagaron al ladrón, no están protegidos.

Es imperativo que conozca la ley y que la use para proteger su negocio.

Nunca pierdas un tiempo precioso

Fui demasiado paciente cuando comencé mi negocio y pasé mucho tiempo con negociaciones inútiles. Aprendí a limitar el tiempo dedicado a cualquier esfuerzo nuevo y seguir adelante si no sucede lo suficientemente rápido.

Puede aplicar sus recursos a algo más prometedor cuando se desconecta con personas que procrastinan. El tiempo es dinero, como dice el refrán.

Haga que su sitio web sea funcional con información fácil de buscar

Una cosa que veo a menudo cuando navego por la web son los sitios web de negocios que están completamente desactualizados con información inexacta. Así que aquí está mi pequeño consejo para ti si tienes un sitio web comercial:

Proporcione respuestas a preguntas comunes

Los clientes pueden visitar el sitio web de una empresa para obtener asistencia. Cuando tengo conversaciones con los clientes, obtengo ideas para agregar contenido en línea que también podría ayudar a otros.

Utilice técnicas de SEO para atraer clientes

Además de mostrar información del producto en su sitio web, incluya artículos relacionados con su nicho. El contenido útil atrae a los clientes mejor que los s. Agregar contenido útil, en lugar de simplemente enumerar productos para la venta, es una forma poderosa de optimizar para los motores de búsqueda (SEO). Los clientes buscan respuestas y, al hacerlo, lo encuentran a usted.

En resumen

Con cualquier negocio, es posible que deba lidiar con cosas tontas de vez en cuando, pero puede manejar esas situaciones de manera profesional.

Cíñete a las políticas planificadas previamente para que no te manipulen.
Mantenga un registro de las situaciones problemáticas en caso de que necesite consultarlo más adelante.
Obtenga acuerdos por escrito antes de involucrarse en nuevos esfuerzos.
Concéntrese siempre en lo que la gente quiere de todas las formas posibles.

Estas rutinas esenciales ayudarán a construir una mejor relación entre el proveedor y el cliente, evitarán errores fatales y le brindarán más éxito.